온라인 공공 서비스 제공 과정 전반에 걸쳐 품질을 향상시킵니다.

응우옌 찌 중 부총리는 시민과 기업을 위한 새로운 맞춤형 데이터 기반 디지털 서비스를 제공하고 온라인 공공 서비스 제공의 질을 전 과정에 걸쳐 향상시키기 위한 계획(이하 "계획")을 공포하는 결정 제1565/QD-TTg호에 서명했습니다.

이 계획의 전반적인 목표는 국가 단일 창구 시스템을 통해 시민과 기업이 온라인 공공 서비스를 이용할 때 품질, 편의성, 투명성, 효율성 및 비용 절감을 보장하는 것입니다. (출처: 하노이 전자 정보 포털)

정부는 행정 절차의 100% 재구조화를 완료하고, 국가 공공 서비스 포털을 기반으로 한 중앙 집중식 통합 모델을 통해 성 및 면 단위의 온라인 공공 서비스를 구축하여 시민과 기업에 통일성, 간편한 이용, 비용 및 시간 절약을 보장하는 것을 목표로 합니다.

정부사무처는 과학기술부, 내무부와 협력하여 국가 공공 서비스 포털을 통한 온라인 공공 서비스 제공에 인공지능을 적용하고, 부처 및 성급, 그리고 성급 및 면급 공공 행정 서비스 센터의 행정 절차 처리 정보 시스템에 인공지능을 도입하는 방안에 대한 지침을 마련할 예정이다. 이 사업은 11월 30일 이전에 완료될 예정이다.

각 부처, 기관 및 지방자치단체는 현재 운영 중인 모든 정보 시스템에 대해 승인된 수준에 따른 정보 보안 계획을 검토하고 완벽하게 이행해야 합니다. 완료 기한은 2025년 12월입니다.

이 계획의 전반적인 목표는 국가 단일 창구 시스템을 통해 시민과 기업이 온라인 공공 서비스를 이용할 때 품질, 편의성, 투명성, 효율성 및 비용 절감을 보장하고, 국가 기관의 적극적인 서비스를 제공하는 것입니다.

2025년까지의 구체적인 목표는 국가 공공 서비스 포털에서 25개의 완전 통합형 온라인 공공 서비스를 효과적이고 효율적으로 유지 및 제공하는 것, 각 지방에서 서비스당 연평균 최소 1,000건의 신청이 발생하는 982개의 온라인 공공 서비스를 제공하는 것, 그리고 (특정하고 발생 빈도가 낮은 행정 절차를 제외하고) 100% 전자화된 결과와 정보 및 데이터의 재사용성을 보장하는 것입니다.

총리령 제06/QD-TTg호, 제422/QD-TTg호, 제206/QD-TTg호에 따른 82개 행정절차군 및 우선처리 대상 행정절차에 대해 전 과정 온라인 공공서비스를 제공합니다. 동시에, 모든 행정절차 절차를 100% 재편하고, 국가 공공서비스 포털의 중앙집중통제 모델을 활용하여 도·면 단위에서 전 과정 온라인 공공서비스를 도입함으로써 시민과 기업의 편의성, 비용 및 시간 절감, 그리고 통일성을 보장합니다.

온라인 공공 서비스는 최소한 다음 네 가지 핵심 기준을 충족해야 합니다. 첫째, 국가, 부처 및 지방 데이터베이스에 있는 데이터를 활용하여 정보를 자동으로 입력하는 대화형 전자 양식을 제공해야 합니다. 둘째, 로그인부터 온라인 신청서 제출 완료까지 평균 소요 시간이 8분 미만이어야 합니다. 셋째, 공무원 및 관계자의 온라인 신청 처리 시간이 직접 방문 제출 방식보다 최소 20% 단축되어야 합니다. 넷째, 시민과 기업의 만족도가 최소 90%에 도달해야 합니다.

2026년까지 모든 적격 행정 절차에 대해 온라인 공공 서비스를 전면 또는 부분적으로 제공하여 전국적인 일관성과 통일성을 확보하는 것을 목표로 합니다. 온라인 공공 서비스는 앞서 언급한 네 가지 기준에 따라 지속적으로 평가될 것이며, 다음과 같은 더욱 강화된 기준을 적용할 것입니다. 온라인 신청 제출 시간 5분 이내 달성, 신청 처리 시간 대면 제출 방식 대비 최소 30% 단축, 그리고 만족도 95% 이상 달성.

이 계획의 목표를 달성하기 위한 핵심 과제 중 하나는 온라인 공공 서비스 구현을 위한 제도적 틀과 메커니즘을 전면적으로 검토하고 개선하는 것입니다. 각 부처 및 기관은 법무부 및 정부사무처와 협력하여 전자문서의 법적 효력을 인정하는 법률 문서를 개정하고, 여러 문서를 통합하는 단일 문서 제정을 목표로 2025년 9월까지 완료할 예정입니다.

또한, 각 부처, 기관 및 지방자치단체는 2025년 12월까지 시행령 제137/2024/ND-CP호에 따라 온라인 공공 서비스 및 공공시설 제공 계획을 수립해야 합니다. 동시에, 전자거래법을 준수하기 위한 내부 프로세스를 검토하고, 종이 문서 대신 전자 문서를 사용하며, 데이터 디지털화에 따른 필요 문서 수를 줄여야 합니다. 이 계획의 완료 기한은 2025년 9월입니다.

공안부는 관련 부처와 협력하여 정치 체제 내 기관 간 데이터 연결 및 공유에 관한 의무 규정을 마련하고, 데이터 범주, 기술 표준, 각 기관의 책임 범위를 명확히 정의할 것입니다. 동시에 디지털 전환 및 온라인 공공 서비스 지원을 위한 공유 데이터베이스 구축 책임에 관한 법령을 정부에 제출할 것입니다. 이 과제는 2025년 8월 이전에 완료되어야 합니다.

각 부처, 기관 및 지방 정부는 국가 및 공유 데이터베이스를 구축하고 효과적으로 활용하여 양식을 자동으로 작성하고, 서류 작업을 줄이며, 기존 데이터를 재제출할 필요성을 없애야 합니다. 동시에 국가 데이터 센터에 적시에 연결하고 국가 공공 서비스 포털과 동기화해야 합니다. 마감일은 2025년 12월입니다.

또한, 각 지방자치단체는 행정 절차 기록 및 결과의 디지털화를 접수 시점부터 가속화하여 2025년까지 신규 기록의 100% 디지털화와 모든 유효한 결과의 디지털화를 보장하고 있습니다.

담당 부처는 관련 기관과 협력하여 국가 공공 서비스 포털의 중앙 집중식 통합 모델을 활용하여 지방 자치 단체 수준의 온라인 공공 서비스 제공을 시행할 것입니다. 지방 자치 단체 수준 서비스는 8월 15일 이전에, 성(省) 수준 서비스는 2025년까지 완료되어야 합니다.

출처: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html