지난주, 바 응옥(하노이 동다) 씨를 포함한 15명의 일행이 다낭 으로 여행을 떠났습니다. 항공편은 오후 2시 30분 출발 예정이었으나, 체크인을 위해 줄을 서던 중 항공사 측에서 갑자기 오후 4시까지 지연을 안내했고, 이후 4시 30분까지 지연을 계속했습니다. 결국 비행기는 예정보다 2시간 이상 늦은 오후 5시에 이륙했습니다.
" 다낭 에서 픽업을 예약하고, 저녁 식사를 할 레스토랑을 예약하고, 다음 날 투어도 예약해 놓았는데, 그렇게 두 시간이나 늦어지니 계획 전체가 완전히 틀어졌어요."라고 응옥 씨는 말했다.
응옥 씨에 따르면, 항공사는 승객 한 명당 쌀과 물을 제공했습니다. "점심시간이 한참 지났는데, 저희 일행은 노인과 아이들로 가득 차 있었고, 아무도 더 이상 밥을 먹을 기분이 아니었습니다. 그저 제시간에 비행기를 타고 싶었을 뿐이죠."라고 그는 분개하며 말했습니다.
비슷한 상황이 호치민시에서 하노이로 가는 베트남 항공 항공편에 탑승했던 바오 안(하노이 탄쑤언 구) 씨에게도 발생했습니다. 그녀의 항공편은 오후 2시에 출발 예정이었지만 여러 차례 지연되었습니다. 오후 2시부터 2시 35분까지, 그리고 2시 35분부터 3시까지, 그리고 다시 오후 3시부터 3시 15분까지 지연되었습니다.
"비행기가 언제 올지 확실히 알지 못한 채 한 시간 넘게 기다렸습니다. 안내 방송이 나올 때마다 몇십 분밖에 안 돼서 탑승 게이트를 떠날 엄두도 못 냈죠. 하지만 결국 더 오래 기다려야 했습니다. 승객이 강하게 반응하면 항공사에서 탑승 카운터 화면에 안내를 해줬습니다." 바오 안 씨가 말했습니다.
투 홍(호치민시 3군) 씨는 6월 5일 호치민시에서 하노이로 가는 비엣젯 항공에서 겪은 "잊을 수 없는" 경험을 공유했습니다. 탑승 수속을 마친 후, 그녀와 다른 승객들은 기술적인 이유로 기내에서 거의 1시간 동안 기다려야 했습니다.
항공사는 15분 이상 지연이 발생할 경우 즉시 통보해야 합니다(사진: 남안).
Dan Tri 기자와의 인터뷰에서 한 항공사 관계자는 성수기 운항 조정은 불가피하다고 밝혔습니다. 항공사 측은 불가항력으로 운항을 변경하게 된 것을 유감스럽게 생각하며 승객들의 위로를 구하고 싶다고 밝혔습니다.
더불어, 우기와 폭풍우가 치는 계절이 시작되어 승객들의 여행 계획이 변경되고 항공사의 정시 운항에 영향을 미칠 수 있습니다. 하지만 항공 업계는 항상 운항 안전을 최우선으로 생각하며, 승객과 승무원의 절대적인 안전을 최우선으로 생각합니다.
건설부(구 교통부) 규정에 따라 항공사는 15분 이상 지연될 경우 즉시 통보해야 합니다. 항공사가 2시간 이상 지연될 경우, 승객은 추가 요금 없이 항공편을 변경할 권리가 있습니다. 지연 시간이 4시간 이상일 경우, 항공사는 현금으로 보상해야 합니다. 지연 시간이 5시간 이상일 경우, 승객은 항공권 가격 전액 환불을 요청할 권리가 있습니다.
보상금은 국내선의 경우 20만~40만 동, 국제선의 경우 25~150달러입니다. 일반적으로 항공사는 14일 이내에 보상금을 처리합니다.
하지만 실제로 많은 승객들은 자신의 권리에 대해 충분히 알지 못한다고 말합니다. 항공사는 현금 대신 상품권이나 음식 및 음료 형태의 보상 정책을 적용하는 경우가 많습니다.
베트남 민간항공청(CAA)의 최신 통계에 따르면, 4월 기준 전체 항공 산업의 평균 정시성(OTP)은 57.5%에 달했습니다. 이 중 뱀부 항공(Bamboo Airways)이 80.8%의 OTP로 가장 정시성이 높은 항공사였습니다. 그 다음으로는 퍼시픽 항공(Pacific Airlines), 바스코 항공(VASCO), 비엣트래블 항공(Vietravel Airlines)이 각각 80%, 72.8%, 71.5%의 정시성을 기록했습니다.
베트남 항공의 정시 운항률은 69%이고, 비엣젯 항공의 정시 운항률은 43.3%입니다.
4월에도 항공업계 항공편 취소율은 0.6%로 전월 대비 0.2%포인트 상승했습니다. 취소율이 가장 높은 항공사는 바스코(2%, Pacific Airlines 1.1%, Vietravel Airlines 1%, 1% 취소)였습니다.
국내 양대 주요 항공사인 비엣젯항공과 베트남항공의 취소율은 각각 0.6%와 0.4%를 기록했습니다. 뱀부항공은 항공편을 취소하지 않은 유일한 항공사였습니다.
베트남 민간항공국에 따르면, 2025년 여름 성수기(5월 15일부터 8월 15일까지)에 국내 항공사는 68,558편의 항공편(일평균 745편)을 운항할 것으로 예상됩니다.
출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hanh-khach-ngoi-tren-dong-lua-vi-chuyen-bay-lien-tuc-lui-gio-mua-cao-diem-20250607171327642.htm
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