아시아 게이트 트래블의 이사이자 사업가인 응우옌 반 둥: 불가능한 과제를 해결하는 남자

사업가 응우옌 반 둥, 아시아 게이트 트래블의 이사. 사진: 호하.

어린 시절 여행에서 '씨앗 뿌리기'

랑하 거리에 있는 아시아 게이트 여행사 사무실에서는 분주한 업무 분위기 속에서, 사업가 응우옌 반 둥과의 대화는 보증금을 이체한 고객들의 여행 계약서에 긴급히 서명을 요구하는 직원들에 의해 계속 중단되었다. 서명하기 전에 주의 깊게 읽는 그의 침착한 태도는 항상 상대방에게 두 단어를 느끼게 합니다. 1986년생인 이 CEO의 특징은 '확고함'입니다.

사업가 NGUYEN VAN DUNG과의 대화:
당신은 직장에서 '성숙해졌다'고 느낀 순간이 있나요?
- 고객이 내가 정한 기준보다 낮은 품질의 서비스를 원해서 큰 계약을 거부할 때.
관광업 종사자를 위한 생존 기술?
- 사고가 발생하면 침착함을 유지하고 항상 고객의 입장에서 생각하세요.
고객에게서 가장 감동을 받는 것은 무엇입니까?
- "이 여행이 나를 치유해 줬어요"라고 말할 때.
어떤 형용사가 당신을 가장 잘 설명하나요?
- 지속하다
여행에 대해 이야기할 때, 당신의 이름과 연관시키고 싶은 키워드는 무엇인가요?
- 친절.

탄호아의 시골에서 태어나고 자란 그는 6살 때 할아버지와 함께 고향인 푸쑤옌( 하노이 )을 처음 여행했습니다. 그곳에서 상상을 초월하는 호화로운 도시와 넓은 도로를 보고 마음속에 꿈을 심었습니다. 가보고, 보고, 이해하고 싶다는 꿈이었습니다.

12학년이 되던 해, 신문기사를 통해 관광에 대해 알게 된 둥은 베트남국립대학교 하노이 사회 과학 인문대학 관광학부 입학시험에 합격하기로 결심했습니다. 그는 1학년 때부터 관광에 관한 전문 서적을 많이 읽었지만, 실제로 공부한 것은 3학년 때였다. 그는 1학년 말에 직업상 실질적인 경험을 얻기 위해 투어를 이끌기 시작했습니다. 대학을 졸업한 후 2년 동안 그는 새로운 땅을 탐험하고 교실에서 가르치지 않는 내용을 흡수하기 위해 여행 가이드로 일했습니다.

투어 가이드, 운영자, 사업가, 기업가 등 다양한 역할을 경험한 응우옌 반 둥은 항상 온 마음을 다해 일한다는 원칙을 고수합니다. 2017년 말, 그는 국내, 아웃바운드(베트남 사람들을 해외로 여행시키는 서비스), 인바운드(국제 관광객을 베트남으로 맞이하는 서비스)의 세 가지 부문을 모두 담당하는 Asia Gate Travel(Asia Gate Travel 주식회사)을 공동 창립하고 이사가 되었습니다. 그는 이전 회사에서는 구현할 기회가 없었던 아이디어를 실현하고 싶어했습니다.

쓰나미에 직면했지만 여전히 포기하지 않았습니다.

2020년 초, 코로나19 팬데믹이 발생하면서 관광 산업은 마비되었습니다. 당시 아시아 게이트 트래블은 설립된 지 겨우 2년밖에 되지 않은 신생 회사로, 관광업계에 전례 없는 '쓰나미'가 갑자기 닥쳐와 입지를 굳힌 지 얼마 안 되었습니다.

