Vietcombank 고객 지원 직원 배치

조기 생체 정보 업데이트

2023년 신분증법의 규정에 따르면, 칩이 없는 신분증이나 국민신분증은 해당 문서가 아직 유효하더라도 2024년 12월 31일 이후에는 만료됩니다. 즉, 고객은 칩이 내장된 시민 신분증을 사용하고 은행에서 관련 정보를 업데이트해야 계속해서 은행 서비스를 이용할 수 있습니다.

또한, 베트남 국가은행은 결제 서비스 제공업체의 결제 계좌 개설 및 사용을 규제하는 통지문 제17호와 은행 카드 활동을 규제하는 통지문 제18호를 발표했습니다. 이에 따라 2025년 1월 1일부터 생체 정보를 업데이트하지 않은 결제 계좌 및 은행 카드 소지자의 경우 일부 거래가 중단됩니다. 만료되었거나 만료된 신분증을 대체하기 위해 새로운 신분증을 업데이트하지 않은 고객의 경우, 베트남 내 유효한 거주를 증명하는 서류를 업데이트하지 않은 외국인의 은행 거래도 중단됩니다.

기관 고객의 경우, 2025년 1월 1일부터 법정대리인 및 회계장부의 신분증이 만료되면 지급거래 및 지급계좌 출금이 중단됩니다. 결제 계좌를 사용하는 승인된 사람의 신분증이 만료되면 해당 사람이 수행한 거래가 중단됩니다.

규정은 그렇습니다. 하지만 많은 사람들, 특히 거래소에서 멀리 떨어진 시골 지역의 사람들은 여전히 ​​이 문제에 관심을 두지 않습니다.

Phong Dien 지역의 Hoang Trong Linh 씨도 그중 하나입니다. 그 이유는 그의 은행 계좌는 집에서 멀리 떨어진 곳에서 공부하는 딸에게 돈을 보내는 데만 사용되고, 가끔은 가족 중 형제자매에게서 소액의 돈을 받아 어머니에게 보내는 데만 사용되기 때문에 은행 계좌를 거의 사용하지 않기 때문입니다. 그래서 국민신분증과 생체정보 업데이트에 대한 질문을 받자 그는 매우 놀랐고 가까운 시일 내에 업데이트하겠다고 답했습니다.

Agribank 직원이 고객의 생체 정보 업데이트를 지원합니다.

어렵지 않아요

실제로 베트남 국가은행 규정에 따라 2024년 7월 1일부터 1,000만 VND 이상의 이체거래 또는 총 거래액 2,000만 VND 이상의 이체거래에 대한 생체정보 업데이트 규정이 시행되면서 고객들은 7월 1일 이전에는 매우 편리하게 관련 정보를 업데이트할 수 있지만, 7월 1일 이후에는 잦은 네트워크 혼잡과 운영 중 일부 문제로 인해 상당한 불편을 겪고 있습니다.

대부분의 은행은 거래가 중단되는 것을 막기 위해 은행 앱에 경고문과 정보를 게시하고, 메시지를 보내고, 고객에게 전화를 걸었습니다. 이에 따라 VietinBank Thua Thien Hue 지점에서는 베트남 국적의 고객이 VietinBank iPay Mobile 및 VietinBank 거래 사무소에서 생체 정보 및/또는 유효한 신분 증명서를 즉시 업데이트하도록 요구합니다. 외국인 고객의 경우, VietinBank 거래 사무소에서 베트남의 유효 거주 기간을 증명하는 서류를 업데이트해야 합니다. 법인 고객의 경우, VietinBank 거래 사무소에서 지불 계좌를 사용할 법적 대리인, 수석 회계사 및 위임자의 유효한 신분증을 업데이트해야 합니다. 이러한 활동은 2025년 1월 1일 이전에 수행되어야 합니다.

Vietcombank Hue 지점도 비슷한 공지를 냈습니다. 동시에 은행은 매주 토요일에 후에 지점과 흐엉 투이 거래 사무실을 열어 고객의 생체 정보 업데이트를 지원할 것이라고 밝혔습니다.

Vietcombank Hue 지점의 Nguyen Thi Thanh Hien 부국장에 따르면, 현재 Vietcombank 고객 중 칩이 내장된 시민 식별 데이터를 업데이트한 비율은 다음과 같습니다. 생체 인식 업데이트가 계획된 일정에 맞춰 진행되지 않았습니다. 따라서 Vietcombank Hue 지점은 근무 시간 외 고객 지원을 늘리는 것 외에도 Vietcombank를 통해 급여를 지급하는 대부분의 기관 및 기업에 공식 공문을 발송하고 직원을 시설에 파견하여 지원하고 있습니다. 디지털 뱅킹 서비스에 대한 소통을 촉진합니다. 각 고객에게 알리고, 고객이 설치를 수행하기 위한 구체적인 지침을 보냅니다.

일부 은행에서는 고객이 자신의 정보와 생체 인식 정보를 일찍 업데이트하도록 장려하기 위해 선물 프로그램을 시행하기도 합니다. BIDV는 고객이 매주 최소 한 번 이상 등록하고 생체 인증을 완료하면 30,000동의 송금액과 100,000동의 BIDV 스마트뱅킹 서비스 이용권, 영화 감상권, 택시 호출권, 쇼핑권 등 총 130,000동을 제공합니다. MBBank는 MBBank 앱에서 생체 인증을 성공적으로 업데이트한 고객에게 주당 최대 10억 VND의 상금을 제공하는 주간 현금 선물 프로그램을 출시합니다.

생체 인증을 수행하는 고객의 수가 예상만큼 많지 않을 때 은행이 상당히 "조급해"하는 모습을 볼 수 있습니다. Vietcombank Hue 지점의 응우옌 티 탄 히엔(Nguyen Thi Thanh Hien) 부국장에 따르면, 은행들은 사람들의 생체 인식 정보 업데이트를 지원하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 하지만 고객의 적극적인 협조 없이 관련 데이터를 신속하게 업데이트하지 않으면 2025년 1월 1일 이후 거래가 중단될 것입니다. 이는 누구도 원하지 않는 일입니다. 따라서 사람들이 지금 원활한 은행 거래를 위해 해야 할 일은 관련 생체 정보를 신속하게 업데이트하는 것입니다. 이 작업은 시간이 많이 걸리지 않으며 매우 쉽게 수행할 수 있습니다.

기사 및 사진: 황론