충분한 근거가 있는 경우 환불
4월 26일 오후, Manulife Vietnam Company는 자사, SCB Bank 및 고객 간의 Tam An Dau Tu 생명보험 상품과 관련된 "스캔들"에 대한 보도자료를 발표했습니다.
호치민시의 수백 명의 고객이 Manulife 회사와 SCB 은행의 Tam An Dau Tu 제품에 대한 불만을 조사 기관에 제출했습니다. (사진: 다이 비엣)
Manulife Vietnam에 따르면, 과거에는 회사가 각 고객 불만 사항에 대해 적극적이고 엄격한 평가 절차를 적용했으며, 대부분의 경우 고객 불만 내용을 입증할 증거가 충분하지 않았습니다.
Manulife는 " 컨설팅 과정에서 회사가 부정행위의 증거를 발견한 몇몇 사례에서 회사는 관련자들을 상대로 강력한 징계 조치를 취했으며, 당국에 신고하는 조치도 포함했습니다 ."라고 밝혔습니다.
Manulife에 따르면, 이 회사는 SCB 은행 고객들이 겪고 있는 어려움에 공감한다고 합니다. 따라서 Manulife Vietnam은 Tam An Dau Tu 보험 상품에 참여하는 SCB 고객 중 불만 사항을 제출한(4월 30일 이전) 고객에게 연락하여 불만 사항을 논의하고 해결할 것입니다.
Manulife 대표는 이러한 논의는 합리적인 근거가 있을 경우 계약 취소 및 환불을 포함하여 양측 모두에게 공정한 해결책을 도출하는 것을 목표로 했다고 말했습니다.
불만 사항 해결 결과는 Manulife Vietnam의 평가에 따라 결정됩니다. 평가에는 보험 계약 문서의 완전성 및 합법성, 관련 컨설턴트 및 은행 직원과의 인터뷰 및 대면 결과, 불만 사항이나 논의 과정에서 고객이 제공한 정보, 고려해야 할 증거 또는 관련 요소 등이 포함됩니다.
Manulife Vietnam은 " 저희의 목표는 2023년 6월 30일경까지 고객과의 대화를 완료하고 해결책을 찾는 것입니다. 불만 사항을 논의하도록 초대받은 고객은 앞으로 며칠 안에 회사로부터 초대장을 받게 될 것입니다 ."라고 밝혔습니다.
고객이 돈을 돌려받고 싶어합니다
Manulife Vietnam에서 이 소식을 전하기 전, Tran Tuoc Lan 씨(호치민시 6군 거주)는 SCB 은행과 협력하여 Manulife의 Tam An Dau Tu 상품을 비난한 고객이라고 말했습니다. 그는 Manulife가 약속을 이행하고 고객에게 합법적인 혜택을 돌려줄 것을 요구했습니다. 사실, 고객은 생명보험을 구매하지 않습니다. 고객은 돈을 돌려받고 싶어합니다.
많은 고객이 탐안더우투 상품으로 인해 수억 동의 손실을 입었는데, 이것이 생명보험이라는 사실을 몰랐습니다. (사진: 다이 비엣)
6군에 거주하는 마이 씨는 탐안더우투 제품을 비난한 사람도 자신이라고 밝혔습니다. 그녀는 Manulife에 여러 번 불만을 제기했고 이 회사로부터 거절 편지를 3통이나 받았습니다. 그녀는 자신의 주장을 증명하기 위해 10개 이상의 증거 포트폴리오를 제출했습니다.
" 저는 Manulife Vietnam이 제 불만을 적절히 처리하고 공개적으로 사과를 받기를 바랍니다 ."라고 My 씨는 말했습니다.
흐엉 씨(8군 거주)는 땀안 투자 상품을 구매했으며, 마누라이프에 두 번이나 불만을 제기했다고 밝혔습니다. 모든 증거가 있음에도 불구하고, Manulife는 여전히 수수료를 지불하지 않았고, 계속해서 수수료를 지불하지 않으면 계약이 취소될 것이라고 말했습니다.
이전에 VTC 뉴스가 보도한 바에 따르면, 수백 명의 고객이 호치민시 경찰서를 찾아가 Manulife Vietnam과 SCB Bank의 Tam An Dau Tu 제품에 대한 불만을 제기했습니다.
고발자들은 모두 Manulife와 SCB 은행 직원으로부터 Tam An Dau Tu가 고금리를 제공하는 새로운 투자 및 저축 상품이라는 말을 들었다고 말했습니다. 하지만 나중에 사람들은 그것이 생명보험 계약이라는 것을 알게 되었습니다. 많은 사람들이 이 제품에 수억 동의 돈을 쏟아부었고, 어떤 사람들은 수십억 동의 돈을 "잃어버린" 적도 있습니다.
다이 비엣
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