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빈퐁 면 공공행정서비스센터에 행정 업무를 처리하러 온 사람들. 사진: 팜 히에우

월요일 아침, 답다 2 마을에 거주하는 응우옌 반 빈 씨는 토지 관련 행정 절차를 완료하기 위해 빈퐁 면 행정 서비스 센터를 방문했습니다. 그는 센터 직원의 세심한 안내를 받아 온라인으로 신속하고 효율적으로 신청서를 제출했습니다. 빈 씨는 "예전에는 서류 작업을 할 때마다 면에 여러 번 방문해서 오랜 시간을 기다려야 했습니다. 하지만 이제 직원들의 친절한 안내와 자동 대기열 시스템 덕분에 원본 서류만 가져오면 나머지는 모두 온라인으로 간편하게 처리할 수 있어 시간과 교통비를 절약할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다.

빈퐁 시장에서 소규모 사업체를 운영하는 응우옌 티 웃 씨는 “이제 행정 절차를 밟을 때 넓고 편안한 대기 공간과 무료 와이파이, 그리고 충분한 식수가 제공됩니다. 직원들은 명확한 안내를 해주고 제가 이해하지 못하는 모든 것을 설명해 줍니다. 신청서를 제출한 후 언제 결과를 받을 수 있는지 정확히 알 수 있습니다.”라고 말했습니다.

행정 업무를 처리하기 위해 센터를 방문한 많은 사람들은 친절한 서비스 태도 외에도 지자체의 행정 서비스 공간이 더욱 체계적으로 배치되었다고 말했습니다. 접수처와 결과 전달 창구는 각 분야별로 명확하게 표시되어 있었고, 행정 절차 목록, 수수료 및 요금표가 눈에 잘 띄게 게시되어 있었습니다. 자동 번호 발급기, 번호 호명 및 표시 시스템, 주민등록증 스캐너,CCTV, 그리고 신청 진행 상황을 쉽게 확인할 수 있는 전자 조회 시스템 등이 설치되어 있었습니다. 이러한 변화들은 사람들을 존중하고, 더 가깝게 느끼게 하며, 더욱 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 해주었습니다.

빈퐁 면 인민위원회 부위원장인 응우옌 반 시에 따르면, 통합 이후 빈퐁 면의 인구는 4만 3천 명 이상으로 늘어났고, 신청 건수도 급증했습니다. 이에 면은 정보 기술 인프라 개선, '원스톱 종합 서비스' 모델 운영, 업무 디지털화 추진, 온라인 공공 서비스 정보 제공, 공무원 디지털 역량 강화, 노인 및 취약계층 지원 센터 설치 등 포괄적인 대책을 시행했습니다. 현재까지 3,700건 이상의 신청을 처리했으며, 그중 97%가 온라인으로 접수되었습니다. 또한, 신청 건의 적시 처리율은 99.76%에 달합니다. 이는 풀뿌리 차원의 행정 개혁이 성공적으로 진행되고 있음을 보여주는 증거입니다.

응우옌 반 시 씨에 따르면, 이 센터는 정부와 국민을 잇는 중요한 가교 역할을 하므로, 모든 공무원은 전문적인 태도를 유지하고 시민들이 절차를 완료할 때 최고의 만족도를 느낄 수 있도록 헌신적인 안내를 제공해야 합니다. 또한, 공무원과 청년노조원들이 돌아가며 시민들이 온라인 공공 서비스를 이용하고, 절차를 검색하고, 온라인으로 신청서를 제출하는 것을 돕고 안내합니다. 모든 절차는 공개적으로 제공되며 명확하게 설명되어 있어 시민들이 절차를 완료할 때 혼란을 겪지 않도록 합니다.

이 센터는 또한 지자체의 "디지털 문해력 운동"의 중심 역할을 하며, VNeID 설치, 디지털 서명, 온라인 신청 접수 등을 지원하여 풀뿌리 차원의 포괄적인 디지털 전환을 목표로 합니다. 절차는 공개적으로 게시되어 있으며, 국가 공공 서비스 포털로 연결되는 QR 코드가 잘 보이도록 게시되어 있습니다. 센터는 건의함과 핫라인을 운영하여 의견을 수렴하고, 책임감과 공공 서비스 윤리 향상에 기여합니다.

“저희는 고객 만족도를 운영의 기준으로 삼고 있습니다. 모든 개혁과 투자는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 것입니다. 저희의 목표는 고객이 불안하거나 걱정하는 마음 없이 센터를 방문하고, 친숙하고 편안함을 느끼도록 하는 것입니다. 이는 또한 고객에게 제공하는 서비스의 질을 향상시키고, 행정을 현대적이고 전문적이며 투명한 방향으로 개혁하는 중요한 발걸음 중 하나입니다.”라고 응우옌 반 시 씨는 강조했습니다.

응우옌 반 시 빈퐁 면 인민위원회는 주민과 기업에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 문서의 디지털화 및 보관을 지속적으로 추진하고, 특히 온라인 신청률을 높이는 등 행정 절차 개혁에 주력하며, 관련 기관 및 단체와 협력하여 디지털화 및 온라인 신청 방법에 대한 정보를 널리 알릴 것이라고 밝혔습니다.

"빈퐁 면 공공행정서비스센터의 헌신적이고 세심한 서비스 태도는 정부가 주민과 가깝고, 주민의 목소리에 귀 기울이며, 주민 만족을 최우선으로 생각한다는 이미지를 만들어냅니다."라고 빈푸억 2 마을 주민인 응우옌 탄 민 씨는 말했다.

팜 히에우

출처: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html