'방문객이 푸꾸옥에 오면 공무원은 미소를 지으며 환영해야 합니다'

Phú Quốc - Ảnh 1. — 관광객들은 푸꾸옥을 찾아 즐거운 시간을 보냅니다. - 일러스트 사진: CHI CONG

손님에게 미소 짓고 감사를 표현하는 방법을 알아보세요.

푸꾸옥의 관광 사업자들은 푸꾸옥을 방문하는 외국인 관광객들이 매우 만족하며, 해당 지역에 대한 리뷰도 매우 좋다고 밝혔습니다. 러시아, 중국, 한국 등 다양한 시장에서 온 많은 해외 방문객이 찾는 목적지인 푸꾸옥에서 관광업에 종사하는 소수의 사람들은 여전히 방문객과 언어 소통이 제한적입니다.

의사소통 언어가 부족하면 고객과의 소통, 설명, 안내에 오해가 생길 수밖에 없습니다.

"아직 언어 장벽이 있는 사람들이 몇몇 있기는 하지만, 관광업에서 일하려면 손님에 대한 따뜻하고 친절한 태도가 필요합니다.

5월 13일 대만 관광객의 탑승권을 찢는 사건을 통해, 푸꾸옥의 관광업에 종사하는 분들, 특히 국제 관광객이 입국할 때 직원과 공무원들은 미소 짓고 환영하는 법을 알아야 한다는 것을 깨달았습니다. 푸꾸옥의 한 여행사 관계자는 "손님들이 나라를 떠날 때는 작별 인사를 하고 고맙다고 말하죠."라고 말했다.

중국인 관광객인 신이 씨는 푸꾸옥 관광은 아름다운 바다와 섬의 풍경, 외국인 관광객에 대한 비자 면제, 양질의 관광 서비스 등 많은 장점을 가지고 있다고 말했습니다.

이 씨는 "지방 정부, 호텔, 레스토랑이 서로 협력하여 서로 지원하고, 독특한 관광 상품을 홍보하고 창출해야 하며, 특히 친절한 사람들이 있는 친절하고 개방적인 여행지를 만들어야 한다고 생각합니다. 이는 매우 좋은 일입니다."라고 말했습니다.

Phú Quốc - Ảnh 2. — 해외 관광객들이 푸꾸옥을 관광 목적으로 찾습니다 - 사진: CHI CONG

푸꾸옥의 모든 주민은 관광 홍보대사입니다.

끼엔장성 관광청에 따르면, 2025년 1분기에 끼엔장은 310만 명이 넘는 방문객을 맞이할 것으로 예상됩니다. 해외 방문객은 약 50만 명입니다. 이 중 푸꾸옥 시는 474,000명 이상의 해외 관광객을 포함해 200만 명 이상의 방문객을 맞이할 것으로 추산됩니다. 이 지방의 총 관광 수입은 13조 VND 이상으로 추산됩니다.

푸꾸옥 관광업계에서는 앞으로 외국인 관광객 수가 더욱 늘어날 것으로 예상하고 있습니다.

"현재 푸꾸옥의 관광 인프라와 시설은 끊임없이 혁신되고 있습니다. 푸꾸옥의 호텔, 레스토랑, 투어 가이드의 관광 서비스 직원은 매우 훌륭하고 친절하며 개방적입니다. 저와 관광객들에게 만족감을 주고 있습니다."라고 베트남 관광 협회 집행위원회 위원인 도 쫑 히엡 씨는 말했습니다.

푸꾸옥시 인민위원회 위원장인 쩐 민 코아 씨는 푸꾸옥이 관광업에서 급속한 발전을 이루고 있기 때문에 불가피하게 부족한 점이 있을 것이라고 말했습니다.

이러한 약점을 극복하고자 푸꾸옥은 국내 투숙객뿐만 아니라 해외 투숙객을 위한 행동 강령을 발표했습니다.

푸꾸옥은 현재 중국, 대만, 한국, 러시아 등 많은 해외 방문객을 맞이하고 있습니다. 푸꾸옥은 환대의 정신으로 기업, 여행사, 관광청이 열정적이고 친절하며 세심한 서비스 태도를 갖도록 항상 장려합니다.

푸꾸옥에서 열리는 다가오는 APEC 2027 행사에서, 이 지역은 모든 시민이 관광 홍보대사가 되어 여행사 및 기업과 협력하여 푸꾸옥을 국제 관광객에게 더 가까이 다가가도록 하는 프로그램을 마련했습니다."라고 코아 씨는 강조했습니다.