아시아 게이트 트래블의 이사이자 사업가인 응우옌 반 둥: 불가능한 과제를 해결하는 남자

사업가 응우옌 반 둥, 아시아 게이트 트래블 이사. 사진: 호 하.

어린 시절 여행에서 '씨앗 뿌리기'

랑하 거리에 있는 아시아 게이트 여행사 사무실의 분주한 업무 분위기 속에서 사업가 응우옌 반 융과의 대화는 계약금을 이체한 고객들의 여행 계약서에 급히 서명해야 한다는 직원들의 끊임없는 요구로 끊임없이 중단되었다. 서명하기 전에 꼼꼼히 읽어보는 그의 차분한 태도는 항상 마주 보는 사람에게 두 단어를 느끼게 했다. 바로 1986년생 CEO의 확고부동함이었다.

사업가 NGUYEN VAN DUNG과의 대화:
당신은 직장에서 '성숙해졌다'고 느낀 순간이 있나요?
- 고객이 내가 정한 기준보다 낮은 품질의 서비스를 원해서 큰 계약을 거부할 때.
관광업 종사자를 위한 생존 기술?
- 사고가 발생하면 침착함을 유지하고 항상 고객의 입장에서 생각하세요.
고객에게서 가장 감동을 받는 것은 무엇입니까?
- "이 여행이 나를 치유해 줬어요"라고 말할 때.
어떤 형용사가 당신을 가장 잘 설명하나요?
- 지속하다
여행에 대해 이야기할 때, 당신의 이름과 연관시키고 싶은 키워드는 무엇인가요?
- 친절.

탄호아의 시골에서 태어나고 자란 그는 6살 때 할아버지와 함께 고향인 푸쑤옌( 하노이 )을 처음 여행했습니다. 그곳에서 상상을 초월하는 호화로운 도시와 넓은 도로를 보고 마음속에 꿈을 심었습니다. 가보고, 보고, 이해하고 싶다는 꿈이었습니다.

12학년 초, 신문 기사를 통해 관광에 대해 알게 된 융은 베트남 국립 하노이 대학교 사회 과학 인문대학교 관광학부 입학 시험에 합격하겠다는 굳은 결심을 굳혔습니다. 1학년 때부터 관광 관련 전문 서적을 많이 읽었지만, 3학년이 되어서야 관광에 대해 공부했습니다. 1학년 말에는 관광 관련 실무 경험을 쌓기 위해 투어 가이드로 활동하기 시작했습니다. 졸업 후 2년 동안은 투어 가이드로 일하며 새로운 땅을 탐험하고 교실에서 배우지 못했던 것들을 흡수했습니다.

투어 가이드, 여행사, 사업가, 기업가 등 다양한 역할을 경험해 온 응우옌 반 융은 항상 온 마음을 다해 맡은 일에 최선을 다한다는 원칙을 고수합니다. 2017년 말, 그는 아시아 게이트 트래블(Asia Gate Travel Joint Stock Company)을 공동 설립하여 대표이사로 취임했습니다. 아시아 게이트 트래블은 국내 여행, 아웃바운드(베트남인 해외여행 유치), 인바운드(해외 관광객 베트남 방문 환영)의 세 가지 사업 부문을 모두 담당하고 있습니다. 그는 이전 회사에서는 실현하지 못했던 아이디어들을 실현하고자 합니다.

쓰나미에 직면했지만 여전히 포기하지 않았습니다.

2020년 초, 코로나19 팬데믹이 발생하면서 관광 산업은 마비되었습니다. 당시 아시아 게이트 트래블은 설립된 지 두 살밖에 되지 않은 신생 기업이었지만, 갑자기 관광 산업에 전례 없는 "쓰나미"가 찾아왔습니다.

