현대 행정 시스템 개발의 동기화.

통합 이후 도시의 행정 개혁과 디지털 전환은 많은 성과를 거두었지만, 현대적인 행정 체계 구축을 위해서는 모든 수준과 분야에서 더욱 긴밀한 협력이 필요합니다.

시 행정 서비스 센터에서 행정 절차를 접수하고 처리하는 모습. 사진: 한 응우옌

많은 긍정적인 결과

내무부 차장인 쩐 쭝 손은 시에서 110개의 행정 절차와 1개 그룹의 행정 절차를 검토 및 간소화하는 방안을 제안했으며, 이를 통해 비용을 절감하고 평균 95.19%의 준수율을 달성하는 동시에 프로세스를 효율화하고 처리 시간을 단축했다고 밝혔습니다.

현재까지 해당 도시는 2,159개의 온라인 공공 서비스를 국가 공공 서비스 포털에 통합했으며, 모든 행정 절차를 지리적 제약 없이 100% 시행하고 있습니다.

디지털화 과정, 전자적 결과 제공 및 데이터 재사용이 동시에 이루어져 행정 절차 결과의 100% 법적 효력을 보장합니다.

모든 적격 행정 절차는 국가 공공 서비스 포털에 통합되어 온라인으로 신청, 결제 및 결과 조회가 가능합니다. 모든 단계의 공공 행정 서비스 센터 시스템에는 충분한 투자가 이루어졌습니다.

시는 행정 구역 경계와 관계없이 시행 가능한 1,160가지 행정 절차를 공개 발표하고, "두 번의 여정, 하나의 목적지" 행정 서비스 모델, "5번의 거절, 3번의 승낙", "행정 절차 우선 처리 카드", "혼인 및 출생 신고 축하 편지", "사망 신고 조의 편지", "시민이 편지를 쓰지 않아도 공무원은 약속을 잡지 않는다", "시민이 시민을 안내하는 온라인 공공 서비스 신청", "온라인 라디오 프로그램" 등과 같은 연계 모델과 실질적이고 효과적인 개혁 방안을 추진한다.

더 빠른 성능을 위해 동기화하세요.

양분된 지방 정부 모델을 시행한 지 1년이 지난 지금, 시민과 기업을 위한 서비스 역량 향상 외에도 중앙에서 지방으로 이어지는 행정 절차 처리를 위한 인프라, 정책, 그리고 중앙 정보 시스템의 동기화가 필요하다.

탄케 동 인민위원회 부위원장인 레 반 꾸엉에 따르면, 현재 행정 절차는 각 부처 및 기관의 정보 시스템, 시의 전자 원스톱 정보 시스템, 그리고 기타 관련 전문 시스템에서 동시에 처리되어야 합니다.

그러나 앞서 언급한 시스템들은 현재 기능, 처리 절차, 데이터 설정 방식 측면에서 동기화가 부족합니다. 따라서 공무원들은 문서 접수 및 처리 과정에서 여러 시스템에 동시에 로그인하여 작업해야 하므로, 특히 업무량이 많은 시간대나 처리량이 급증하는 시간대에는 상당한 어려움과 부담을 겪고 있습니다.

더욱이 현재 통계 자료 수집 및 정리는 주로 수작업으로 이루어지고 있습니다. 담당자들은 보고 목적으로 데이터를 검토, 수집 및 집계하기 위해 각 부처 및 기관의 시스템에 개별적으로 접속해야 합니다.

탄케 동은 시 관할 구역 중 일일 행정 신청 접수 및 처리 건수가 가장 많으며, 하루 평균 400~500건의 신청이 접수됩니다. 사진: 트롱 후이

한편, 전문 시스템들은 통계 및 보고 기능을 완전히 통합하지 못했습니다. 시스템 간 통계 데이터의 일관성이 부족하여 지역 데이터의 모니터링, 취합 및 비교에 어려움이 있습니다.

안케 동 인민위원회 부위원장인 쯔엉 탄 토안 씨는 실제 운영 과정에서 부처 및 기관의 행정 절차 처리 정보 시스템과 시의 전자 원스톱 서비스 시스템에서 기술적 오류가 빈번하게 발생한다고 밝혔습니다. 따라서 많은 경우, 지방 당국에서 기한 내에 처리한 신청서조차 시스템에는 기한 초과로 기록되어 실제 신청 처리 상황을 반영하지 못하는 부정확하고 불완전한 데이터가 생성되고 있다고 지적했습니다.

지방 당국은 아직 국가 공공 서비스 포털에서 상세 기록 목록을 내보낼 수 있는 권한이 완전히 부여되지 않아, 기록 검토 및 불일치 사항 상호 참조에 어려움을 겪고 있습니다. 이로 인해 시스템에서 기록이 기한 초과로 표시된 이유를 확인하는 데 상당한 지연이 발생하고 있습니다. 결과적으로 이는 지방 당국의 데이터 수집, 보고 및 모니터링 진행에 악영향을 미칩니다.

시민들이 온라인으로 신청서를 제출할 때 사용하는 국가 공공 서비스 포털의 데이터 재사용 기능은 재사용할 데이터 부족으로 인해 아직 사용할 수 없습니다.

내무부 차장인 쩐쭝손에 따르면, 이러한 문제들을 근본적으로 해결하기 위해서는 시와 각 동 및 면이 정보 기술 인프라를 개선하고, 내부 절차를 검토 및 최소화하고, 신청 접수 및 처리 시간을 단축함으로써 행정 절차의 질을 향상시키는 데 집중해야 합니다.

디지털 전환에 집중하고, 업무 프로세스를 표준화하며, 신속하고 투명한 문제 해결을 보장하고, 시민과 기업을 위한 유리한 환경을 조성해야 합니다.

시 당국은 각 부처와 기관에 행정 절차 처리 시 데이터 연결 및 공유 시스템에 대한 지침을 강화하고 신속히 구축하여 지역 업무 효율성을 높여줄 것을 요청했습니다.

출처: https://baodanang.vn/dong-bo-xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-3339012.html