사람들을 위한 편리한 상호작용 채널

최근 공안부는 Zalo 플랫폼에서 "공안부"라는 이름의 Zalo 공식 계정(OA)을 공식적으로 출시하여 디지털 플랫폼에서 사람들과의 연결을 강화했습니다. 이 채널은 공식적인 정보를 제공하고 범죄와 불법 행위에 대한 경고를 지속적으로 업데이트하는 채널입니다.

시기적절하고 편리하다

Zalo를 통해 사람들은 빠르고 편리하게 공안부에 질문을 하거나, 핫라인에 연락하거나, 의심스러운 행동을 신고할 수 있습니다. 보건부 , 자연재해예방운영위원회 등도 Zalo OA 계정을 적극적으로 활용하여 국민에게 시기적절하고 정확한 정보를 전달하고 있습니다.

지역 차원에서는 많은 부서가 미니 앱(Zalo의 작은 애플리케이션)을 만들어 공공 서비스 경험을 개선합니다. 예를 들어, 고밥구 13구 인민위원회. 호치민시 3군 4구 인민위원회는 시민 회의 일정을 잡고, 의견과 피드백을 보내고, 알림을 받고, 공공 서비스를 검색하고, 만족도 조사에 참여할 수 있는 미니 앱을 배포했습니다. GoBus HCMC 미니 앱은 노선, 운행 시간, 요금 등 버스 노선에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 다크락 주와 같은 다른 지방과 도시에서는 미니 앱 "닥락 쭉 뚜옌"이, 바리아붕따우 주와 같은 다른 지방과 도시 에서는 미니 앱 "BR-VT 스마트"가 행정 절차 일정을 잡고, 계획을 검색하고, 문서 처리 진행 상황을 모니터링하고, 공공 서비스에 접근하는 것을 지원합니다.

Zalo 통계에 따르면 현재 플랫폼에서 Zalo OA를 사용하는 국가 기관은 15,700개가 넘고, 국가 기관과 공공 서비스 기관의 미니 앱은 400개가 넘습니다. Zalo 플랫폼뿐만 아니라 공안부, 보건부, 과학기술부, 국회정보포털 등의 기관도 Facebook(파란색 체크 표시)에 소셜 네트워킹 채널(MXH)을 구축했으며, 팔로워 수는 수만 명에서 수백만 명에 이릅니다. 마찬가지로 TikTok과 YouTube에서도 많은 기관들이 사람들에게 생생하고 직관적인 방식으로 정보를 전달하기 위해 자체 채널을 구축하고 있습니다.

호치민시 고밥구에 거주하는 응우옌 티 한 씨는 공식 채널을 통해 사기와 범죄에 대한 적절한 경고를 자주 받는다고 말했습니다. Zalo의 미니 앱은 정보 검색, 당국과의 회의 일정 조정, 지역 문제에 대한 피드백 전송 등을 효과적으로 지원합니다. 하지만 한 씨는 일부 미니 앱의 인터페이스가 여전히 노인들에게 그다지 친화적이지 않아 사용하는 데 어려움이 있다고 말했습니다. "더 시각적이고 이해하기 쉬운 설명이 있다면 사람들이 더 편리해질 것"이라고 그녀는 말했다.

호치민시에 거주하는 Le Minh Phuc 씨는 또한 다음과 같이 제안했습니다. "부처 및 기관의 Zalo OA 계정을 검색하는 데 여전히 어려움이 있습니다. 시스템이 사용자가 입력한 키워드를 제대로 이해하지 못하기 때문입니다. 이는 사용자 경험을 향상시키기 위해 조만간 개선되어야 할 근본적인 문제입니다."

호치민시 고밥구 13구 인민위원회, Zalo 플랫폼에 다양한 유틸리티 탑재한 미니앱 배포

가짜 소셜 미디어 채널에 주의하세요

소셜 미디어 채널과 관련하여 당국은 최근 많은 가짜 팬페이지를 발견했습니다. 구체적으로, "자금정지수금 수령, 처리, 회수 및 환불"이라는 이름의 팬페이지는 재무부의 사진과 정보를 사용하여 재무부의 "자금 회수" 담당자 또는 "공안부 보안부" 계정을 사칭하고 온라인 사기 피해자들의 자금 회수 지원을 알리는 링크가 포함된 기사를 게시했습니다. 주목할 점은 이러한 팬페이지에도 파란색 체크 표시가 있다는 것입니다. 당국은 이것이 가짜 페이스북 페이지라는 사실을 확인했으며, 사람들과 기업들에게 이러한 게시물에 대해 매우 조심할 것을 권고했습니다. 공안부 홈페이지에서는 "사이버안전부" 또는 "사이버안전 및 첨단범죄예방부"라는 이름의 많은 소셜미디어 팬페이지가 사기자금 회수에 대한 컨설팅, 재산 사기 사건 처리 지원 등 시민을 지원하는 법률 서비스를 제공하고 있다는 사실에 대해 경고하기도 했습니다. 공안부는 사이버보안 및 첨단범죄예방부에 국민의 사기자금 회수 지원 기능이 없다고 밝혔습니다. "사이버보안 및 첨단범죄예방부는 위조 방지를 위해 공식 정보 페이지를 구축하고 있습니다. 가까운 시일 내에 사이버 공간에서 위조 링크와 계정을 차단하고 걸러내기 위해 관련 부서와 협력할 것입니다."라고 공안부는 밝혔습니다.

Ecom Studio의 CEO인 Le K. Hoang 씨는 사기꾼들이 악용한 파란 체크 표시가 있는 팬페이지 중 상당수가 해외, 특히 미국에서 매입한 다음 이름, 프로필 사진 및 콘텐츠를 변경하여 당국을 사칭했다고 말했습니다. 문제는 페이스북이 파란색 체크 표시를 허용한 후에는 팬페이지에서 정보가 변경되어도 재검열을 하지 않아 사용자가 혼란스러워하기 쉽다는 것입니다. "팬페이지를 이용하기 전에 운영 시간, 게시물 수, 상호작용 수준, 커뮤니티 피드백 등을 꼼꼼히 확인해야 합니다. 정부 기관이라고 주장하는 팬페이지의 지시에 따라 정부 부처/산업 웹사이트나 검증된 Zalo OA 계정 등 공식 출처를 확인하지 않고 송금하는 것은 절대 금지입니다." - 호앙 씨는 이렇게 말했습니다.

정보 보안 전문가 응우옌 후 응우옌은 소셜 네트워크에서 공공 기관을 사칭하는 행위에 대해 엄격한 제재를 추가할 것을 제안했습니다. 응우옌 씨에 따르면, 당국과 국내 기술 기업 간에 가짜 팬페이지를 모니터링하고, 감지하고, 조기에 경고하여 사기 행위를 초기 단계에서 방지하기 위한 조정 메커니즘을 구축해야 합니다.

검증 절차 강화

Le K. Hoang 씨에 따르면 Facebook은 특히 팬페이지 이름이나 콘텐츠에 변경 사항이 있을 때 사후 검증 모니터링 프로세스를 강화해야 합니다. 동시에 당국은 사람들이 빨리 찾을 수 있도록 공식 채널 목록을 공개해야 합니다. 특히 노인층의 디지털 기술을 향상시키는 것 역시 시급한 해결책입니다.

출처: https://nld.com.vn/kenh-tuong-tac-tien-ich-cho-nguoi-dan-196250412205440028.htm