응우옌 반 둥 CEO는 단 일주일 만에 여러 계약이 취소되고, 투어 중단을 요청하는 이메일이 쏟아져 들어오고, 모든 계획이 무산되었을 때 느꼈던 공허함을 아직도 생생하게 기억합니다. 하지만 많은 여행사들이 문을 닫는 선택을 했을 때, 그는 다른 길을 선택했습니다. 바로 사람들을 지키고, 열정을 잃지 않고, 희망을 잃지 않는 것이었습니다. 팬데믹 첫해에도 그는 핵심 직원들의 급여를 유지하고, 보험료를 전액 납부했으며, 동료들이 외로움을 느끼지 않도록 모든 방법을 동원했습니다. "평화로운 시기에 사람들을 지키는 것은 쉬운 일입니다. 하지만 격동의 시기에 사람들을 지키는 것은 가장 어렵고 보람 있는 일입니다."라고 그는 말했습니다.

인바운드와 아웃바운드 시장이 모두 얼어붙자, 융은 재빨리 국내 관광으로 전환했습니다. 엄격한 의료 절차와 높은 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 소규모 투어, 가족 또는 비즈니스 단체를 위한 개인 투어가 개발되기 시작했습니다. 그는 사회적 거리두기 완화 직후 하롱으로 휴가를 떠난 기업 고객들의 이야기를 들려주었습니다. 호텔은 검사 결과가 없는 투숙객을 받지 않았습니다. 융은 포기하지 않고 의료진에게 연락하여 현장에서 샘플을 채취하고, 투숙객의 안전을 위해 결과를 호텔로 직접 보냈습니다. "그 당시에는 어떤 공식도 없었고, 오직 진취성과 멈추지 않는 정신만이 있었습니다."라고 그는 말했습니다.

또한, 아시아 게이트 트래블은 일부 파트너사로부터 코로나19 팬데믹 기간 동안 베트남에서 일하는 외국인 전문가들을 위한 완벽한 패키지 서비스를 제공하는 데 신뢰를 받고 있습니다. 비자 신청, 항공편 예약, 검사, 격리부터 동행 서비스까지 모든 서비스를 제공합니다. "기회가 있는 한 저는 최선을 다할 것입니다. 움직임이 있는 한 생존이 있습니다. 그래야 '폭풍'이 지나가면 다시 처음부터 시작할 필요가 없을 것입니다."라고 그는 믿고 있으며, 현실은 그 믿음이 틀리지 않았음을 증명했습니다.

팬데믹이 점차 진정되자 관광 산업은 오랫동안 압축되었던 샘물처럼 활기를 되찾았습니다. 아시아 게이트 트래블도 예외는 아니었습니다. 고객들이 대거 돌아왔고, 그중 다수는 단 몇 달 만에 다섯 번의 연속 투어에 참여했습니다. 직원 부족과 과중한 업무량에도 불구하고 아무도 불평하지 않았습니다. 팬데믹 기간 동안 "현장에 머무르며" 보낸 시간이 진정한 전문가로 거듭날 수 있도록 훈련시켰기 때문입니다.

"팬데믹 이후 첫 여행이 성공적이었고, 고객들도 만족했습니다. 포기하지 않아서 정말 기쁩니다."라고 덩 씨는 말했습니다. 그에게 코로나19는 단순한 위기가 아니라 용기, 인내, 그리고 믿음에 대한 시험입니다.

고객을 항상 가족처럼 생각하세요

"고객을 멀리 데려가려면 먼저 고객에게 가까이 다가가야 한다." 이는 관광 사업가 응우옌 반 융의 여정 내내 지켜온 원칙이기도 합니다. 모든 것이 디지털화되고 표준화될 수 있는 세상에서, 그는 여전히 이 직업에서 가장 수작업적인 부분, 즉 경청하고, 관찰하고, 모든 사소한 디테일을 마치 동반자의 마음으로 돌보는 일에 집중합니다.

