Tam An Dau Tu 제품에 대해 Manulife와 SCB를 '비난'하는 고객은 환불받을 수 있나요?

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충분한 근거가 있는 경우 환불

4월 26일 오후, Manulife Vietnam Company는 자사, SCB Bank 및 고객 간의 Tam An Dau Tu 생명보험 상품과 관련된 "스캔들"에 대한 보도자료를 발표했습니다.

탐안다우투(Tam An Dau Tu) 제품에 대해 Manulife와 SCB를 '고발'하는 고객은 환불받을 수 있을까? - 1 — 호치민시 수백 명의 고객이 매뉴라이프(Manulife)와 SCB 은행의 땀안더우투(Tam An Dau Tu) 제품에 대한 불만을 조사기관에 제기했습니다. (사진: 다이 비엣)

Manulife Vietnam에 따르면, 과거에는 회사가 각 고객 불만 사항에 대해 적극적이고 엄격한 평가 절차를 적용했으며, 대부분의 경우 고객 불만 내용을 입증할 증거가 충분하지 않았습니다.

Manulife는 " 컨설팅 과정에서 회사가 부정행위의 증거를 발견한 몇몇 사례에서 회사는 관련자들을 상대로 강력한 징계 조치를 취했으며, 당국에 신고하는 조치도 포함했습니다 ."라고 밝혔습니다.

Manulife는 SCB 고객들이 겪은 어려움에 깊이 공감한다고 밝혔습니다. 따라서 Manulife Vietnam은 땀안더우투(Tam An Dau Tu) 보험 상품에 가입하여 4월 30일 이전에 불만을 제기한 SCB 고객들에게 연락하여 불만 사항을 논의하고 해결할 예정입니다.

Manulife 대표는 이러한 논의는 합리적인 근거가 있을 경우 계약 취소 및 환불을 포함하여 양측 모두에게 공정한 해결책을 도출하는 것을 목표로 했다고 말했습니다.

불만 사항 해결 결과는 Manulife Vietnam의 평가에 따라 결정됩니다. 평가에는 보험 계약 문서의 완전성 및 합법성, 관련 컨설턴트 및 은행 직원과의 인터뷰 및 대면 결과, 불만 사항이나 논의 과정에서 고객이 제공한 정보, 고려해야 할 증거 또는 관련 요소 등이 포함됩니다.

Manulife Vietnam은 " 저희의 목표는 2023년 6월 30일경까지 고객과의 대화를 완료하고 해결책을 찾는 것입니다. 불만 사항을 논의하도록 초대받은 고객은 앞으로 며칠 안에 회사로부터 초대장을 받게 될 것입니다 ."라고 밝혔습니다.

고객이 돈을 돌려받고 싶어합니다

Manulife Vietnam의 정보에 대해 호치민시 6군에 거주하는 Tran Tuoc Lan 씨는 자신이 SCB 은행과 관련하여 Manulife의 Tam An Dau Tu 상품을 비난한 고객이라고 밝혔습니다. 그는 Manulife 측에 약속을 이행하고 고객에게 정당한 혜택을 돌려줄 것을 요구했습니다. 왜냐하면 실제로 고객은 생명 보험에 가입하지 않았으며, 보험금을 돌려받고 싶어하기 때문입니다.

탐안더우투(Tam An Dau Tu) 제품에 대해 Manulife와 SCB를 '비난'하는 고객은 환불받을 수 있을까? - 2 — 많은 고객이 땀안더우투 상품이 생명보험이라는 사실을 모른 채 수억 동을 손해를 봤습니다. (사진: 다이 비엣)

6군에 거주하는 미 씨는 자신이 땀안더우투(Tam An Dau Tu) 제품을 비난한 사람이라고 밝혔습니다. 그녀는 Manulife에 여러 차례 불만을 제기했고, 이 회사로부터 세 번의 거절 통지서를 받았습니다. 그녀는 자신의 주장을 뒷받침하는 증거 목록을 10개 이상 제출했습니다.

" 저는 Manulife Vietnam이 제 불만을 적절히 처리하고 공개적으로 사과를 받기를 바랍니다 ."라고 My 씨는 말했습니다.

흐엉 씨(8군 거주)는 땀안 투자 상품을 구매했고, 매뉴라이프(Manulife)에 두 번이나 불만을 제기했다고 밝혔습니다. 충분한 증거가 있었음에도 불구하고, 매뉴라이프는 여전히 대금을 지불하지 않았고, 수수료를 계속 지불하지 않으면 계약이 취소될 것이라고 요구했습니다.

이전에 VTC 뉴스가 보도한 바에 따르면, 수백 명의 고객이 호치민시 경찰서를 찾아가 Manulife Vietnam과 SCB Bank의 Tam An Dau Tu 제품에 대한 불만을 제기했습니다.

내부 고발자들은 매뉴라이프와 SCB 은행 직원들로부터 땀안더우투 상품이 고금리의 새로운 투자 상품이라는 말을 들었다고 진술했습니다. 하지만 나중에 사람들은 그것이 실제로는 생명보험 계약이었다는 것을 알게 되었습니다. 많은 사람들이 이 상품에 수억 동을 투자했고, 심지어 수십억 동을 "손해"본 사람들도 있었습니다.

다이 비엣

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