기업이 고객 커뮤니케이션에 더욱 집중할 때

당 바오 짬(호치민시) 여사는 일찍이 시장에서 비즈니스 에티켓에 대한 수요가 있다는 것을 깨닫고 8년 전 베트남에 비즈니스 에티켓(비즈니스 의전 규칙)이라는 주제를 소개했으며, 동시에 URA 에티켓 아카데미 주식회사(URA 베트남)를 설립했습니다.

많은 사람들에게 아직 생소한 직업에 대해 이야기하면서, 트램 씨는 의사소통 상황은 다양하지만, 가장 우아하고 표준적인 방식으로 의사소통 상황을 극복하는 방법은 모든 사람이 배워야 할 것이라고 말했습니다.

저에게 소통의 핵심 단어는 여전히 '우아함'입니다. 삶에서 모든 규칙을 이해하기 어려울 때도 있고, 그럴 때는 능숙하고 우아하게 극복해야 하기 때문입니다. 하지만 진정으로 우아해지려면 에티켓을 이해해야 합니다. 그래야 작은 실수가 생길 수 있는 상황에서도 우아하게 바로잡을 수 있습니다.

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당 바오 짬(맨 왼쪽) 여사가 10월 11일 호치민시의 빅4 은행 직원들에게 악수 예절을 교육하고 있다. 사진: NVCC

매력과 더불어, 진정성은 여전히 ​​소통에서 가장 중요한 키워드이지만, 서툴러서는 안 되며, 능숙하게 진심을 담아야 합니다. 단순하고 세련되어야 하며, 단조롭고 부주의해서는 안 됩니다. 사실 에티켓이나 소통 프로토콜은 서비스업 종사자뿐만 아니라 사회적 소통에 참여하는 모든 사람에게 필수적입니다. 소통은 사람들이 서로에게 행동하는 방식이기 때문입니다.

당 바오 짬은 프랑스에서 유학하고 일하는 동안 서양인들의 예의범절에 감명을 받아 비즈니스 에티켓을 공부했습니다. 학업을 마친 후, 프랑스에서 교육용 저작권을 구매하여 에티켓 코치가 되기 위한 공부를 시작했습니다.

베트남과 서양 문화를 조화시키기 위해 그녀는 베트남으로 돌아온 뒤 후에 로 가서 "선생님을 찾아 그에게서 배우기"로 했습니다.

"제가 후에에 왔을 때 베트남 식사 규칙에 대해 들었어요. 식사할 때 젓가락을 어디에 둬야 하는지, 음식을 그릇에 담은 후에 입에 넣어야 하는지, 밥을 입에 넣을 때는 한두 번만, 세 번만 해야 한다는 규칙이요..."라고 짬 씨는 말했습니다.

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은행 지점에서 진행된 스탠딩 자세 훈련 과정. 사진: NVCC

이는 베트남 사람들이 조부모와 부모가 집에서 자녀에게 가르치는 방식처럼 구전으로 전수하는 주요 원칙입니다. 유럽에서는 과학적 연구를 바탕으로 한 규칙까지 체계화되어 있습니다. 예를 들어, 첫 만남에서 상대방에게 좋은 인상을 남기는 데는 보통 8초 정도밖에 주어지지 않습니다. 고객이 당신을 선택할지 여부는 첫 순간에 크게 좌우됩니다.

초기에는 어려움이 있었지만, 현재까지 URA Vietnam 고객의 60% 이상이 재방문 고객이며 기존 고객의 추천을 받은 고객입니다.

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서비스 종사자를 위한 악수 자세. 사진: NVCC.

트램 씨에 따르면, 대규모 수업은 1일 동안 진행되고, 집중 수업은 3일 연속으로 진행됩니다.

또한, 그녀는 여전히 수억 동/인에 달하는 수수료로 초부유층을 위한 1:1 트레이닝을 제공하고 있습니다. 이 중 개인 고객은 약 10%, 나머지 90%는 기업 고객입니다.

" 경제가 어려워지면 기업들은 핵심 인력 개발에 더 집중 투자한다는 것을 깨달았습니다. 이것이 바로 우라 베트남과 같은 서비스 산업의 장점입니다."라고 URA 베트남 설립자는 말했습니다.

"더 잘할 수 없다면 친절하고 예의 바르게 행동하세요"

당 바오 짬 선생님은 가르치는 동안 몇 가지 기억에 남는 상황이 있었다고 하셨습니다. 그중 하나는 은행 지점의 테이블 매너에 대해 이야기한 후의 유머러스한 상황이었습니다.

"간장에 밥을 비벼 먹더라도 냅킨을 조심조심 펴고 우아한 자세로 앉아 세련되고 간소한 삶을 살아야 한다고 말씀드렸습니다."라고 트램 씨는 말했다. "우아함은 환경이나 빈부, 사회적 계층, 직위와는 아무런 상관이 없습니다. 당신이 어떤 사람인지는 당신의 행동에 중요하지 않습니다. 점심시간에는 백 명이 넘는 사람들이 함께 식사를 하러 앉았지만 아무도 감히 먹지 못했습니다. 대부분 서로 바라보며 발끝으로 걸을 뿐이었지만, 평소에는 아주 빨리 먹고 낮잠을 자야 했습니다."

당시 트램 씨는 평소처럼 먹고 마셔야 한다고 말씀하셨습니다. 소통할 때는 절제되고 예의 바르게 행동해야 소통 상황을 우아하고 적절하게 극복할 수 있으며, 너무 얽매이지 않아도 됩니다.

"시연을 위해 모두가 편안하게 느낄 수 있도록 큰 조각을 집어 올려야 했는데, 그 후에도 여전히 편안하지 않았어요. 그날부터 교훈을 얻어 교육 과정을 바꿔야 했죠. 테이블 매너는 이른 오후에 가르치게 됐어요."라고 그녀는 회상했습니다.

트램 선생님에 따르면, 에티켓은 딱딱한 것이 아니기 때문에 가르칠 때는 모든 사람과 "얼음을 깨는" 것이 필요합니다.

"제 커뮤니케이션 분야는 깔끔함과 진지함의 영역이라고 할 수 있어요. 주로 여성분들과 일하다 보니 여성 고객들을 위한 키워드는 우아하고 세련된 것인데, 어렸을 때부터 다들 제가 우아하다고 하셨기 때문에 우아함이 넘쳐요. (웃음) 저는 키가 작기 때문에 사람들에게 영감을 줄 수 있는 장점이 있어요. 키가 크고 아름다우면서도 자신감이 부족한 학생들을 만나면, 제가 자신들에 비해 키가 작은 여자아이일 뿐이라는 사실에 영감을 받아요." 트램 씨가 말했다.

그리고 그녀가 의사소통과 업무에 대해 공유하는 마지막 한 가지는 "더 잘할 수 없다면 친절하고 예의 바르게 행동하세요."라는 것입니다.