아시아 게이트 트래블은 인기 투어 외에도 "인상적인 여행을 만들어 보세요"라는 슬로건처럼, 각 고객의 니즈에 맞춰 맞춤화된 특별 투어를 개발하고 있습니다. 파키스탄의 절제된 모험의 아름다움을 만끽하는 투어부터, 붐비지 않는 겨울 일본을 경험하는 투어, 그리고 독특한 신장 위구르 자치구 카라반 투어까지... CEO 응우옌 반 융과 함께, 모든 여행은 "적절한 사람, 적절한 시간"을 위해 기획되었으며, 고정된 공식에 얽매이지 않았습니다.

아시아 게이트 트래블의 장기적인 비전은 아웃바운드를 넘어 인바운드까지 확장하는 것입니다. CEO는 회사를 진정한 "아시아로 가는 관문"으로 만들고자 합니다. 베트남 사람들에게 지식을 넓혀주고, 해외 고객들에게 베트남의 문화, 사람들, 그리고 나라를 더욱 가깝게 알리는 것을 목표로 합니다. 회사 이름의 "Gate"는 베트남 시골 마을의 성문을 연상시킵니다. 단순한 말이지만, "여행을 판매하는 것이 아니라, 감동을 창조한다"는 그의 커리어 철학을 완벽하게 담고 있습니다. 이를 위해 그는 탄탄한 역량을 갖춘 팀을 구축하고, 국제 기준에 맞춰 서비스를 조사하고, 문제 해결 능력을 키우고, 무엇보다도 진심을 다해 일하는 정신을 함양하는 데 투자합니다.

그에게 전문성은 친절함에서 시작됩니다. 맛있는 식사, 깨끗한 침대, 적절한 미소… 고객이 기억하는 것은 화려한 일정이 아니라 때로는 그런 것들입니다. "저는 직원들에게 항상 이렇게 일깨워줍니다. 무엇을 하든 고객을 생각하고 고객의 입장에서 생각하세요. 이익은 그 다음입니다. 고객이 만족하면 매출은 저절로 따라오기 때문입니다. 고객이 신뢰하면 브랜드는 저절로 성장합니다."라고 그는 밝혔습니다.

2010년, 아직 여행사로 일하던 응우옌 반 융(Nguyen Van Dung)은 기억에 남는 사건을 겪었습니다. 하노이에서 다낭까지 기차로 온 대규모 관광객 무리였습니다. 모든 것이 확정되었지만, 출발 시간이 가까워지자 여행사 측에서 티켓 부족을 보고했습니다. 통제 불능의 실수로 인해 그룹 전체가 "여행을 취소"할 위기에 처한 것입니다. 이 사건에 직면한 응우옌 반 융은 다음 여행을 위해 기차표를 예약하는 대신 재빨리 비행기표를 구매했습니다. 그는 손실을 감수했지만, 그 대가로 절대적인 신뢰를 얻었습니다. "고객들은 놀라고 기뻐했습니다. 그 후에도 많은 사람들이 투어를 가는 곳마다 저를 찾아왔습니다."라고 그는 말했습니다. 타이거 사업가 응우옌 반 융에게 이는 위기에 대처하는 방법일 뿐만 아니라, 신뢰와 감동적인 경험을 만드는 것의 가치를 일찍이 깨달은 계기가 되었습니다.

최근 몇 년 동안 많은 기업들이 기술, 커뮤니케이션, 광고에 막대한 투자를 하는 반면, 응우옌 반 융은 제품 품질과 서비스 경험 개선에 조용히 집중해 왔습니다. 그는 트렌드를 쫓는 데 급급하지 않습니다. 지속 가능한 차별화는 속도가 아니라 깊이에서 비롯된다고 믿기 때문입니다. "아시아 게이트 트래블이 가장 뛰어나야 할 필요는 없지만, 가장 신뢰할 수 있어야 합니다."라고 그는 단언했습니다.

