소비자 보호의 격차

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판매자와 구매자 모두 규정을 모릅니다

많은 경우, 이 지역의 소비자들은 권리가 침해되었을 때 어디에 불만을 제기해야 할지 몰라 혼란스러워합니다. 땀끼시 떤탄구 미탁박(My Thach Bac) 블록에 거주하는 응우옌 호앙 호아(Nguyen Hoang Hoa) 씨는 최근 땀끼의 한 가게에서 손님을 대접하기 위해 외국산 와인 한 병을 샀다고 말했습니다. 안타깝게도 품질이 좋지 않은 와인을 샀지만, 가게에 신고할 때조차 어디서부터 시작해야 할지 몰랐습니다.

소비자보호법에 대해 질문했을 때, 많은 사람들이 관련 규정을 이해하지 못합니다. 땀끼(Tam Ky) 시의 한 회사에서 근무하는 사무직 직원인 쩐 호아이 흐엉(Tran Hoai Huong) 씨는 소비자보호법에 대해 잘 모른다고 말했습니다. 또한 온라인에서 가짜 저품질 상품을 구매하는 사례도 있었지만, 어떻게 신고해야 할지 몰랐다고 덧붙였습니다.

현재 이 지역 대부분 소비자의 직접 구매 습관은 상품을 직접 보고, 결제하고, 상품을 받는 것뿐이며, 송장이나 보증 요청은 거의 신경 쓰지 않습니다. 품질이 보장되지 않거나, 결함이 있거나, 위조된 상품을 구매할 경우 아무런 보호도 받을 수 없습니다.

대부분의 사람들은 판매점과 충분히 상의하고 협상할 뿐이며, 판매점에서 교환, 반품, 수리, 보증 등의 서비스를 제공하는지 여부는 판매자의 평판, 양심, 그리고 책임감에 달려 있습니다. 소비자는 판매자에게 제품 품질에 대한 책임을 강요할 근거가 없습니다.

광남성 소비자권리보호협회 부회장인 응우옌 반 둥 씨에 따르면, 협회 회원들은 모두 파트타임으로 일하고, 대부분의 시간을 소속 부서의 전문적인 업무에 집중하기 때문에 일반 업무에는 거의 참여하지 않는다고 합니다.

광남성 소비자보호협회는 6월에 소비자보호 업무를 보다 효과적으로 관리하기 위해 새로운 집행위원회를 선출하기 위한 대회를 개최할 예정이었으나, 여러 가지 이유로 개최 계획 없이 연기되었습니다.

우리의 조사에 따르면, 광남성 소비자권리보호협회의 현재 회장은 산업통상부 전 국장인 응우옌 홍 반 씨입니다.

반 씨는 수년간 은퇴 생활을 하셨고 현재 다낭 시에 거주하고 있습니다. 광남성 소비자권익보호협회 회원은 최근 협회 활동이 거의 없다고 밝혔습니다.

소비자 보호를 위해 손을 잡으세요

꽝남성 시장관리국장인 루옹 비엣 띤(Luong Viet Tinh) 씨는 10월 한 달 동안 기능 부문에서 성(省) 시장 내 상품 거래에 대한 62건의 검사를 실시했다고 밝혔습니다. 처리 보류 건수는 3건, 처리된 건수는 23건이었으며, 처리 후 예산에 징수된 총액은 3억 1,700만 동(VND)이었습니다. 위반 사항은 밀수품, 위조품, 식품 안전 미비품 등이었습니다.

광남 시장 관리국이 위반 징후가 있는 상품을 검사하고 임시 압류하고 있다. 사진: Q.VIET

루옹 비엣 띤 씨에 따르면, 현재 시장에서는 수익성이 높은 제품들이 위조될 위험이 있습니다. 위조 및 모조품은 어디에서나 발견되며, 일용품, 담배부터 기계, 장비, 비료, 살충제, 기능성 식품, 신발, 패션 제품까지 그 종류가 점점 더 다양해지고 있습니다.

기업, 상품, 그리고 소비자를 보호하는 수단인 위조 방지 우표조차도 위조된 것입니다. 오늘날 소비자들이 쇼핑 시 혼동을 피하기 위해 위조품과 진품을 구별하는 방법 또한 혼란스럽습니다.

틴 씨는 "우리는 위조 상품, 밀수 상품, 품질이 보장되지 않는 상품을 방지하기 위해 지방 내 상품 거래에 대한 검사를 계속 강화하고 있으며, 이를 통해 시장을 안정시키고 소비자의 합법적 권리를 보호하며 사회 경제적 발전을 촉진하고 있습니다."라고 말했습니다.

최근 정부는 소비자보호법의 여러 조항을 상세히 규정한 시행령 제55호를 발표했습니다. 땀끼 시장관리위원회 부티탄응아 위원장은 시장관리위원회가 이 시행령을 바탕으로 소비자 권리 보호에 관한 규정을 발표했다고 밝혔습니다. 이 규정에는 소비자와 판매자의 권리와 책임, 소비자의 요청 및 불만 접수 및 해결 담당자, 위반 사항 처리 조치, 소비자와 판매자 간 분쟁 조정 등이 포함됩니다.

소비자가 상품의 수량과 무게를 스스로 확인할 수 있도록 저울과 계량기의 작동 상태를 유지해야 합니다. 시장관리위원회는 상품의 품질과 수량을 정기적으로 모니터링하고, 관련 법률에 따라 소비자의 문의를 접수하고 해결하기 위한 핫라인을 설치하여 공개적으로 게시합니다.

산업통상부는 2025년 베트남 소비자 권리의 날을 맞아 활동을 조직하기 위한 계획을 발표했습니다. 산업통상부는 국가 기관에 시장 모니터링 및 검사 활동을 강화하고, 소비자의 불만과 요청에 대한 홍보, 배포, 접수 및 해결을 강화하며, 소비자의 합법적인 권리와 이익을 침해하는 행위를 단호하고 엄격하게 처리할 것을 요구합니다.

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출처: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html