실제로 거의 모든 전자상거래 구매자는 다음과 같은 위험에 직면해 왔습니다. 위조 또는 품질이 좋지 않은 상품 구매, 광고와 다른 상품 구매, 은행 계좌로 잘못된 금액 이체, 전자 결제를 했지만 매장이나 사업체에서 상품을 받지 못한 경우 등입니다. 한편, 전자상거래 플랫폼과 판매자 간의 경쟁 심화로 인해 판매자는 구매자가 상품을 수령하는 즉시 결제(COD)를 할 수밖에 없습니다. 이로 인해 전자상거래 플랫폼을 이용하는 판매자는 여러 위험에 직면하게 되는데, 가장 대표적인 위험은 상품 "폭발"입니다. 구매자가 일시적인 감정에 따라 주문했다가 더 이상 상품을 소유하고 싶어하지 않거나, 배송 담당자가 구매자와 연락이 되지 않는 경우도 있습니다. 이는 판매자에게 피해를 줄 뿐만 아니라 운송 및 창고 비용 낭비로 이어져 사업 운영에 부정적인 영향을 미칩니다. TikTok Shop 통계에 따르면, TikTok Shop의 상점에서 상품 '폭발' 및 '폭격' 비율이 현재 제품 카테고리에 따라 20%에서 30% 사이입니다.

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안전한 결제 솔루션은 전자상거래에서 무현금 결제를 촉진할 것으로 기대됩니다.

산업통상부는 2021-2025년 기간 동안 국가 전자상거래 개발 계획을 시행하며 전자상거래에서 무현금 결제의 50% 달성을 목표로 하고 있습니다. 전자상거래에서 소비자 신뢰를 구축하고 기업 평판을 높이는 동시에 무현금 결제를 장려하기 위해 정보기술디지털기술센터는 상업 중재 솔루션(에스크로)에 따른 전자상거래 보안 결제 시스템을 연구 및 구현하고 있습니다. 따라서 중개 메커니즘을 갖춘 에스크로는 구매자의 선불금을 보호하고 구매자가 제품의 품질을 허용 가능한 수준으로 확인한 후에만 판매자에게 지불합니다. 전자상거래디지털 경제부 는 또한 베트남에서 응안르엉(Ngan Luong)과 바오킴(Bao Kim)과 같은 일부 전자지갑이 에스크로와 유사한 모델로 임시 결제 서비스를 제공하고 있다고 밝혔습니다. 구매자와 판매자는 계약(상품 이체 및 수령 등)을 이행하기 위해 7일의 기본 기간을 갖습니다. 보류 기간 동안 구매자가 승인 버튼을 클릭하여 판매자에게 돈을 이체하는 데 동의할 때만 돈이 이체됩니다. 가까운 미래에 에스크로 솔루션이 출시될 예정이며, 이를 통해 구매자와 판매자 모두의 신뢰가 높아질 것으로 기대되며, 특히 온라인으로 구매하고 직접 지불하는 상황이 줄어들 것으로 보입니다.

출처: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/gia-tang-niem-tin-cua-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-764569