응우옌 반 둥 CEO는 단 1주일 만에 일련의 계약이 취소되고, 투어를 중단해 달라는 이메일이 끊임없이 쏟아지고, 모든 계획이 무너졌을 때의 공허함을 아직도 생생하게 기억하고 있습니다. 하지만 많은 여행사들이 문을 닫으려고 할 때, 그는 다른 길을 선택했습니다. 사람을 지키고, 정신을 지키고, 희망을 지키는 것이었습니다. 팬데믹이 시작된 첫 해에도 그는 핵심 팀의 급여를 유지하고, 보험료를 전액 납부했으며, 동료들이 외로움을 느끼지 않도록 모든 방법을 찾았습니다. "평화로운 시기에 사람들을 지키는 건 쉬운 일입니다. 하지만 어려운 시기에 사람들을 지키는 건 가장 어렵고 보람 있는 일이죠."라고 그는 말했습니다.

인바운드와 아웃바운드 시장이 모두 얼어붙자, 융은 재빨리 국내 관광으로 전환했습니다. 엄격한 의료 절차와 높은 수준의 개인화를 바탕으로 가족이나 비즈니스 그룹을 위한 소규모 투어, 개인 투어가 구성되기 시작했습니다. 그는 사회적 거리두기가 완화된 직후 하롱으로 휴가를 떠난 비즈니스 여행객 그룹에 대한 이야기를 들려주었습니다. 호텔은 검사 결과가 없는 투숙객을 받지 않습니다. 둥 씨는 포기하지 않고 의료진에 연락해 집에서 검사를 위한 샘플을 채취한 뒤, 투숙객의 안전을 위해 불편을 끼치지 않고 결과를 호텔로 직접 보냈습니다. 그는 "그 당시에는 어떤 공식도 없었고, 단지 주도성과 멈추지 않는 정신만 있었습니다."라고 말했습니다.

또한, Asia Gate Travel은 전염병 기간 동안 베트남에서 일할 수 있는 외국 전문가를 위한 완전한 패키지를 구성하는 면에서 일부 파트너로부터 신뢰를 받고 있습니다. 여기에는 비자 신청, 항공편 예약, 검사, 격리에서 동반 서비스까지 포함됩니다. "기회가 있는 한, 저는 해낼 겁니다. 움직임이 있는 한, 존재가 있습니다. 그래야 '폭풍'이 지나가면 다시 원점에서 시작할 필요가 없을 겁니다." 그는 믿었고, 현실은 그 믿음이 옳았음을 증명했습니다.

팬데믹이 완화되자 관광업은 오랫동안 압축되었던 샘처럼 다시 활기를 되찾았습니다. 아시아 게이트 트래블도 마찬가지입니다. 고객들이 대거 돌아왔고, 그중 다수는 단 몇 달 만에 5회 연속으로 투어에 참여했습니다. 인력이 부족하고 할 일은 많지만, 아무도 불평하지 않습니다. 팬데믹 기간 동안 "근무"하면서 시간을 보내면서 그들은 진정한 전문가로 성장했기 때문입니다.

둥 씨는 "팬데믹 이후 첫 여행이 성공적이었고, 고객도 만족했어요. 포기하지 않아서 다행이에요."라고 말했습니다. 그에게 코로나19는 단순한 위기가 아니라 용기, 인내, 신앙에 대한 시험입니다.

고객을 항상 가족처럼 생각하세요

"고객을 멀리 데려가고 싶다면 먼저 그들에게 가까이 다가가야 한다"는 말은 사업가 응우옌 반 융의 관광 여행 전반에 걸친 지침 원칙이기도 합니다. 모든 것이 디지털화되고 표준화되는 세상에서 그는 여전히 직업의 가장 수동적인 부분, 즉 동료의 마음으로 모든 작은 세부 사항을 듣고, 관찰하고, 처리하는 데 집중하기로 했습니다.

아시아게이트트래블은 인기 있는 투어 외에도 현재 "당신의 여행을 인상 깊게 만들어 보세요"라는 그의 슬로건처럼, 각자의 구체적인 필요에 맞춰 개인화된 전문 투어를 개발하고 있습니다. 파키스탄의 통제된 모험의 아름다움을 경험하는 투어부터; 군중 없이 겨울의 일본을 경험하는 투어; 또는 새로운 탄꾸엉 캐러밴 투어… CEO 응우옌 반 둥과 함께, 모든 여행은 "적절한 사람과 적절한 시간"에 맞춰 진행되어야 하며, 고정된 공식에 절대 얽매여서는 안 됩니다.

