이러한 명칭 외에도 장기 리조트 사업 계약(보통 수년에서 수십 년의 계약 기간)은 "리조트 계약", "해피 휴가 서비스 계약", "가족 휴가 계약", " 여행 카드 판매 계약" 등 여러 가지 명칭으로 나타납니다. 이 글에서는 장기 리조트 서비스 사업 모델에 대한 개요와 소비자 권리 보호 관점에서 발생하는 몇 가지 문제점, 그리고 소비자 권리 보호에 대한 국가 관리 기관의 권고 사항을 제공합니다.
1. 장기 리조트 서비스 사업 모델(휴양소유) 개요
장기 리조트 사업 서비스는 고객에게 리조트 숙박권 및 관련 서비스 이용권(유료 또는 무료)을 포함한 휴가권/휴가 소유권을 제공합니다. 휴가권/휴가 소유권 구매자는 본인 및 등록한 투숙객을 위해 리조트 아파트/빌라를 장기간 사용할 권리를 갖습니다. 고객은 서비스 이용 전에 전체 계약 금액( 일반적으로 아파트 유형 및 기간에 따라 2억~8억 VND )을 지불하여 휴가권/휴가 소유권 비용을 지불합니다. 또한, 관리비, 연회비, 이전 수수료, 환전 수수료 등 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 휴가권/휴가 소유권은 부동산 소유권이 아닙니다.
현재 장기 리조트에는 다음 3가지 유형이 있습니다.
- 고정 휴가 주 : 가장 기본적이고 인기 있는 유형입니다. 따라서 고객은 1년 중 특정 주에 특정 유형의 객실을 구매합니다. 휴가 기간 변경, 휴가 주 분할 또는 객실 유형 변경이 필요한 경우, 고객은 회사 규정에 따라 서비스 제공업체에 사전에 통지하고 추가 요금을 지불해야 합니다. 단, 휴가 주 변경 가능 여부는 리조트의 객실 이용 가능 여부에 따라 달라집니다.
- 유연한 주 : 고객은 리조트에서 고정된 객실 유형과 특정 시간 없이 일주일 동안 휴가를 즐길 수 있습니다. 따라서 고객은 연중 언제든지 휴가를 등록할 수 있습니다.
- 휴가 카드 또는 누적 포인트 카드 : 회사는 고객에게 일정 포인트 계정을 제공하며, 휴가를 갈 때마다 시간, 객실 유형, 인원에 따라 해당 포인트가 차감됩니다. 연간 휴가 기간은 고정되어 있지 않고 고객의 필요에 따라 유연하게 조정됩니다.
휴가용 부동산 소유 사업은 리조트를 소유할 수도 있고 소유하지 않을 수도 있습니다. 휴가용 부동산 소유 사업의 경우, 소유주가 리조트 건설에 투자할 수 있도록 자금을 조달하는 " 미래형 " 형태로 매각될 수 있습니다.
기업이 고객에게 장기 휴가 모델에 접근하고 참여를 유도하는 일반적인 방법은 선물, 무료 휴가 제공, 여행 수요 조사 등의 이벤트를 기획하는 것입니다. 많은 사람들의 피드백에 따르면, 기업들은 이벤트 및 세미나 참가자들의 심리를 악용하여 판매자, 서비스의 특성, 거래 조건 및 내용을 제대로 이해하지 못한 채 성급하게 계약을 체결하거나 계약을 체결하도록 유도하는 다양한 전략을 사용합니다. 예를 들어, 할인 쿠폰 제공, 무료 휴가 제공, 휴가 혜택이나 매력적인 투자 기회에 대한 과장되거나 허위 정보를 제공하는 행위, 구매자의 의무, 추가 수수료, 불리한 계약 조건 등 중요한 정보를 은폐하는 행위 등이 있습니다.
