프로세스 전반에 걸쳐 온라인 공공 서비스 제공의 품질을 개선합니다.

응우옌 치 중 부총리는 온라인 공공 서비스 제공의 질을 전 과정으로 개선하고, 개인과 기업에 새로운 개인화된 데이터 기반 디지털 서비스를 제공하기 위한 계획을 공포하는 결정 제1565/QD-TTg에 서명했습니다(계획).

이 계획의 전반적인 목표는 전국 단일 창구를 지향하여 온라인 공공 서비스를 이용하는 개인과 기업이 품질, 편의성, 투명성, 효율성을 확보하고 시간 및 비용 절감을 달성하는 것입니다. (출처: 하노이 포털)

정부는 행정절차를 100% 개편하고, 국가 공공서비스 포털을 통해 중앙집중화되고 통합된 모델로 지방 및 자치단체 단위의 온라인 공공서비스 제공을 구축하여, 국민과 기업의 일관성, 구현 용이성, 비용 및 시간 절감을 보장하는 것을 목표로 합니다.

정부 부처는 과학기술부 및 내무부와 협력하여 국가공공서비스포털의 온라인 공공서비스 제공에 인공지능을 적용하고, 부처 및 시·도 단위, 그리고 시·군 단위 공공행정서비스센터의 행정절차 처리 정보시스템 구축을 위한 이행 지침을 마련하며, 11월 30일까지 완료할 예정입니다.

각 부처, 부문 및 지방자치단체는 운영 중인 모든 정보 시스템에 대해 승인된 수준의 정보 보안 계획의 완전한 이행을 검토하고 완료합니다. 완료 시점은 2025년 12월입니다.

이 계획의 전반적인 목표는 국가적 단일 창구를 지향하여 온라인 공공 서비스를 이용할 때 사람과 기업이 품질, 편의성, 투명성, 효율성을 보장하고 시간과 비용을 절감할 수 있도록 하는 것이며, 주정부 기관의 적극적인 서비스를 제공하는 것입니다.

2025년까지의 구체적 목표: 국가 공공 서비스 포털에서 25개의 통합 온라인 공공 서비스를 실질적이고 효과적으로 유지 및 제공합니다. 서비스당 평균 기록 수가 연간 1,000건/도 이상인 982개의 온라인 공공 서비스를 제공합니다. 100% 전자적 결과 제공과 정보 및 데이터 재사용 기능을 보장합니다(드물게 발생하는 특별 행정 절차 제외).

총리령 제06/QD-TTg호, 제422/QD-TTg호, 제206/QD-TTg호 및 우선 행정 절차에 따라 82개 행정 절차군에 대한 온라인 공공 서비스 전 과정을 제공합니다. 동시에, 행정 절차를 100% 전면 개편하고, 국가 공공 서비스 포털의 중앙 집중식 통합 모델을 기반으로 성(省) 및 자치구 단위에서 온라인 공공 서비스 전 과정을 구축하여 국민과 기업의 일관성, 구현 용이성, 비용 및 시간 절감을 보장합니다.

온라인 공공 서비스는 최소 네 가지 주요 기준을 충족해야 합니다. 1. 양방향 전자 양식을 갖추고 국가, 부처, 부문 및 지방 데이터베이스의 가용 데이터를 활용하여 정보를 자동으로 입력해야 합니다. 2. 로그인부터 온라인 신청서 제출까지 평균 8분 미만이 소요됩니다. 3. 공무원 및 공공기관 종사자의 온라인 신청서 처리 시간은 직접 제출 시보다 최소 20% 단축됩니다. 4. 국민과 기업의 만족도는 최소 90%에 달합니다.

2026년까지 모든 적격 행정 절차에 대해 온라인 공공 서비스를 전체 또는 일부 제공하여 전국적인 일관성과 동기화를 확보합니다. 온라인 공공 서비스는 위에서 언급한 4가지 기준에 따라 지속적으로 평가되며, 다음과 같은 더 높은 요건을 충족해야 합니다. 온라인 문서 제출 시간 5분 이내, 직접 제출 대비 문서 처리 시간 최소 30% 단축, 만족도 최소 95% 달성.

이 계획의 목표를 달성하기 위한 핵심 과제 중 하나는 온라인 공공 서비스 구현을 위한 제도와 메커니즘을 검토하고 개선하는 것입니다. 각 부처 및 관련 부문은 법무부 및 정부 부처와 협력하여 전자 기록의 법적 가치를 인정하는 법률 문서를 개정할 것이며, 2025년 9월까지 여러 문서를 하나의 문서로 개정하는 것을 목표로 합니다.

동시에 각 부처, 지자체, 지방자치단체는 2025년 12월 완료 예정인 시행령 제137/2024/ND-CP호에 따라 온라인 공공 서비스 및 공공시설 제공 계획을 수립합니다. 동시에 전자거래법에 따라 내부 절차를 검토하고, 종이 문서 대신 전자 문서를 사용하며, 데이터 디지털화 시 문서 수를 줄여야 합니다. 완료 기한은 2025년 9월입니다.

공안부는 관련 기관들과 협력하여 정치 시스템 내 기관 간 연결 및 데이터 공유에 관한 의무 규정을 마련하고, 각 기관의 데이터 범주, 기술 표준 및 책임을 명확히 규정할 것입니다. 동시에, 디지털 전환 및 온라인 공공 서비스 제공을 위한 공유 데이터베이스 구축 책임에 관한 시행령을 정부에 제출하여 공포할 예정입니다. 이 작업은 2025년 8월 이전에 완료될 예정입니다.

각 부처, 부문 및 지방자치단체는 국가 데이터베이스를 구축하고 효과적으로 활용하여 양식을 자동으로 작성하고, 서류 작업을 줄이며, 기존 데이터를 다시 제공할 필요가 없도록 해야 합니다. 동시에 국가 데이터 센터 연결 및 국가 공공 서비스 포털과의 동기화도 원활하게 진행되어야 합니다. 시한은 2025년 12월입니다.

또한 지자체는 기록 및 행정절차 결과를 접수 시점부터 디지털화하는 작업을 가속화하여 2025년까지 신규 기록의 100%를 디지털화하고 모든 유효 결과의 디지털화를 완료할 것입니다.

각 부처는 국가 공공서비스 포털의 중앙집중화 및 통합 모델에 따라 코뮌 단위 온라인 공공서비스 제공을 총괄하고 관련 기관과 협력해야 합니다. 코뮌 단위 서비스는 8월 15일까지, 성급 서비스는 2025년까지 완료되어야 합니다.

출처: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html