아시아 게이트 트래블의 장기 비전은 아웃바운드를 넘어 인바운드를 촉진하는 것입니다. CEO는 회사를 진정한 "아시아의 관문"으로 만들고 싶어합니다. 즉, 베트남 사람들이 멀리 떨어진 곳에서 지식을 넓힐 수 있도록 하고, 외국인 친구들이 베트남의 문화, 사람들, 그리고 국가에 더 가까이 다가갈 수 있도록 하는 것입니다. 회사 이름의 "Gate"라는 단어는 베트남 시골의 마을 성문 이미지를 담고 있습니다. 간단한 말이지만 그가 추구하는 경력 철학을 완벽하게 담고 있습니다. "투어를 판매하지 말고, 감정을 창조하라" 이를 위해 그는 겉보기에 눈에 띄지 않는 것에 투자했습니다. 즉, 숙련된 전문가 팀을 구성하고, 국제 표준에 따른 조사 서비스를 제공하고, 문제 해결 기술에 대한 교육을 실시했으며, 가장 중요한 것은 마음을 담아 일하는 정신을 키우는 것입니다.

그에게 있어서 전문성은 친절함에서 시작됩니다. 맛있는 식사, 깨끗한 침대, 적절한 미소... 때로는 화려한 일정이 아니라 이런 것들이 고객의 기억에 오래도록 남는 경우가 많습니다. "저는 항상 직원들에게 이렇게 강조합니다. 무엇을 하든 고객을 생각하고 고객의 입장에서 생각해야 합니다. 이익은 그 다음입니다. 고객이 만족하면 매출은 저절로 발생합니다. 고객이 신뢰하면 브랜드는 저절로 성장합니다."라고 그는 밝혔습니다.

2010년, 아직 여행사로 일하던 응우옌 반 융은 기억에 남는 사건을 겪었습니다. 하노이에서 다낭까지 기차로 많은 관광객이 여행했는데, 모든 것은 이미 확정되었지만 출발 시간이 가까워지자 여행사에서 티켓이 부족하다고 보고했습니다. 그룹 전체가 통제 불능의 실수로 인해 "투어를 망칠" 위험에 처했습니다. 그 사건에 직면하여 둥은 나중에 여행을 위해 기차표를 예약하는 대신 재빨리 일행을 위한 비행기표를 구매했습니다. 그는 손실을 받아들였지만 그 대가로 절대적인 신뢰를 얻었습니다. "손님들이 놀라고 기뻐하셨어요. 그 후로 많은 분들이 투어를 갈 때마다 저를 다시 찾아주셨어요."라고 그는 말했습니다. 타이거 기업가들에게 이는 위기를 처리하는 방법일 뿐만 아니라 신뢰의 가치와 감성적 경험을 만드는 것에 대한 초기 교훈이기도 합니다.

최근 몇 년 동안 많은 회사가 기술, 커뮤니케이션, 광고에 많은 투자를 하는 반면, 응우옌 반 융은 조용히 제품 품질과 서비스 경험을 개선하는 데 집중해 왔습니다. 그는 트렌드를 따라가는 데 서두르지 않습니다. 그는 지속 가능한 차이는 속도가 아닌 깊이에서 나온다고 믿기 때문입니다. 그는 "아시아게이트트래블이 가장 뛰어나야 할 필요는 없지만, 가장 신뢰할 수 있는 여행사가 되어야 합니다."라고 주장했습니다.