장기 리조트 계약의 공통적인 특징은 다음과 같습니다. 장기 계약 기간 ( 몇 년에서 몇 십 년 )의 숙박 임대 서비스를 제공합니다. 고객이 리조트( 원래 판매자가 소유했거나 원래 소유자와 관련된 판매자 )에 머물면서 매년 일정 기간 동안 본인이나 가족을 위해 관련 서비스를 이용합니다. 고객은 서비스를 제공하기 전에 전체 계약 금액을 지불 해야 합니다. 초기 계약 금액( 수억 VND ) 외에도 고객은 사용 중에 추가 연회비 와 기타 수수료를 지불해야 할 수도 있습니다. 그리고 일반적으로 구매자는 계약을 취소할 수 없습니다 .
2. 장기 리조트 서비스/휴양 소유 사업 활동으로 인한 일부 위험에 대한 사람들의 피드백
사람들의 피드백에 따르면, 이 운영 모델로 인해 사람들에게 발생할 수 있는 위험은 다음과 같습니다 .
(i) 판매자는 구매자가 서둘러 거래에 참여하도록 유도하기 위해 체계적인 판매 전략을 고안합니다.
사람들의 피드백에 따르면, 기업에서 장기 휴가 서비스에 고객을 초대하는 일반적인 방법은 선물, 무료 휴가 제공, 그리고 사람들의 여행 니즈( 특히 고령층 )를 조사하는 이벤트를 기획하는 것입니다. 기업들은 이러한 상황에서 정교하고 체계적인 판매 전략을 구사하여, 많은 사람들이 제품에 대한 충분한 정보를 제공받지 못했거나 계약서를 제대로 읽지 않았음에도 불구하고 성급하게 계약서를 작성하거나 서명하게 만듭니다. 사람들의 피드백에 따르면, 이러한 전략에는 할인 쿠폰 제공, 무료 휴가 제공, 휴가 혜택 및 매력적인 투자 기회에 대한 과장되거나 허위 정보를 제공하는 것 등이 포함될 수 있습니다. 구매자의 의무, 추가 수수료, 불리한 계약 조건 등 중요한 정보를 은폐하는 경우... 실제로 제품이 원하는 대로 되지 않는다는 것을 깨닫게 되면( 예: 수익성 있는 투자를 위해 구매했지만 제3자에게 양도할 수 없음, 가족과 함께 이상적인 휴가를 보내기 위해 구매했지만 사전 예약 시간 요구 사항이 너무 엄격함 , 기존 거래의 단점과 위험을 깨닫게 되면 판매자에게 계약을 해지하고 돈을 환불해 달라고 요청하지만 받아들여지지 않음)
(ii) 판매자가 구매자에게 위험을 초래할 수 있는 거래 내용을 설계합니다.
많은 경우, 판매 전략과 병행하여 판매자는 자신에게 법적 안정성을 보장하는 방식으로 거래 조건( 보증금 계약에서 휴가 제공 계약까지 )을 설계합니다. 일반적으로 구매자는 서비스를 사용하기 전에 전체 계약 금액을 지불해야 하며, 서비스를 사용하지 않고 제3자에게 양도할 수 없더라도 계약 기간 동안 지속되는 추가 변동 연회비를 지불해야 합니다. 휴가 계약/대여 예약, 양도 조건이 까다롭습니다. 계약은 취소할 수 없지만 판매자가 일방적으로 계약을 해지하고 많은 불리한 경우 지불한 모든 금액을 잃을 수 있습니다( 예: 3년 연회비 납부 의무 위반, 계약 기간 중 판매자가 정한 리조트의 규칙 및 규정 위반 등 ). 판매자의 의무는 계약서에 매우 모호하고 느슨하게 규정되어 있습니다. 위반 사례와 양 당사자 간의 위반 처리에 대한 제재는 고객에게 훨씬 더 불리한 방식으로 설계되었습니다.
(iii) 판매자는 리조트를 소유하지 않지만 장기 리조트 서비스를 제공하고 서비스를 제공하기 전에 구매자로부터 전체 계약 가치를 수집합니다.
계약 이행 과정에서 많은 사람들이 판매자와 연계된 리조트에서 객실 예약에 어려움을 겪었다고 보고했습니다. 판매자가 이용 가능한 객실이 없다고 발표하거나 리조트가 판매자와의 협력을 중단했기 때문입니다.
