고객 만족이 서비스의 목표가 될 때.

2025년 손라성의 SIPAS 지수는 83.4%를 기록하며 34개 성 및 시 중 17위를 차지했고, 이는 전국 평균보다 높은 수치입니다. 이러한 결과는 손라성이 이중 지방 정부 모델 운영, 서비스 품질 향상, 그리고 시민 중심 행정 구축에 기울인 노력을 보여줍니다.

과학 기술 및 디지털 전환 관련 정책은 시의적절하게 대중에게 전달됩니다.

공공행정서비스 만족도지수(SIPAS)는 행정기관 운영의 질을 반영하는 중요한 지표로 여겨집니다. 2025년에는 사회질서 및 안전, 전기, 깨끗한 물, 사회보장, 도로교통, 의료검진 및 치료, 일반교육, 행정개혁, 경제 발전 등 9개 핵심 공공정책 분야에 대한 시민 만족도를 조사 및 측정하여 해당 성 내 75개 면 및 동 중 16개 면을 대상으로 SIPAS 지수를 산출할 예정입니다.

설문조사 결과에 따르면 정책 개발 및 시행에 대한 국민 만족도는 83.1%, 공공행정 서비스 제공에 대한 만족도는 84.8%, 정책 시행의 질에 대한 만족도는 83.2%에 달했습니다. 특히 공공행정 서비스 제공 분야에서는 모든 구성 요소 지표가 80% 이상의 수준을 유지했습니다. 구체적으로 행정 절차 만족도는 84.1%, 서비스 접근성 만족도는 83.8%, 서비스 해결 결과 만족도는 83.9%, 그리고 의견 및 제안 접수 및 처리 만족도는 83.6%를 기록했습니다.

사람들은 행정 절차를 처리하기 위해 남라우 면 행정 서비스 센터를 방문합니다.

SIPAS 지수는 공공 서비스 제공의 질을 반영하는 것 외에도 정부와 시민 간 관계의 변화를 보여줍니다. 조사 결과에 따르면 응답자의 89.8%가 민원 처리 과정에서 어떠한 불편이나 괴롭힘도 경험하지 않았다고 답했습니다. 이러한 수치는 시민들이 정부 공무원에 대한 신뢰를 높여가고 있음을 보여주며, 투명하고 정직하며 윤리적인 공공 행정 구축을 위한 노력을 반영합니다.

SIPAS 지수 개선은 지난 몇 년간 진행된 체계적인 개혁 과정의 결과입니다. 라이 누 롱 내무부 차장은 "이전에는 사람들이 주로 신청 처리 시간에 대해 우려했지만, 이제는 서비스 태도, 투명성, 공공 서비스 이용 편의성 등 더 높은 수준의 요구를 하고 있습니다. 2025년 성의 SIPAS 지수는 이러한 개혁 노력이 더욱 실질적인 성과를 거두었음을 보여줍니다."라고 밝혔습니다.

이중 계층 지방 정부 모델의 지속적인 시행이라는 맥락에서 이러한 결과는 더욱 의미가 큽니다. 조직 구조 간소화는 시민들에게 더 나은 서비스가 제공되고, 절차가 신속하게 처리되며, 정당한 요구가 즉시 충족될 때 비로소 진정한 효과를 발휘합니다. 따라서 SIPAS 지수는 행정 개혁의 효과성과 정부 기구의 운영 품질을 평가하는 중요한 기준이 됩니다.

행정 절차는 무옹 기온 면 인민위원회에서 주민들이 쉽게 접근할 수 있도록 공개적으로 게시하고 있습니다.

무옹방 면 청 마을에 사는 로 반 호안 씨는 "지방 정부가 주민들에게 정보를 제공하는 데 있어 더욱 개방적이고 투명하게 행동하기를 바랍니다. 동시에, 주민들이 정부 활동을 감시하는 데 참여할 수 있는 기회를 확대하고, 소통을 강화하며, 특히 토지, 광물, 자원과 관련된 문제들을 처리하는 과정에서 주민들이 겪는 어려움과 장애물을 해결해 주기를 바랍니다."라고 말했습니다.

2025년 SIPAS 조사 결과를 바탕으로, 성 인민위원회는 각 부처, 기관 및 지방자치단체가 공공 정책 개발 및 시행에 대한 자문의 질 향상에 있어 지도자들의 역할과 책임을 강화하고, 동시에 공공 행정 서비스 제공의 질을 향상시키도록 요청합니다. 각 기관 및 부서는 SIPAS 조사 결과를 중요한 기초 자료로 활용하여 미비점을 파악하고 원인을 규명하며 적절한 해결책을 마련해야 합니다. 이와 더불어, 전문적이고 책임감 있는 공무원 팀을 구축하고, 직무 능력 및 공직 윤리 교육을 강화하며, 부정행위 및 부패 행위를 엄격히 처벌하고, 디지털 전환을 추진하며, 온라인 공공 서비스의 질을 향상시키고, 시민들이 행정 절차를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 해야 합니다.

현행 조직 개편 단계에서 SIPAS는 정부 서비스 제공의 효율성 척도 역할을 하는 동시에 행정 개혁을 촉진하는 동력을 제공하고 있음을 알 수 있습니다. 시민 만족도 증가는 현대적이고 투명하며 효과적이고 효율적인 행정 체계 구축이라는 목표 달성을 보여주는 증거입니다.

출처: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/khi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-tro-thanh-muc-tieu-phuc-vu-AAByiWbDg.html