우체국이라는 "조직" 덕분에 효율성이 높아졌습니다.

꽝남성 우체국 직원들이 성 공공행정서비스센터에서 행정절차 서류 안내 및 접수 업무에 참여하고 있다. 사진: 탐단

현재 전국 40개 성 및 시에서 행정 절차 안내, 접수, 문서 디지털화 및 결과 전달 업무를 공공 우편 서비스 기업으로 이관하는 사업을 추진하고 있습니다. 꽝남성은 (꽝남성, 빈딘성, 동탑성, 자라이성, 하우 장성, 끼엔장성, 속짱성과 함께) 성, 군, 면의 3개 행정 구역 모두에서 이러한 업무를 강력하고 일관되게 이관한 상위 7개 지역 중 하나로 꼽힙니다.

시민들의 접근성을 용이하게 합니다.

응우옌 바 호앙(1995년생, 꽝남성 토지등기소 근무) 씨는 범죄경력증명서 발급을 위해 꽝남성 공공행정서비스센터를 방문했을 때, 꽝남성 우체국 직원의 안내를 받아 공공서비스 포털을 통해 VNeID 계정으로 신청 절차를 밟았습니다. 몇 가지 간단한 단계를 거쳐 호앙 씨는 범죄경력증명서 발급 신청을 완료했습니다.

“공무원 서류에 첨부할 범죄경력증명서가 필요했습니다. 이곳 우체국 직원분들이 온라인 절차를 아주 세심하고 명확하게 안내해 주셨습니다. 다음에 행정 절차를 밟을 일이 있으면 온라인으로 신청하고, 결과를 집으로 배송받도록 등록해서 편리하게 이용할 생각입니다.”라고 호앙 씨는 말했다.

응우옌 바 호앙 씨(1995년생, 꽝남성 토지등기소 근무)가 도정부 공공행정서비스센터에서 온라인으로 범죄경력증명서를 신청하고 있다. 사진: 탐 단

꽝남성 우체국에 따르면, 총리령 제468호 시행을 위해 관련 기관과 협력하여 모든 단계의 원스톱 서비스 센터에서 공무원을 대신하여 안내, 신청 접수, 문서 디지털화 및 결과 전달 업무를 수행하고 있습니다. 현재까지 이 서비스는 성내 16개 부처 및 기관, 모든 구, 그리고 19개 면 단위 지역에서 시행되고 있습니다.

꽝남성 우체국장인 쩐 비엣 흥(Tran Viet Hung) 씨는 다음과 같이 밝혔습니다. "현재 5단계 행정 절차 처리 중 우체국은 4단계(안내, 접수, 문서 디지털화, 결과 전달)에 참여하고 있습니다. 이는 모든 단계에서 원스톱 서비스 센터의 효율성을 크게 향상시키고, 행정 개혁에 획기적인 발전을 가져오며, 비용을 절감하고, 시민들에게 편리하고 실질적인 혜택을 제공하는 데 크게 기여하고 있습니다."

특히, 지방 우체국은 교통부와 협력하여 시민들이 온라인으로 운전면허증을 갱신할 수 있도록 안내하고 지원하는 프로그램을 마련했으며, 법무부는 범죄경력증명서를 온라인으로 발급했습니다.

해당 부서는 또한 지방 경찰과 협력하여 국가 공공 서비스 포털을 통해 온라인 여권 발급 및 갱신, 교통 범칙금 징수, 거주 등록 및 관리, 인장 관리, 무기, 폭발물 및 관련 도구 관리를 시행하고, 공공 우편 서비스를 통해 성과를 거두었으며, 이는 시민과 단체들의 폭넓은 지지와 참여를 받았습니다.

총리령 제45호(2016년 10월 19일)에 따라 공공우편 서비스를 통한 행정절차 신청 접수 및 결과 통보에 관한 규정에 따라, 꽝남성 우체국은 2023년과 2024년 첫 11개월 동안 33만 1천 건 이상의 행정절차 신청을 접수하고 결과를 통보했습니다.

서비스 품질을 개선하세요

쩐 비엣 흥 씨에 따르면, 꽝남성에서 공공 우편 서비스를 통해 공공 행정 업무를 이관하는 사업은 정부가 행정 절차 해결에 있어 원스톱 및 통합 원스톱 메커니즘의 구현 혁신 사업을 승인하는 결정 제468호(2021년 3월 27일자)를 발표하기 훨씬 이전에 (성 인민위원회 결정 제143호(2019년 1월 16일자)에 따라 시범 시행됨) 매우 일찍부터 시행되었다고 합니다.

지방 우체국 직원들이 행정 절차를 안내하고 있다. 사진: TAM DAN

시행 과정에서 공공 우편 서비스 제공은 여러 가지 이점을 가져왔습니다. 특히, 국가 공공 서비스 포털의 공식 출범은 행정 절차의 "현대화", 종이 없는 정부를 향한 지휘 및 관리 방식의 혁신, 그리고 시민과 기업의 시간, 노력, 비용 절감을 위한 통로가 되었습니다.

공공 서비스 포털을 통해 제출된 행정 절차는 접수, 심사, 승인, 디지털 서명, 결과 온라인 전달에 이르기까지 폐쇄형 프로세스를 따릅니다. 특히 시민들은 신청 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 나아가 지방 차원에서는 시민들이 디지털 전환에 참여하고 온라인으로 행정 절차를 처리할 수 있도록 지원하는 커뮤니티 기반 디지털 기술 팀이 구성되었습니다.

향후 지방 우체국은 각 부처 및 기관이 광범위한 홍보 활동을 지원하여 모든 시민이 우편 서비스를 통한 행정 절차 처리의 관련 정보와 혜택을 이해하고 알 수 있도록 하기를 희망합니다. 동시에, 우체국 직원들이 온라인 행정 절차 및 공공 서비스 시행에 있어 전문성과 역량을 향상시킬 수 있도록 지속적인 관심과 지원, 그리고 교육이 이루어지기를 기대합니다.

출처: https://baoquangnam.vn/cai-cach-hanh-chinh-o-quang-nam-hieu-qua-nho-canh-tay-buu-dien-3148231.html