F88, 3번째 고객보호인증 획득

올해도 F88은 M-CRIL 평가 시스템에서 가장 높은 등급인 골드 고객 보호 인증서를 받았습니다. 이 인증서는 건설 금융 부문의 사회적 영향 관리 분야에서 세계적 으로 유명한 두 기관인 Cerise + SPTF가 개발한 일련의 고객 보호 표준을 기반으로 합니다.

인증을 받으려면 금융 기관은 투명성, 적합한 상품 제공, 효과적인 불만 처리, 정보 보안, 책임감 있는 가격 책정 등 8가지 원칙을 중심으로 128개 지표와 26개 핵심 관행을 포함하는 엄격한 평가 절차를 통과해야 합니다.

F88, 3번째 고객보호인증 획득

M-CRIL의 평가 보고서에 따르면 F88은 98.3%의 규정 준수 수준을 달성하여 골드 인증서 획득을 위한 최소 기준인 95%를 넘어섰습니다. 이는 F88의 운영 및 관리 시스템이 국제 기준을 충족할 뿐만 아니라, 특히 기존 금융 서비스에 대한 접근성이 낮은 저소득층을 포함한 고객에 대한 장기적인 헌신을 입증하고 있음을 보여줍니다.

이러한 성과는 결코 우연이 아닙니다. "착한 금융"이라는 철학을 바탕으로 모든 결정의 중심에 고객을 두는 체계적인 개발 전략의 결과입니다.

제품 측면에서 F88은 근로자, 소규모 상인, 프리랜서 등 각 고객 그룹에 맞는 "맞춤형" 금융 솔루션을 설계하여 신속하고 유연하게 자본에 접근할 수 있도록 돕는 데 중점을 둡니다.

이자율, 수수료, 상환 일정 등 모든 정보는 투명하게 제공되며, 이해하기 쉬운 언어로 제공됩니다. F88은 또한 담보 자산에 대해 책임 있는 가치 평가 정책을 적용하여 공정성과 실제 가치에 부합하는 평가를 보장합니다.

특히 F88은 개인정보 보호 원칙을 엄격히 준수하며, 고객의 동의를 받은 경우에만 데이터를 수집하고, 접근 권한을 명확하게 정의하며, 법적 규정에 따라 보안을 유지합니다. 또한, 데이터는 고객의 재정 능력을 평가하고, 부실 채권 발생을 제한하며, "과다 대출"을 방지하는 데에도 사용됩니다.

F88은 다채널 불만 접수 및 처리 시스템을 구축하여 고객이 문제 발생 시 쉽게 대응할 수 있도록 지원하고 있습니다. 30일 이내 불만 해결률은 99%가 넘습니다. 이는 F88의 고객 응대 능력과 고객에 대한 존중을 보여주는 인상적인 수치입니다.

F88의 고객 만족도 지수는 73%에 달했고, 서비스를 다시 이용하는 고객의 비율은 50~55% 사이로 변동했습니다.

F88이 운영에서 긍정적인 성과를 거둘 수 있었던 것은 바로 이러한 기반 덕분입니다. 2025년 상반기 고객 만족도(NPS)는 73%에 달했고, 고객 재이용률은 50%에서 55%로 변동했습니다. 이는 소비자들이 투명하고 전문적인 금융 브랜드에 대한 신뢰를 보여주는 수치입니다.

F88의 회장 겸 대표이사인 풍 안 투안 씨는 "F88과 같은 기업은 수익 극대화라는 사회적 사명을 저버린다면 지속 가능한 발전을 이룰 수 없습니다. 우리는 고객을 영원히 '채무자'로 남겨두는 것이 아니라, 고객의 번영과 함께하고 싶습니다."라고 단언했습니다.

2013년 은행 자본이 부족한 사람들을 위한 금융 가교 역할을 목표로 설립된 F88은 전국에 약 900개의 매장을 보유한 국내 최대 규모의 소매 금융 시스템 중 하나로 성장했습니다. F88은 투명하고 접근성 높은 금융 솔루션을 제공하고 소외 계층의 삶의 질 향상에 기여함으로써 사회적 역할을 명확히 정의하고 있습니다.

얼마 전, F88은 아시아 뱅킹 & 파이낸스 어워드(Asian Banking & Finance Awards)에서 두 번째 수상의 영예를 안았습니다. 이 어워드는 상품 및 개발 전략 분야에서 탁월한 혁신을 이룬 금융 및 은행 기관을 시상하는 권위 있는 지역 행사입니다. 이러한 국제적인 어워드의 연속 수상은 고객 중심의 투명한 금융 모델을 구축하고 지속 가능한 개발 기준을 충족하려는 노력을 보여줍니다.

회사가 상장 기업으로 인정받고 UPCoM 거래소 상장 목표에 근접하고 있다는 점에서, M-CRIL의 골드 인증서를 유지하는 것은 투자자들에게 F88이 신뢰할 수 있는 기업이며 ESG 기준을 준수하고 안전한 운영 플랫폼을 갖추고 있음을 확인하는 "여권"과 같은 역할을 합니다.

출처: https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html