응우옌 반 융을 다른 사람과 차별화시키는 것은 고객의 입장에서 생각하고 가족처럼 그들을 돌볼 수 있는 능력입니다. 한때 수백 명의 사람들이 성수기인 4월 30일과 5월 1일에 나트랑으로 출장과 휴가를 갔는데, 대부분의 호텔은 만실이었습니다. 둥 씨는 굴하지 않고 조용히 점심을 먹으며 일했습니다. 크고 작은 100개가 넘는 호텔에 전화해서 각 호텔을 확인하고 남은 방의 수, 객실 유형, 위치 등을 주의 깊게 기록했습니다. 마침내 그는 같은 지역에 전체 그룹이 머물 수 있는 충분한 숙박 시설을 모아서 손님들의 요구 사항을 충족시켰습니다. "손님들이 제가 직접 모든 곳을 조사했다는 걸 알게 되면 '이런 걸 할 수 있는 사람은 아마 당신뿐일 거예요'라고 말씀하세요. 저한텐 그것만으로도 충분해요."라고 그는 자랑스럽게 말했다.

관광업계에 종사한 지 거의 20년이 되었습니다. 투어 팜플렛을 들고 각 회사의 문을 두드리던 초창기부터, 고객을 돌보느라 잠 못 이루는 밤을 지새운 후, 팬데믹과 싸운 몇 년 동안; 응우옌반중에게는 항복의 여지가 없습니다. 모든 어려운 상황은 '피해야 할 문제'가 아니라, 헌신을 보여줄 기회입니다.

가끔 CEO 아시아 게이트 트래블은 액션 영화와 다름없는 작업 상황이 있다는 것을 알게 됩니다. 운영자는 절박한 상황에서 적절한 시기에 "구조" 역할을 맡아야 합니다. 어느 날, 아시아게이트트래블 소속의 다낭 관광객 일행이 유럽으로 여행을 떠났습니다. 하노이에서 오후 7시 30분에 출발했고, 호치민시에 있는 이탈리아 대사관에서 오후 3시 30분에 비자 승인 결과가 나왔습니다. "그날 손님은 CCCD를 가지고 다낭에서 하노이로 가야 했습니다. 저는 대사관에 비자 수령을 위한 허가를 요청하기 위해 곳곳에 요청했습니다. 그 후, 손님은 오토바이를 타고 공항으로 가서 호치민에서 하노이로 가는 가장 빠른 항공편을 탄 사람에게 하노이까지 비자를 가져오라고 부탁해야 했습니다. 그날 저도 오토바이를 타고 공항으로 바로 가서 손님 단체의 비자 신청서를 받고 절차를 진행했습니다. 모든 절차가 정확한 시간을 맞추기 위해 분 단위로 정확하게 진행되어야 했습니다."라고 Dung 씨는 말했습니다.

영원히 흔들리지 않는 믿음

"어려움은 어디에나 있지만, 한 발 물러서서 큰 그림을 보는 법을 안다면 예상치 못한 기회가 보일 때가 있습니다."라고 둥 씨는 털어놓았습니다. 매일 개인 고객으로부터 국제 파트너에게 수십 건의 전화를 받는 Asia Gate Travel 사무실 한가운데에 앉아 있는 이 사업가는 수백만 VND 규모의 단체 여행부터 수십억 VND 규모의 대규모 그룹 여행까지, 이 나라에는 아름다운 풍경이 부족하지 않고, 친절한 사람들이 부족하지 않으며, 제대로 된 업무를 수행하는 부서가 부족하지 않다는 것을 분명히 알고 있습니다. 하지만 정책적, 특히 유연한 비자 정책, 체계적인 홍보, 개방적인 항공 인프라 측면에서 충분히 강력한 "추진력"이 없다면 그러한 추진력은 단지 잠복한 잠재력에 그칠 뿐입니다.

예를 들어, 미국이 중국과 동남아시아산 상품에 높은 관세를 부과하면서 공급망이 흔들리고 관광업에 심각한 영향을 미쳤습니다. 소득과 소비자 신뢰도가 떨어지면 가장 먼저 절감되는 비용은 여행 비용입니다. 여행 가격 상승과 비자 강화로 인해 먼 곳에서 베트남으로 오는 국제 관광객과 해외를 여행하는 베트남 국민 모두 더욱 조심스러워졌습니다. 하지만 그러한 맥락에서 아시아 내 여행은 안전한 선택으로 떠오른다.