응우옌 반 중 씨가 남다른 점은 고객의 입장에서 생각하고 가족처럼 정성껏 돌봐주는 능력입니다. 4월 30일과 5월 1일 성수기 때 수백 명의 사람들이 나트랑으로 출장 겸 휴가를 갔는데, 대부분의 호텔이 만실이었습니다. 하지만 중 씨는 굴하지 않고 점심시간 내내 조용히 일했습니다. 100개가 넘는 크고 작은 호텔에 전화를 걸어 하나하나 확인하고, 남은 객실 수, 객실 유형, 위치 등을 꼼꼼히 기록했습니다. 마침내 그는 같은 지역에 있는 모든 사람들이 묵을 수 있는 충분한 숙소를 찾아 고객이 요구하는 기준을 충족했습니다. "손님들은 제가 직접 모든 시설을 확인했다는 것을 알고는 '아마 당신만이 할 수 있을 거예요'라고 한 마디만 했습니다. 저에게는 그것으로 충분했습니다."라고 그는 자랑스럽게 말했습니다.

관광 업계에 거의 20년을 바친 이력. 여행 서류를 뭉치 들고 회사 문을 두드리던 초창기부터, 고객 응대에 밤샘했던 기억, 그리고 팬데믹과 싸워온 세월까지, 응우옌 반 중에게는 굴복의 여지가 없습니다. 모든 어려운 상황은 "피해야 할 문제"가 아니라, 자신의 헌신을 증명할 기회입니다.

아시아 게이트 트래블 CEO는 때때로 액션 영화와 다름없는 업무 상황을 목격합니다. 운영자는 어려운 상황에서 제때 "구출"하는 역할을 해야 합니다. 한번은 아시아 게이트 트래블의 다낭 관광객 그룹이 오후 7시 30분 하노이를 출발하여 유럽으로 갔는데, 비자 승인 결과는 오후 3시 30분에 호치민시 이탈리아 대사관에 도착했습니다. "그날 손님들은 CCCD를 이용해 다낭에서 하노이로 가야 했습니다. 저는 대사관에 비자 수령을 위한 허가를 요청했습니다. 그 후, 그 사람은 오토바이를 타고 공항에 가서 호치민시에서 하노이로 가는 가장 빠른 항공편에 탑승한 사람에게 하노이까지 비자를 가져오라고 부탁해야 했습니다. 그날 저는 직접 오토바이를 타고 공항에 가서 손님들의 비자 신청서를 받아 절차를 진행했습니다. 모든 작업은 정확한 시간을 맞추기 위해 분 단위로 정확하게 진행되어야 했습니다."라고 Dung 씨는 말했습니다.

영원히 흔들리지 않는 믿음

"어려움은 어디에나 있지만, 한 걸음 물러나 더 큰 그림을 보는 법을 안다면 예상치 못한 기회가 보일 때가 있습니다."라고 덩 씨는 털어놓았습니다. 수백만 동(VND) 규모의 단체 여행부터 수십억 달러 규모의 대규모 단체 여행까지, 매일 개인 고객으로부터 해외 파트너에게 수십 건의 전화가 정기적으로 걸려오는 아시아 게이트 여행사 사무실 한가운데 앉아 있는 이 사업가는 아름다운 자연경관, 친절한 사람들, 그리고 제 역할을 제대로 수행하는 직원들이 부족하지 않다는 것을 분명히 이해하고 있습니다. 하지만 정책, 특히 유연한 비자 정책, 체계적인 홍보, 그리고 개방적인 항공 인프라를 통한 강력한 "추진력"이 없다면, 이러한 추진력은 그저 잠자고 있는 잠재력에 불과할 것입니다.

예를 들어, 미국이 중국과 동남아시아산 상품에 부과한 높은 관세는 공급망을 뒤흔들어 관광 산업에 심각한 타격을 입혔습니다. 소득과 소비자 심리가 악화되면 가장 먼저 절감해야 할 지출은 관광입니다. 관광 가격이 상승하고 비자 발급이 엄격해지면서 먼 나라에서 베트남을 방문하는 해외 관광객과 해외여행을 떠나는 베트남 국민 모두 더욱 신중해졌습니다. 하지만 이러한 상황에서 아시아 역내 관광은 안전한 선택으로 부상했습니다.