베트남의 현재 장기 리조트 서비스 사업 시장에서는 구매자가 서비스를 제공하기 전에 전체 계약 가치( 수십 년 동안 수억까지 )를 지불해야 하지만, 많은 경우 리조트를 소유하지 않은 판매자가 계약에 서명합니다.더 나아가 계약에는 판매자가 구매자에게 계약 이행을 보장하는 조치가 규정되어 있지 않습니다.판매자가 구매자에게 휴가를 제공해야 할 특정 리조트를 나열하지 않았으며, 계약 체결 시 판매자가 판매자와 리조트 소유자 간의 협력 관계를 증명해야 하는 의무도 규정되어 있지 않습니다.따라서 구매자의 이익은 본질적으로 불리한 계약 조건에 달려 있을 뿐만 아니라 판매자와 제3자 간의 협력 관계( 리조트 위치에서 가격, 서비스 품질, 리조트 규칙 등)에 따라 결정되며, 판매자가 파산하거나 계약 이행 능력을 상실할 경우 많은 위험에 직면하게 됩니다.
3. 국가경쟁위원회의 권고사항
위에 언급된 사람들이 보고한 잠재적 위험 중 일부를 바탕으로, 국가경쟁위원회는 원치 않는 상황을 피하기 위해 소비자에게 다음과 같은 사항을 권고합니다.
우선 , 제품 소개 이벤트에 참여하기로 결정하기 전에 미디어나 이벤트에 참여했거나 제품을 사용한 친구, 친척을 통해 이벤트에서 소개되는 제품이나 서비스의 종류와 공급업체에 대한 정보를 알아보아야 합니다. 이점과 위험에 대한 우려 사항을 미리 파악하여 적극적으로 추가 설명을 요청하세요.
동시에 , 결정하기 전에 전체 계약서를 요청하고 특히 다음 문제에 대해 주의 깊게 연구하는 것이 필요합니다.
- 장기간에 걸쳐 귀하와 가족의 필요 사항을 명확하게 파악합니다.
- 사업체의 광고, 제안 또는 "구두 약속" 정보를 계약서 초안의 공식 약관과 비교하십시오. 특히 제공된 정보와 계약서에 불일치가 있거나 계약 조항 및 조건이 불분명한 경우, 소비자는 사업체에 설명, 명확화, 수정 또는 보완을 요구해야 합니다. 예를 들어, 제공되는 서비스에 대한 설명, 고객과 사업체의 권리 및 의무에 대한 조건, 계약 금액 및 비용 유형에 대한 조건, 계약 해지 조건, 위반 처리 조건 등이 있습니다.
- 계약 기간 동안 지불해야 하는 모든 비용을 명확하게 명시하십시오 . 현재 대부분의 휴가 소유권 계약은 장기 계약이며, 초기 고정 수수료 외에도 소비자는 계약 이행 과정에서 발생하는 유지 보수비/연회비/관리비/운영비/리조트 위치 교환권 행사 수수료 등 여러 가지 비용을 지불해야 합니다. 이러한 비용은 계약서에만 명시될 수 있으며(광고나 판매 정보에는 명시되지 않음) 명확하고 완전하게 명시되지 않을 수 있습니다 .
- 구매자가 휴가 권리를 누리고 양도하는 데 대한 조건 및 제한 사항, 예: 휴가 권리를 행사할 수 있는 시점, 이 서비스를 다른 사람에게 양도할 수 있는지, 그렇다면 계약 체결 후 또는 서비스 이용 후 얼마나 지나야 하는지, 어떤 조건이 붙는지...
- 계약서의 불리한 조건, 예를 들어: 구매자의 불만 제기 및 소송 권리 제한; 소비자가 계약을 취소할 수 없도록 하는 것; 두 당사자 간의 위반에 대한 부당한 제재; 서비스 제공자가 책임에서 면제되는 경우, 예를 들어 국가 기관에서 건설 허가를 받지 못하는 경우( 프로젝트/호텔이 있는 유형의 경우 ) 또는 제3자가 계속 협력하지 않는 경우( 프로젝트/호텔이 없는 유형의 경우 ).../
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출처: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html
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