2023년 11월부터 라이브 스트리밍 판매를 경험해 온 Le Huyen Thanh( 박장성 ) 씨는 소규모 사업체에게 라이브 스트리밍은 효과적인 판매 채널이라고 말했습니다. 라이브 스트리밍을 통해 판매자는 광고를 게시하거나 운영하는 것보다 몇 배나 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다.
자신을 뛰어넘어야 한다는 압박감에서…
이런 형태의 판매를 통해 일련의 '라이브' 세션과 온라인 판매 '신'이 끊임없이 등장했고, 기록적인 판매고를 올렸습니다. 라이브 스트리밍 판매가 비즈니스와 제품 홍보에 미치는 효과는 부인할 수 없습니다.
하지만 이런 형태의 판매에 참여하는 사람들에게는 각 라이브 스트리밍 세션 뒤에 많은 어두운 면이 있습니다. "시청자가 거의 없거나 전혀 없는 가운데 몇 시간씩 휴대폰 화면 앞에 앉아 잔소리를 하거나, 시청자가 부정적인 댓글을 많이 남기는 경우...
저 같은 새로운 라이브 스트리머가 이런 형태의 판매에 처음 익숙해지기 시작했을 때 직면했던 상황이 바로 이거였어요. 많은 소셜 네트워킹 플랫폼에서 라이브 스트리밍이 장려되고 있습니다. 라이브 스트리밍을 많이 할수록 추천과 제안을 받을 가능성이 높아지고, 더 많은 사람에게 알려지게 됩니다.
따라서 판매 기회도 더 높아집니다. 피곤하거나 아플 때에도 쉬는 걸 꺼리는 경우가 많아, 일주일에 3~4번은 정기적으로 라이브 스트리밍을 해야 합니다. "어떤 이야기를 전해야 할지, 어떻게 상호 작용해야 할지... 모두 나름의 압박감이 있습니다." 하노이 에 있는 응우옌 응옥 씨가 말했습니다.
현재 라이브 스트리밍을 통해 상품을 판매할 수 있는 플랫폼은 많습니다. 하지만 각 라이브 스트리밍 플랫폼마다 알고리즘이 다릅니다. 단순히 상품을 가지고 휴대폰 앞에 앉아 판매할 수 있는 것이 아니라, 시청자에게 다가가 수익을 창출할 기회를 얻으려면 플랫폼과 라이브 스트리밍에 대한 교육을 받는 등 많은 시간을 투자해야 합니다.
요즘에는 라이브 스트리밍 판매를 허용하는 플랫폼이 많이 있습니다. 하지만 각 라이브 스트리밍 플랫폼마다 알고리즘이 다릅니다. 삽화
고객을 유치하려면 라이브 스트리밍에 독특한 특징이 있어야 합니다. 온라인 영업 교육 그룹의 관리자인 한 응우옌(Hanh Nguyen) 씨는 "꼭 아름답거나 화려할 필요는 없지만 소셜 네트워크에서 방송되는 "실시간 스트리밍의 숲"에서 시청자를 유지하려면 가치를 제공해야 한다"고 말했습니다.
…제품 품질의 "문제"에 대하여
상품, 제품, 서비스...는 각 라이브 스트리밍 세션의 "영혼"입니다. 판매자는 자신이 만든 제품이나 파트너사 제품의 판매를 라이브 스트리밍할 수 있으며, 다른 사람의 제품을 판매하기 위해 라이브 스트리밍을 할 수도 있고, 판매하는 제품의 품질을 관리해야 합니다.
하지만 현재의 온라인 판매 환경에는 품질이 좋지 않은 상품, 위조 상품, 가짜 상품, 원산지가 불분명한 상품 등이 널리 판매될 수 있는 허점이 많이 있습니다. "성공적으로 판매하려면 상품의 출처와 품질을 정확히 이해하고 고객에게 솔직해야 합니다."라고 한 응우옌 씨는 강조했습니다.
상품과 서비스의 품질을 확인하는 어려움 외에도, 가짜 주문과 '폭격'된 상품도 온라인 판매자가 우려하는 사항입니다. 주문 후 취소되거나, 수령인이 없는 배송은 수익을 감소시킬 뿐만 아니라 판매자의 평판과 시간에도 영향을 미칩니다.
일부 플랫폼의 통계에 따르면, 현재 상품 '폭격' 비율은 20~30%에 이릅니다. 이는 제품 판매를 위해 라이브 스트리밍을 하는 사람들에게 매우 주목할 만한 수치이며, 사업 성과에 부정적인 영향을 미치지 않도록 적절한 계획을 세우는 데 도움이 됩니다.
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