공공우편사업의 운영 효율성

행정절차 처리 기록물의 안내, 접수, 디지털화, 결과 반환 업무를 공공우편 서비스 제공업체에 위탁하는 시범 사업이 1년간 지방에서 시행되었습니다. 그 결과, 공공우편 서비스 제공업체가 행정절차 처리 기록물의 접수 및 결과 반환에 참여함으로써 많은 이점을 얻었으며, 기관과 개인의 편의를 증진하고 공무원의 업무 부담을 줄여 전문 업무 수행과 국가 관리 업무에 집중할 수 있도록 했습니다.

지난 수년간 도 행정서비스센터(행정절차관리)의 활동은 국가 행정기관의 업무 방식을 전문화 방향으로 혁신하고, 서류 접수 및 행정절차 처리 결과 반환 업무에서 전문적인 업무를 분리하는 데 기여했습니다. 동시에, 기관과 개인이 서류를 제출하고 행정절차 처리 결과를 수령할 수 있는 유리한 환경을 조성하여 기관 및 단위의 행정절차 처리 품질과 효율성을 향상시켰습니다.

그러나 행정절차 처리에 대한 지침을 이행하고 서류를 접수하고 결과를 반환하기 위해 각 부서와 지부는 도 행정서비스센터-행정절차관리에서 업무를 수행할 공무원을 배치해야 합니다.이로 인해 부서와 지부는 단위에서 국가 관리 업무를 수행할 공무원이 부족합니다.게다가 실제로 모든 분야에서 행정절차 해결 요청이 정기적으로 발생하는 것은 아니므로 공무원을 하루 종일 창구에 배치하는 것은 높은 효율성을 가져오지 않습니다.따라서 도 행정서비스센터-행정절차관리에서 부서와 지부의 공무원과 일반 직원 대신 서류 접수 및 행정절차 처리 결과 반환 업무를 수행할 직원을 배치하는 데 공공 우편 기업이 참여하면 국가 관리 기관의 업무량을 줄이고 기관이 전문적인 업무를 수행할 인력에 집중하고 국가 관리 활동의 효과성과 효율성을 개선하며 급여 간소화 정책의 효과적인 구현에 기여하고 국가 행정 기관의 조직을 간소화합니다. 행정절차 처리의 접수, 서류의 디지털화, 결과의 반환 등의 운영방식을 혁신하고 개선하여 조직과 개인의 시간과 비용을 절감하고 편의성을 창출합니다.

**도 우체국 직원들이 도행정서비스센터(도행정절차관리)에서 시민들에게 행정절차를 안내하고 있다.** 사진: 한한

현재 도우체국 직원들은 정보통신부, 내무부, 문화체육관광부, 과학기술부, 교육훈련부, 자원환경부 등 6개 부처의 공무원 및 일반 직원들을 대체하여 서류 접수 및 행정절차 결과 보고 업무를 수행하고 있습니다. 도우체국 행정절차관리센터에서 공무원들의 서류 접수 및 행정절차 결과 보고 업무를 지원하기 위해 공공우편기업 직원들을 파견한 지 1년 만에, 도우체국 직원들은 6개 기관의 공무원 및 일반 직원들을 대체하여 총 1,700건의 서류를 접수했으며, 그중 1,669건은 온라인 접수였습니다. 이를 통해 국가 관리 기관의 인건비 부담을 해소하고, 국민의 지지를 받으며, 서비스 방식과 태도에 대한 높은 평가를 받고 있습니다. 응우옌 티 투 흐엉(Nguyen Thi Thu Huong) 성우체국장은 다음과 같이 말했습니다. "행정 절차 결과 접수 및 반환의 효율성을 높이기 위해 성우체국은 지난 몇 년간 성행정서비스센터(성행정절차관리국) 등 관련 기관과 협력하여 우편 직원들이 각 분야 업무를 처리할 수 있도록 교육을 실시했습니다. 직원들의 업무 수행을 지원, 지도, 지도하고, 문제 해결을 지원하며, 감독합니다. 또한 우편 직원들은 각 기관의 공무원들과 적극적으로 소통하고 별도의 zalo 그룹을 구성하여 전문 부서로의 문서 이관 절차를 공유하고 안내함으로써 시의적절한 정보 제공에 기여하고 있습니다."

영어: 행정 절차의 안내, 수신, 기록 디지털화 및 결과 반환을 담당하는 공공 우편 서비스 제공자를 지정하는 메커니즘을 구현하기 위한 시범 프로젝트에 참여하는 6개 단위 중 하나로서, 문화,스포츠 및 관광부는 구현 초기부터 우편 직원과 협력하여 작업을 통합하고 내용을 조정하여 구현 과정에서 어려움과 문제를 신속하게 해결할 전문가를 지정했습니다.문화, 스포츠 및 관광부의 부국장인 Nguyen Van Trong 씨는 다음과 같이 말했습니다.우편 직원이 기관을 대신하여 행정 절차의 결과를 수신하고 반환하는 책임을 맡게 된 이후로 부서 직원이 전문적인 작업을 수행하도록 철수하여 국가 관리의 효율성을 개선했습니다.이전에는 부서에서 온라인으로 수신한 행정 절차 수가 전체 기록 수의 75%였지만 2023년까지 행정 절차의 100%가 온라인으로 수신되었습니다.공공 우편 서비스를 통한 온라인 수수료 징수 및 결과 반환은 긍정적인 변화를 가져왔습니다.행정 개혁 점수에서 부서는 행정 절차 처리에서 최고 점수를 받았습니다.

마찬가지로 교육훈련부는 지방우편국과 지방우편국 직원들이 행정절차 처리의 안내, 접수, 기록 디지털화 및 결과 반환에서 부서의 전문 직원 역할을 맡았을 때의 성과를 높이 평가했습니다.따라서 사람들은 온라인 공공 서비스를 적극적으로 이용했습니다.2023년에 부서에서 완료된 온라인 기록 수는 약 100%에 도달했습니다.교육훈련부 책임자에 따르면, 작업 과정에서 지방우편국 직원들은 특히 정보 기술 사용 능력이 제한된 고령자를 위해 시민들이 행정절차를 수행하도록 조정하고 안내하는 데 매우 적극적이었습니다.그 덕분에 우체국 직원들이 수집한 기록은 기본적으로 정산될 수 있었고, 사람들에게 반환된 사례는 매우 적었습니다.지난 1년 동안 교육훈련부는 조직, 기관, 기업 또는 개인으로부터 불만을 접수하지 않았습니다.

공공우편기업이 행정절차 처리 서류 접수 및 결과 송달에 참여하는 것은 그 효과를 초기부터 입증하여 행정절차 개혁의 효과성을 높이고 국가 행정기관의 편의성을 높이며 시간과 비용을 절감하는 데 기여한 것으로 보입니다. 또한, 이는 공공우편 서비스를 통한 행정절차 처리 결과 송달률을 높이는 방안으로, 도(省) 행정개혁 지수를 향상시키고 높이는 데 기여할 것입니다. 이러한 성과는 향후 여러 부처와 지부가 참여하는 정식 시행의 토대가 될 것입니다.

응우옌 오안

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