베트남 관광, 소비자 중심으로 1조동 목표

베트남 관광 산업은 경제를 선도하는 선봉장으로서의 역할을 다할 수 있는 절호의 기회에 직면해 있습니다. 2025년에는 해외 관광객 2,200만~2,300만 명, 국내 관광객 1억 2천만~1억 3천만 명을 유치하여 980조~1,050조 VND의 매출을 달성하고, 최근의 변동성 이후 강력한 회복세를 보이며 100만 VND 달성을 목표로 하고 있습니다.

오늘날 관광객들은 편의시설과 가격뿐만 아니라 책임감 있는 경험을 요구합니다. 친절한 숙박 환경, 투명한 서비스, 문명화된 행동, 지역 사회에 대한 존중에 이르기까지, "녹색관광 "과 "책임 있는 관광"이라는 트렌드는 관광 산업의 지속가능한 발전을 반영하는 중요한 기준이 되었습니다.

소비자를 위한 기업'이라는 기준 설정 - 지속 가능한 관광을 위한 나침반

사회적 책임을 강화하고 소비자 권리를 보호하기 위해 국가경쟁위원회( 산업통상부 )는 관광 산업을 중심으로 "소비자를 위한 기업" 기준을 개발했습니다. 이 기준은 투명성, 안전, 책임, 존중, 지속가능성이라는 5대 핵심 원칙을 기반으로 하며, 기업이 신뢰할 수 있는 브랜드를 구축하고, 법적 위험을 줄이며, 건전한 경쟁 환경을 조성하고, 고객 만족도를 향상시키도록 지원합니다.

관광 부문에서 이러한 기준은 구체적인 조치를 통해 입증됩니다. 기업은 고객이 참여 전에 자신의 권리를 명확히 이해할 수 있도록 투어 가격, 숙박 정책 및 서비스 약관에 대한 완전하고 정직한 정보를 제공해야 합니다. 교통, 숙박, 체험 등 여정 전반에 걸쳐 관광객의 안전을 보장하는 것은 필수 요건입니다. 동시에 기업은 피드백을 받고 처리할 수 있는 투명하고 신속한 채널을 구축하고, 환경 영향을 최소화하고 관광 자원과 지역 문화를 보호하기 위해 노력해야 합니다. 이러한 기준을 적용함으로써 기업은 서비스 품질을 향상시킬 뿐만 아니라 신뢰를 구축할 수 있으며, 이는 관광객 유지 및 베트남 관광 브랜드 강화에 중요한 요소입니다.

헌신적인 서비스 - 가장 작은 세부 사항까지 고객 권리를 보호합니다

실제로 관광객의 권리 보호는 단순히 서류상의 규정이나 공약에 그치지 않고, 업계 종사자 개개인의 서비스 태도와 책임감에도 반영됩니다. 닌빈 성 짱안에서는 지역 관광에 종사하는 400여 가구가 고객과의 소통 기술, 행동, 그리고 상황 대처에 대한 교육을 받았습니다. 이 모델은 고객에 대한 헌신과 존중을 서비스의 핵심 가치로 삼는 "소비자를 위한 관광"의 전형적인 사례가 되었습니다.

문화체육관광부에 따르면, 2025년 상반기에만 전국 30곳 이상의 숙박 시설이 환경, 안전 및 서비스 품질 기준을 위반하여 징계, 경고 또는 영업 정지 처분을 받았습니다. 카인호아성에서는 27개 관광 사업체에 대해 11건의 점검이 실시되었으며, 그중 12곳에 벌금이 부과되었습니다. 이러한 조치는 관광객의 정당한 권리를 보호하는 동시에 사업체들이 투명하고 전문적이며 책임감 있게 운영되도록 장려하려는 관리 기관의 의지를 보여줍니다.

전문가들은 관광객의 신뢰가 관광 산업에서 가장 무형적이지만 지속 가능한 자산이라고 말합니다. 이러한 신뢰는 실제 경험, 헌신과 실천, 그리고 모든 사소한 서비스에 대한 투명성을 통해 구축됩니다. 기업이 정책을 홍보하고, 계약을 표준화하고, 고객에 대한 책임을 기꺼이 지는 것은 법적 위험을 피할 뿐만 아니라 평판이 좋고 안전하며 신뢰할 수 있는 브랜드를 구축하는 데 도움이 됩니다.

위반 사항을 공개적이고 투명하게 처리하면 잘못된 행위를 억제할 뿐만 아니라 국제 관광객의 눈에 베트남이 문명적이고 전문적이며 친절한 목적지라는 이미지를 강화할 수 있습니다.

1조원 달성을 목표로 품질과 신뢰로 발전합니다

2025년까지 관광 산업의 1조 동(VND) 매출 목표는 단순히 방문객 수 증가만으로는 달성될 수 없으며, 서비스 품질, 경험, 그리고 고객 만족에 의존해야 합니다. 이를 위해서는 기업들이 인력, 인프라, 기술, 그리고 서비스 문화에 체계적으로 투자해야 합니다. 또한, 관리 기관들은 모니터링 정책을 지속적으로 개선하고, 업계 전체의 지속가능한 발전 기준으로 설정된 "소비자를 위한 기업(Enterprise for Consumers)" 기준의 적용을 장려해야 합니다.

소비자와 관광객을 중심에 두고, 기업이 투명성과 헌신을 문화로 여길 때, 베트남 관광은 크게 회복될 뿐만 아니라 안전하고 친절하며 신뢰할 수 있는 목적지라는 이미지를 통해 지역적 수준에도 도달할 것입니다.

출처: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html