2025년 1월 1일 - 생체 인식 업데이트 마감일

베트남 국가은행(SBV)의 중요 규정 및 현행법에 따라 고객의 생체 정보 및 신원 확인 서류 업데이트는 이제 의무화되었습니다. 2023년 12월 18일자 결정 2345/QD-NHNN(결정 2345)에 따라, SBV는 2024년 7월 1일부터 개인 고객의 일부 온라인 거래에 생체 인식을 통한 인증을 의무화하도록 요구했습니다.

또한, 2024년 6월 28일 발행된 시행령 17/2024/TT-NHNN(시행령 17) 및 시행령 18/2024/TT-NHNN(시행령 18)은 금융기관이 신분증의 유효성 확인, 생체 정보 인증, 고객 거주지 정보 갱신을 의무화하고 있습니다. 이에 따라 2025년 1월 1일부터 결제계좌/은행카드 소지자는 다음과 같은 사유로 온라인 거래 및 ATM 입출금이 불가합니다. 신고번호 변경 및 생체 정보 미입력, 유효기간 만료 신분증 대체를 위한 신규 정보 갱신 또는 추가 미입력.

또한, 2023년 신분증법(법률 제26/2023/QH15호)은 9자리 및 12자리 신분증(ID 카드)의 효력이 2024년 12월 31일부터 만료되도록 규정하고 있으며, 이에 따라 모든 주민등록증 소지자는 칩 내장형 시민 신분증(CCCD)으로 전환해야 합니다. 이에 따라 고객은 거래 중단을 방지하기 위해 새로운 CCCD 정보를 기록에 업데이트해야 합니다.

이러한 규정은 온라인 결제의 안전과 보안을 보장하여 건강한 사이버 공간을 조성하고, 무현금 결제의 지속 가능한 발전을 촉진하며, 고객의 권리를 보호하기 위한 것입니다.

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사진 Vietcombank

Vietcombank는 생체 인증이 필요한 고객을 위해 우수한 서비스를 제공합니다.

고객 혜택을 위한 생체 인증의 중요성을 이해하는 베트남 외국무역 주식회사 상업은행(Vietcombank)은 정보 업데이트 프로세스가 원활하고 신속하게 진행될 수 있도록 일련의 조치를 적극적으로 시행했습니다.

Vietcombank는 2024년 6월부터 생체 인식 및 신분증 업데이트에 관한 결정 2345호, 2023년 신분증법, 그리고 국가은행 회람 17호 및 18호의 규정을 여러 채널을 통해 고객에게 적극적으로 알리는 최초의 은행 중 하나입니다. 여기에는 거래 지점에 게시판을 설치하고, 소셜 네트워크, 웹사이트 등 은행 소통 채널을 활용하고, 이메일, OTT를 발송하고, 고객이 VCB Digibank에 로그인할 때 알림(팝업)을 띄우고, 신문, 전국 ATM 화면을 통해 정보를 제공하고, 급여 지급 기관에 직원에게 알리고, 직원의 생체 인식 정보 업데이트를 위해 기업과 협력하는 것이 포함됩니다. 일부 지역에서는 정부 기관과 협력하여 확성기를 통해 생체 인식 업데이트를 안내하기도 합니다.

2024년 7월 1일 결정 2345호가 발효된 이후, Vietcombank는 VCB Digibank 디지털 뱅킹에서 고객을 위한 두 가지 온라인 정보 업데이트 방식을 신속하게 구축했습니다. 여기에는 NFC "스캐닝" 기술을 이용한 VCB Digibank 앱을 통한 온라인 등록과 전자식별계좌(VNeID)를 이용한 앱 간 연결을 통한 온라인 등록이 포함됩니다. 또한, 고객은 전국 약 600개의 Vietcombank 거래 지점에서 생체 정보를 업데이트할 수 있습니다.

생체 정보 업데이트에 대한 수요 증가를 인지한 Vietcombank는 고객 서비스를 위해 야근 및 주말 근무를 신속하게 시행했습니다. 구체적으로, 2024년 11월 23일부터 2025년 1월 15일까지 Vietcombank의 거래 지점은 월요일부터 금요일까지는 오전 8시부터 오후 6시 30분까지, 주말에는 오전 8시부터 오후 5시 30분까지 고객의 정보 등록을 지원합니다. 특히, 고객은 계좌를 개설한 지점으로 돌아갈 필요 없이 Vietcombank의 어느 거래 지점에서나 등록 절차를 진행할 수 있습니다. 또한, 거래 지점 직원들은 고객 문의에 응대할 수 있도록 철저한 교육을 받고 있습니다.

초과 근무 시행 후 생체 인식 정보 업데이트에 성공한 고객 수가 이전보다 두 배로 증가했습니다. 일부 산업 단지에서는 공장 및 회사 직원들이 생체 인식 정보를 업데이트하기 위해 찾아오는 고객 수가 급격히 증가했으며, 특히 주말에 증가했습니다. 이러한 Vietcombank 지점들은 모든 직원들이 고객에게 서비스를 제공하기 위해 초과 근무를 하도록 동원했습니다.

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일부 Vietcombank 지점은 주말에도 영업합니다. 사진: Vietcombank

Vietcombank는 또한 국가 인구 데이터베이스를 활용하여 신속하고 정확하며 안전한 인증 절차를 보장하기 위해 공안부 와 긴밀히 협력하고 있습니다. 2024년 7월부터 Vietcombank는 인구 데이터 및 시민 신원 연구 및 응용 센터(RAR)와 서비스 계약을 체결하여 디지털 뱅킹 채널을 이용하는 고객의 정보를 수집, 정리 및 생체 인식을 인증하는 공안부의 전자 인증 서비스를 활용하고 있습니다. 이는 금융 부문의 보안 강화, 사기 방지, 그리고 디지털 혁신을 촉진하는 중요한 조치입니다.

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사진 Vietcombank

Vietcombank의 적극적인 초과 근무 조직과 생체 인증에 대한 현대 기술의 적용은 고객으로부터 높은 평가를 받았습니다. 이는 베트남 국가은행 규정에 따라 고객에게 정보를 업데이트하기 위해 전체 시스템이 얼마나 열심히 노력했는지를 보여주는 것이며, 이를 통해 금융 부문에서 은행의 평판을 높이는 데 기여했습니다.

투이 응아