아시아 게이트 트래블의 "캡틴"은 "이것은 베트남 관광이 서비스 품질 향상, 노선 확장, 아시아에서 고액 지출 장기 체류 관광객 유치를 통해 어려움을 극복할 수 있는 기회입니다. 또한, 지속 가능한 발전을 위해 관광객을 유지하고 양보다는 가치를 높이는 데에도 도움이 될 것입니다."라고 분석하며, 시의적절한 개방 정책과 기업들의 노력이 결합된다면 베트남은 아시아의 지역 관광 중심지로 완벽하게 부상할 수 있다고 말했습니다.

그래서 그는 가장 어려운 시기에도 결코 자신의 일을 포기하지 않고, 고객들에게 감동을 선사하는 것을 멈추지 않았습니다. 전 세계 수십 개국을 여행했지만, 이 사업가는 베트남처럼 아름다운 바다를 가진 나라는 본 적이 없다고 말했습니다. 특히 푸른 바다, 하얀 모래사장, 온화한 기후, 그리고 S자 모양의 땅에서 가장 아름답다고 생각하는 해안 도로가 있는 나트랑을 사랑합니다. 그는 현재 나트랑과 꾸이년, 뚜이호아, 빈히만을 연결하는 해안 여행 코스를 점차 확장하고 있습니다. 숨 막힐 듯 아름다운 이 지역들은 여전히 지속 가능한 발전의 여지가 많습니다.

둥 씨는 여행사를 열기 전에 레스토랑을 열고 싶었다고 말했습니다. 지금까지 바쁜 업무에도 불구하고 그는 언젠가 그 꿈을 실현할 수 있기를, 관광업계 동료, 고객, 그리고 동료들을 음식을 통해 연결하는 공간을 만들고 싶다고 여전히 희망하고 있습니다. "저는 요리하는 것을 좋아합니다. 투어를 기획할 때처럼 재료 선택부터 조리, 그리고 고객이 식사를 마치고 레스토랑을 떠날 때까지 세심한 주의를 기울여야 하니까요."라고 그는 털어놓았습니다.

훨씬 더 매력적인 사업 기회들이 아직 많이 있습니다. 하지만 응우옌 반 융에게 관광업을 떠나는 것은 결코 선택지가 아니었습니다. 직업에 대한 사랑이 그의 마음속 깊이, 가슴속 깊이 스며들었기 때문입니다. 그리고 그 "선장"의 여정은 여전히 믿음으로 불타오르고 있으며, 그 뒷이야기들을 듣는 사람이라면 누구나 고개를 끄덕일 것입니다. "관광업은 이래야 한다!"

NGUYEN VAN DUNG CEO의 5가지 작업 원칙
1. 항상 고객의 입장에서 생각하세요. 모든 여정은 음식 선호도, 생활 습관, 말로 표현하지 못하는 감정 등 이해에서 시작됩니다.
2. 모든 것은 마지막 세부 사항까지 신중하게 이루어져야 합니다. 좋은 여행은 호사스러운 목적지에 있는 것이 아니라 편안한 침대, 맛있는 식사, 적절한 시기에 보이는 미소에 있습니다.
3. 변명 대신 해결책을 찾는 것을 멈추지 마세요. "어려우면 다른 방법을 생각해 보세요. 절대 포기하지 마세요." 이것이 그가 영화계에서 "액션 영화" 상황에 대처하는 방식입니다.
4. 친절함은 결코 유행에 뒤떨어지지 않습니다. 수익이 없더라도 브랜드 가치와 신뢰를 지키기 위해 서비스 표준을 유지하세요.
5. 계산이 아닌 마음으로 직업에 임하세요. 시장이 변동하더라도 이 철학은 여전히 직업과 자신을 지키기 위한 지침 원칙입니다.

출처: https://baodautu.vn/doanh-nhan-nguyen-van-dung-giam-doc-asia-gate-travel-nguoi-hoa-giai-nhung-nhiem-vu-bat-kha-thi-d273122.html