EVNNPC는 고객 서비스에서 기술 적용 및 디지털 전환을 강화합니다.

EVNNPC 고객 센터 운영자는 GDP 지원 소프트웨어를 사용하여 고객에게 답변하기 위한 정보를 찾습니다. 사진: VGP/Toan Thang

이러한 노력은 서비스 품질을 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 전기 산업에서 "디지털 기업"을 구축하려는 EVNNPC의 전략적 비전을 입증합니다.

EVNNPC 고객센터의 중요한 혁신 중 하나는 챗봇과 보이스봇 자동응답 시스템, 8079 자동콜센터, 고객서비스 웹/앱과 같은 셀프서비스 플랫폼을 구축한 것입니다.

이러한 뛰어난 성과 덕분에 고객은 직원과 직접 상호 작용하지 않고도 사전에 요청을 찾아 처리할 수 있습니다.

EVNNPC 고객 서비스 센터 부국장인 Truong Anh Quang 씨에 따르면, 2025년 첫 3개월 동안 센터를 통해 접수된 총 요청 수는 200만 건을 넘어섰고, 그 중 150만 건 이상(75.25% 차지)이 자동화 채널을 통해 처리되었습니다. 이러한 비율은 효과적인 디지털 전환 추세를 명확히 보여줍니다.

또한 EVNNPC 고객센터 상담원이 핫라인 19006769로 걸려온 전화는 97%가 넘는 처리율을 기록하여, 특히 더운 날씨와 휴일과 같은 성수기에도 고객에게 지속적인 서비스를 제공할 수 있었습니다.

EVNNPC 고객 센터의 성과는 과학과 기술을 적용하면 서비스 프로세스를 최적화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객 경험과 만족도를 개선하는 데에도 기여한다는 것을 보여줍니다. 이를 통해 센터는 점차 디지털 공간을 통해 고객 관리 부서로 전환됩니다.

앞으로도 EVNNPC의 지휘 하에 기업 고객 서비스 센터는 고객 서비스에 4.0 기술 제품을 강력하게 적용할 것입니다.

구체적으로는 AI 가상 비서를 개발하고, 인공지능을 통합하여 고객 요청을 식별하고, 24시간 연중무휴 실시간 음성 또는 텍스트 피드백을 지원하고, 다중 채널 융합, 원활한 커뮤니케이션 채널, 분석 및 보고를 위한 공유 데이터웨어하우스를 구축합니다. 다중채널 자동화 고객 만족도 평가 시스템 확대...

EVNNPC 고객 서비스 센터는 전기 서비스를 사용하는 과정에서 고객 코드를 잊어버리거나 지원이 필요한 경우 전기 고객이 24시간 연중무휴 상담원 팀인 고객 서비스 핫라인 19006769에 연락하여 시기적절한 지원을 받을 수 있다고 권장합니다.

토안 탕

출처: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tang-cuong-ung-dung-cong-nghe-chuyen-doi-so-trong-cong-tac-dich-vu-khach-hang-102250522145852618.htm