소매 고객에게 적응
코로나19 팬데믹이 진정된 이후, 관광업계에서는 관광에서 체험으로의 전환으로 개별 관광객의 트렌드가 "지배"할 것이라는 예측이 나오고 있습니다. 동시에, 디지털 전환의 뛰어난 활용 덕분에 대부분의 관광객은 여행에 있어 주도적인 역할을 할 수 있습니다.
다낭 시 관광협회 회장인 카오 트리 중 씨는 글로벌 관광의 전반적인 추세는 고객이 온라인 여행 플랫폼을 통해 직접 여행을 예약하는 것이며, 이것이 지배적이어서 개인 여행객의 추세가 점점 더 인기를 얻고 있다고 말했습니다.
다낭과 호이안에서는 이러한 추세가 점점 더 뚜렷해지고 있으며, 해당 지역을 방문하는 관광객의 약 70%가 개인 관광객이나 가족 단위 여행객이고, 나머지 30%는 단체 관광객입니다. 이는 관광청과 관광업계의 정책 조정 및 대응 방안에 큰 영향을 미칠 것입니다.
최근 국내 관광 시장도 이러한 방향으로 크게 변화하고 있습니다. 광남 빌라 & 홈스테이 협회(광남 관광협회) 관계자에 따르면, 국내 관광객 성수기에는 호이안에서 가족, 친구 등 단체 여행객의 숙박 수요가 매우 높습니다. 빌라와 홈스테이는 객실 수가 제한되어 있지만, 휴식에 적합하고 개인 공간이 마련되어 있어 고객들에게 큰 인기를 얻고 있습니다.
"광남 목적지 - 토착 가치 보존" 클럽(광남 관광 협회)의 회장인 레 꾸옥 비엣 씨는 광남의 서부와 남부 지역도 개인 관광객, 특히 생태 관광과 지역 사회 관광을 경험하고자 하는 배낭 여행 그룹을 위한 매력적인 목적지라고 말했습니다.
광남성 문화, 스포츠, 관광부의 응우옌 탄 홍 국장은 패키지 투어를 구매하지 않고 서비스를 이용하는 개인 고객의 요구에 유연하게 부응하기 위해 많은 여행사가 광남성의 호텔 파트너, 홈스테이, 리조트, 레스토랑, 지역 및 목적지와 협력하여 그룹 고객과 동일한 수준의 객실을 예약하는 개인 고객에게 특별히 가격을 책정했다고 말했습니다.
동시에 회사는 소규모 그룹을 대상으로 고객이 요청한 날짜에 여행을 떠나는 투어를 조직하고 고객의 선호도에 따라 프로그램과 서비스를 조정할 수 있습니다.
그룹 손님과의 매력 유지
관광업체에 따르면, 단체 손님을 환영하는 역량을 강화하기 위해 목적지에는 완벽한 인프라, 즉 서비스 "생태계"가 있어야 하며, 크루즈선 손님, MICE 손님, 결혼식 관광객을 환영할 수 있어야 하며, 새로운 시장으로의 항공 노선을 지속적으로 확장하고, 단체 손님을 유치하기 위한 특별 정책이 있어야 합니다.
Cao Tri Dung 씨는 실제적인 서비스와 조사를 통해 중국, 대만과 같은 일부 시장에서는 여전히 그룹 여행 습관이 있다고 알렸습니다(이 시장에서만 약 90%가 그룹 여행 습관이 있습니다)...
또한 한국, 일본, 러시아, CIS 국가 등 비자 정책이 개방적인 일부 시장에서는 여행사의 주도적 역할로 인해 여전히 단체 여행을 선호합니다.
"대형 여행사가 국제 항공사와 협력하여 안내하는 적극적인 단체 관광객이 여전히 있습니다. 단체 관광객 수용 능력을 적극적으로 확대하기 위해서는 MICE 관광이 핵심 요소입니다. 다낭의 MICE 관광 생태계는 현재 베트남 최고 수준이며, 앞으로도 지역 관광은 단체 관광객에게 매력적인 여행지가 될 것입니다."라고 융 씨는 말했습니다.
호이아나 대표에 따르면, 최근 이 사업부는 한국, 홍콩(중국) 등 동북아시아 시장의 협회 및 기업과 많은 협정을 체결했다고 합니다.
특히 호이아나가 가까운 미래에 MICE 관광 및 엔터테인먼트 관광을 위한 상품 및 서비스 시스템을 확장함에 따라, 이를 통해 광남을 방문하는 단체 관광객과 고액 지출 관광객 수가 늘어날 것으로 기대됩니다.
광남 문화, 스포츠, 관광청은 최근 지역 관광 산업이 가족여행단, 언론여행단, 영화 제작진, 유명인, 영향력 있는 인사들이 다양한 시장에서 광남 관광에 대해 조사하고 배우기 위해 꾸준히 찾아오고 있다고 덧붙였습니다.
또한, 광남성은 국내 항공사와 베트남 철도와 협력 협정을 체결하여 새로운 관광 상품 개발 확대, 수요 자극 증대, 그리고 더 많은 대규모 관광객을 광남성으로 유치하고자 합니다.
출처: https://baoquangnam.vn/du-lich-quang-nam-da-nang-thich-ung-khach-le-niu-chan-khach-doan-3155755.html
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