두왓(DOWHAT) - 한국형 스마트 호텔 플랫폼, 베트남 진출

DOWHAT - 기술과 호텔 경험을 연결하다

두왓(DOWHAT)은 PMS, 예약, CRM, AI를 통합 생태계로 통합하는 스마트 호텔 플랫폼을 제공하는 한국의 기술 기업입니다. 이 솔루션은 자동화 및 데이터 개인화를 통해 호텔 운영 최적화, 직접 예약 증가, 고객 경험 향상을 지원합니다.

현재 아코르, 롯데 등 여러 대기업과 협력하고 있으며, 2025년부터는 태국, 베트남으로 사업을 확장했습니다. DOWHAT은 스마트 호텔 및 여행 기술 분야에서 아시아의 선구자 중 하나로 여겨집니다.

DOWHAT 팀이 스마트 호텔 플랫폼과 AI 애플리케이션에 대한 내부 교육 세션을 진행하고 있습니다.

디지털 호텔을 위한 포괄적인 통합 솔루션

호텔 업계는 분산된 관리 시스템과 단절된 데이터 문제에 직면해 있습니다. DOWHAT 솔루션은 객실 관리, 예약부터 고객 관리까지 모든 도구를 단일 플랫폼에 통합합니다.

DOWHAT 플랫폼은 Oracle OPERA Cloud와 호환되어 실시간 데이터 동기화, AI를 통한 고객 행동 분석, 마케팅 자동화 및 개인 맞춤형 서비스 제공을 지원합니다. 이를 통해 호텔은 운영 비용을 절감하고, 인적 자원을 최적화하며, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

차이점 - 사람과 연결된 기술

기존 PMS 시스템과 달리 DOWHAT은 STA 모델을 통해 AI와 크리에이티브 마케팅을 결합하여 호텔이 인플루언서 채널을 통해 직접 객실을 판매할 수 있도록 지원합니다. 이 모델은 직접 예약을 증가시킬 뿐만 아니라 호텔 브랜드가 적합한 타겟 고객층에 도달할 수 있도록 지원하여 기존 OTA 채널보다 더 높은 마케팅 효율성을 제공합니다.

베트남 - DOWHAT의 전략적 시장

제이 리 전략 이사에 따르면, 베트남은 급속한관광 성장과 강력한 디지털 전환 지원 정책 덕분에 동남아시아의 핵심 시장입니다.

이 사장은 "베트남은 아시아 관광의 새로운 중심지입니다. 베트남 호텔 및 기술 기업과 협력하여 현지화된 스마트 호텔 모델을 구축하고 싶습니다." 라고 밝혔습니다.

베트남 과학기술부가 한국정보기술산업진흥원(NIPA)과 협력해 매년 개최하는 '베트남-한국 디지털 포럼 2025'에는 양국의 대표적 기업과 연구기관 100여 개가 참석하며, DOWHAT은 이를 통해 호텔 기업, 여행사, 베트남 경영 기관 등과의 협력을 확대할 것으로 기대하고 있습니다.

이 회사는 AI 기술과 스마트 데이터를 활용해 베트남의 호텔 서비스 수준을 개선하고, 이 지역의 지속 가능한 디지털 관광을 실현하는 데 기여하는 시범 프로젝트인 스마트 호텔과 STA(스마트 관광 어시스턴트)를 구축할 계획입니다.

3~5년 전략: 지역 중심지로서의 베트남

DOWHAT은 베트남에 지역 운영 센터를 설립하여 태국, 인도네시아 및 기타 아세안 국가로의 확장을 지원하는 것을 목표로 합니다. 이 전략은 AI 솔루션 현지화, STA 채널 확대, 그리고 현지 대학 및 기업과의 연구 개발 협력에 중점을 둡니다.

이 회사는 한국과 동남아시아 간의 디지털 관광 연결을 촉진하는 동시에 베트남이 지역 스마트 호텔 생태계의 중심이 되도록 돕는 것을 목표로 합니다.

포용적 AI 시대의 한국-베트남 기술 협력

DOWHAT은 한국의 AI 역량과 베트남의 역동적인 디지털 생태계가 결합되면 지속 가능한 기술 협력 모델이 탄생할 것이라고 믿습니다.

제이 리 씨는 "AI를 통해 데이터가 인간의 감정을 연결하여 여행 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 한국의 스마트 호텔 기술을 베트남에 도입하고 싶습니다." 라고 단언했습니다.