이에 따라 본 부서는 2024년 3월 19일 오전 엑심은행 대표단이 하노이 에서 고객들과 만났다고 밝혔습니다.
수출입은행과 고객은 협력, 이해, 그리고 공유의 정신으로 진솔한 대화를 나누었습니다. 양측은 최대한 빠른 시일 내에 양측 모두에게 합리적이고 공평한 혜택을 보장하며 사건을 해결하기 위해 협력하기로 합의했습니다.
이 부서는 "해당 정보가 언론에 보도되자마자, 수출입은행은 대출 이자 및 수수료 계산 방법, 카드 신용 제공, 고객 관리 프로세스를 포함한 정책, 규정, 절차, 계약, 합의를 긴급히 점검, 검토, 평가 및 조정하여 은행과 고객 모두에게 신속하게 지원, 공유하고 조화로운 혜택을 보장하기 위해 노력하고 있습니다."라고 밝혔습니다.
라오동 씨에 따르면, 신용카드 이자 계산 스캔들에 연루된 직후, 수년간 엑심은행을 이용하지 않았는데도 계좌 관리 수수료를 냈다는 사용자 신고가 소셜 네트워크에 잇따라 올라왔다고 합니다.
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