아시아 게이트 트래블의 "캡틴"은 "이것은 베트남 관광이 서비스 품질 향상, 노선 확장, 아시아에서 고액 지출 장기 체류 관광객 유치를 통해 어려움을 극복할 수 있는 기회입니다. 또한, 지속 가능한 발전을 위해 관광객을 유지하고 양보다는 가치를 높이는 데에도 도움이 될 것입니다."라고 분석하며, 시의적절한 개방 정책과 기업들의 노력이 결합된다면 베트남은 아시아의 지역 관광 중심지로 완벽하게 부상할 수 있다고 말했습니다.

그래서 그는 결코 직장을 포기하지 않았고, 가장 어려운 시기에도 고객의 감정을 창조하는 일을 멈추지 않았습니다. 이 사업가는 전 세계 수십 개국을 여행했지만, 베트남처럼 아름다운 해변을 가진 나라를 본 적이 없다고 말했습니다. 그는 특히 푸른 바다와 하얀 모래사장, 온화한 기후, 그리고 S자 모양의 땅에서 가장 아름답다고 생각하는 해안 도로가 있는 나트랑을 사랑합니다. 그는 현재 나트랑과 꾸이년, 뚜이호아, 빈히만을 연결하는 해안 여행을 점차 확대하고 있습니다. 이 땅들은 숨 막힐 듯 아름답고 지속 가능한 개발을 위한 여지가 여전히 많습니다.

둥 씨는 여행사를 열기 전에는 레스토랑을 열고 싶었다고 말했습니다. 지금까지 그는 바쁜 업무에도 불구하고 언젠가는 관광업계 친구, 고객, 동료를 요리를 통해 연결하는 공간을 만들어 그 꿈을 이룰 수 있기를 바라고 있습니다. 그는 "저는 요리를 좋아해요. 투어를 기획할 때처럼 재료 선택부터 가공, 손님이 식사를 마치고 식당을 나갈 때까지 세심한 주의를 기울여야 하거든요."라고 털어놓았다.

훨씬 더 매력적인 사업 기회는 아직도 많이 있습니다. 하지만 응우옌 반 융에게 관광업을 떠나는 것은 결코 선택 사항이 아니었습니다. 직업에 대한 사랑이 그의 마음과 정신 깊은 곳으로 스며들었기 때문입니다. 그리고 그 "선장"의 여정은 아직도 믿음으로 불타고 있으며, 듣는 사람이라면 누구나 고개를 끄덕이게 되는 비하인드 스토리도 있습니다. "관광업에서 일하는 게 바로 이런 거구나!"

NGUYEN VAN DUNG CEO의 5가지 작업 원칙
1. 항상 고객의 입장에서 생각하세요. 모든 여정은 음식 선호도, 생활 습관, 말로 표현하지 못하는 감정 등 이해에서 시작됩니다.
2. 모든 것은 마지막 세부 사항까지 신중하게 이루어져야 합니다. 좋은 여행은 호사스러운 목적지에 있는 것이 아니라 편안한 침대, 맛있는 식사, 적절한 시기에 보이는 미소에 있습니다.
3. 변명하기보다는 해결책을 찾는 것을 멈추지 마세요. "어려우면 다른 방법을 생각해 보세요. 절대 포기하지 마세요." 이것이 그가 자신의 직업에서 "액션 영화" 상황을 처리하는 방식입니다.
4. 친절함은 결코 유행에 뒤떨어지지 않습니다. 수익이 없더라도 브랜드 가치와 신뢰를 지키기 위해 서비스 표준을 유지하세요.
5. 계산이 아닌 마음으로 직업에 임하세요. 시장이 변동하더라도 이 철학은 여전히 직업과 자신을 지키기 위한 지침 원칙입니다.

출처: https://baodautu.vn/doanh-nhan-nguyen-van-dung-giam-doc-asia-gate-travel-nguoi-hoa-giai-nhung-nhiem-vu-bat-kha-thi-d273122.html