5월 18일, 일본인 관광객 요시다 모모코는 5월 19일 자정에 귀국편을 위해 짐을 챙기던 중 여권이 사라진 것을 발견하고 충격을 받았습니다.
멍하니 앉아 있는 손님은 자신이 어디에 갔는지, 여권을 어디에 두었는지 기억해내려고 노력했지만, 전혀 기억이 나지 않았습니다.
공포와 공황에 빠진 요시다 씨는 도움을 요청하기 위해 접수 창구로 달려갔습니다. 이곳은 그녀와 가족들이 5월 16일부터 19일까지 머물렀던 하노이 호안끼엠구 항박구에 있는 호텔입니다.
"그들은 다음 날 밤 귀국 비행기를 타고 갈 예정이었는데, 전날이 되어서야 여권을 분실했다는 사실을 알게 되었기 때문에 매우 걱정했습니다. 손님은 비행기를 탈 수 없을 거라고 생각해서 울음을 터뜨렸습니다."라고 호텔 야간 접수 담당자는 회상했습니다.
당황한 손님을 본 호텔 직원들은 재빨리 그녀를 진정시키고 수색을 도울 계획을 세웠습니다. 진정 후, 요시다 씨는 호텔 측에 일본 대사관에 가서 새 여권 신청 절차에 대해 문의해 달라고 부탁할 계획이었습니다.
5월 19일 아침, 호텔 리셉션 담당자 응우옌 티 한 씨는 대사관에 전화하여 구체적인 사건 경위를 설명했습니다. 한편, 다른 직원들도 분실된 여권을 발견한 사람이 여권을 돌려줄 것이라는 기대를 품고 수색 그룹에 정보를 게시했습니다.
일본인 손님들이 전날 닌빈으로 투어 를 갔었기에, 요시다 씨는 투어 가이드에게 미리 알려서 여권 수색에 도움을 요청했습니다. 그러나 투어 가이드는 분실된 여권에 대한 정보가 없다고 보고했습니다.
5월 19일 오후, 비행기 출발까지 10시간도 채 남지 않은 상황에서 요시다 씨는 더 이상 희망이 없다고 판단했습니다. 새 여권을 받기 위해 하노이에 잠시 머물러야 하는 상황을 받아들였습니다. 바로 그때, 기적이 일어났습니다.
대사관에서 호텔로 돌아온 그녀는 베트남 번호로 이상한 전화를 받았습니다. 수화기 너머로 신원 미상의 누군가가 닌빈 의 한 식당에서 여권을 찾았다고 말했습니다. 그곳은 그녀의 가족이 이전에 방문했던 식당이었습니다.
"논의 끝에, 물품을 수령한 담당자에게 고객이 야간 항공편을 이용할 수 있도록 오후 8시 전에 여권을 하노이로 차로 보내달라고 부탁했습니다. 다행히 같은 날 오후 6시쯤에 일본 고객이 물품을 받을 수 있었습니다. 감정이 북받쳐 눈물을 터뜨렸고, 저희도 눈물을 흘렸습니다. 그 후로 원래 계획대로 항공편을 이용할 수 있었습니다."라고 한 씨는 말했습니다.
베트남 여행 중 여권 분실, 일본인 관광객이 눈물 터뜨려
요시다 씨는 일본으로 돌아온 후 예약 플랫폼에 10/10점의 리뷰를 남기고 호텔 직원 전체에게 감사를 표했습니다.
5월 말에 발행된 기사에서 요시다 씨의 남동생인 켄타 씨는 이 숙박시설의 따뜻하고 열렬한 환영에 감동을 받았습니다.
가장 인상 깊었던 건 모든 직원분들의 진심이었습니다. 가족 중 한 분이 여권을 잃어버렸을 때, 직원들이 정말 세심하게 도와주셨고, 여권을 찾았을 때는 모두가 함께 축하해 주었습니다.
어떤 직원들은 울음을 터뜨리기도 했습니다. "밤 비행이라 호텔 측에서 짐을 보관해 주고 화장실도 쓸 수 있게 해 줬어요."라고 일본인 투숙객이 말했습니다.
호텔 관계자는 댄 트리 기자와의 인터뷰에서 숙박 시설이 비상 상황에서 고객을 신속하게 지원한 것은 이번이 처음이 아니라고 말했습니다.
"호텔 직원들은 고객이 숙박하는 동안 안전함을 느낄 수 있도록 필요한 상황에서 고객을 지원하는 것을 항상 목표로 합니다. 모든 직원은 국제 관광객들에게 친절하고 따뜻한 베트남의 이미지를 구축한다는 공통된 목표를 가지고 있습니다."라고 호텔 관계자는 말했습니다.
출처: https://dantri.com.vn/du-lich/mat-ho-chieu-khi-du-lich-viet-nam-vi-khach-nhat-bat-khoc-vi-dieu-nay-20250616223508151.htm
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