탄손누트 터미널 T3: 승객들은 가능한 한 자주 잘못된 입구로 들어가 차와 오토바이를 주차할 곳을 찾아 헤매고 있습니다.

5월 18일, 탄손누트 T3 터미널(호치민시)의 한 기자는 승객들이 잘못된 입구, 잘못된 층, 심지어 잘못된 터미널로 가는 상황이 여전히 흔하다고 지적했습니다.

항공사 직원 Tran Phuong Nhu가 5월 18일 오전 T3 터미널 출발 터미널에서 체크인을 위해 줄을 서 있는 승객들을 안내하고 있습니다. - 사진: TTD

잘못된 층으로 가서 돈을 잃다

5월 18일, 베트남 항공이 모든 운영을 T3로 옮긴 지 딱 하루 만에 일련의 혼란스러운 상황이 발생했습니다.

판툭주옌 거리나 쩐꾸옥호안 거리에서 역으로 이어지는 지점에서 많은 운전자들이 출발 터미널 3층으로 올라가야 할지, 도착 터미널 2층으로 내려가야 할지 판단하지 못해 혼란스러워합니다. 표지판이 있음에도 불구하고 많은 사람들이 잘못된 길을 선택하여 톨게이트를 지나 역 밖으로 돌아나와야 하는 경우가 많습니다. 결국 역 안으로 다시 들어가야 하므로 시간과 비용이 더 낭비됩니다.

공항까지 승객을 운송하는 기술 운전사인 TV 씨는 도착층으로 잘못 들어가거나 잘못된 주차장으로 들어가면 방향을 돌리는 데 10~15분이 더 걸린다고 말했습니다.

TV씨는 "톨게이트에서 시간과 비용이 많이 들지만, 2층과 3층 사이를 돌아갈 방법이 없어 수고를 덜어주기 때문에 고객들이 짜증을 낸다"고 말했다.

또 다른 흔한 상황은 주차장으로 이어지는 고가도로를 잘못 올라가는 것입니다. 역 지하로 바로 내려가는 대신, 승객들은 500~700미터 이상 되돌아와 C12번가 신호등을 기다린 후 출발 지점으로 돌아와야 합니다.

많은 승객들이 탄손누트 터미널 T3에서 잘못된 입구와 잘못된 층으로 이동했습니다. - 영상 : TRAN TIEN DUNG - CONG TRUNG

현대적인 디자인에도 불구하고, Tuoi Tre Online은 역 내부, 특히 지하 주차장의 많은 부분이 아직 공사 중이라고 지적했습니다. 지하 주차장 기록에 따르면 차량들이 상당히 지저분하게 주차되어 있으며, 차선 구분 시스템이 아직 동기화되지 않아 직원들이 끊임없이 수동으로 작업을 조정하고 있습니다.

일부 승객들은 오토바이 주차 위치를 묻는 데 거의 15분이 걸렸다고 말했습니다. 동나이성 비엔호아 출신 승객인 NTL 씨는 "세 사람에게 오토바이 주차장으로 가달라고 부탁했어요. 어떤 사람은 지하, 어떤 사람은 중이층을 가리키 더군요 . 각자 다른 방향을 가리켰죠."라고 말했습니다.

여객터미널 T3의 총 투자액은 11조 VND가 넘으며, 2025년 4월말부터 1단계로 운영을 시작할 예정입니다.

5월 17일부터 베트남 항공의 모든 국내선은 터미널 T1에서 새로운 터미널 T3로 이전되었습니다.

터미널 T3는 연간 2,000만 명의 승객을 수용할 수 있도록 설계되었으며, 3층은 출발 구역, 2층은 도착 구역, 1층은 택시와 버스를 위한 공간, 지하에는 오토바이와 개인 차량을 위한 주차장이 있습니다.

터미널 T3의 항공사 직원은 잘못된 터미널로 간 Pacific Airlines의 두 승객에게 즉시 버스를 타고 터미널 T1로 돌아가 항공편을 탑승하라고 지시했습니다.

잘못된 터미널, 항공편 놓침 , 코드셰어로 인한 고객 불만

잘못된 터미널로 가는 상황은 체크인 구역에서도 발생했습니다. 대대적인 안내에도 불구하고 많은 승객들이 여전히 잘못된 터미널 T1이나 T3로 이동했습니다.

터미널 3 로비에서 비엣젯 항공과 퍼시픽 항공 승객들은 모든 항공사가 새 터미널로 이전한 줄 알고 당황했습니다. 직원이 다시 알려주자, 당황한 승객들은 2~3km 떨어진 터미널 1로 돌아갔습니다.

체크인 게이트에 막 도착한 승객이 퍼시픽 항공을 이용하고 있다는 사실을 알고 있었지만, 항공권에 VN 마크가 붙어 있는 것을 보고 베트남 항공인 줄 알고 바로 3번 터미널로 향했습니다. 도착해서야 자신이 잘못했다는 것을 깨닫고 늦을까 봐 재빨리 돌아섰습니다.

코드셰어 항공편은 항공사 간 협력의 한 형태입니다. 한 항공편에 여러 항공사의 코드가 포함될 수 있습니다. 예를 들어, VN6234편은 퍼시픽 항공에서 운항하지만, VN 코드는 베트남 항공의 코드입니다. 따라서 승객이 항공권에 VN이라고 적혀 있으면 베트남 항공이 운항하는 T3 터미널에서 체크인할 것이라고 착각하는 경우가 많습니다.

실제로 Pacific Airlines는 여전히 터미널 T1에서 운항하고 있으므로 승객은 공항에 가기 전에 티켓을 주의 깊게 읽고 실제 운항 항공사를 확인해야 하며, 그렇게 하지 않으면 시간을 낭비하고 항공편을 놓치는 일이 발생할 수 있습니다.

승객이 잘못된 터미널에 도착하여 항공편이 지연되는 경우가 많습니다. 경우에 따라 항공사에서 무료 항공권 변경을 지원하지만, 좌석이 남아 있는 경우에만 가능합니다.

현재 베트남 항공만 T3 터미널에서 국내선을 운항하고 있습니다. 비엣젯 항공, 뱀부 항공, 퍼시픽 항공, 비엣트래블 항공, 바스코 항공 등 다른 항공사는 T1 터미널에서 계속 운항하고 있습니다.

항공사의 권고에 따라 탄손누트 공항은 국내선 터미널 두 곳을 병행 운영하고 있습니다. 승객들은 잘못된 터미널로 가는 것을 방지하기 위해 항공사와 터미널에 대한 정보를 사전에 숙지해야 합니다.

더 명확하고 큰 표지판이 필요합니다

많은 승객에 따르면, 새로운 터미널은 현대적이고 통풍이 잘 되지만, 항공사와 공항 간의 더 크고 이해하기 쉬운 표지판과 광범위한 소통이 없다면 혼란은 계속될 것이라고 합니다.

"게이트 바로 앞에 역동적인 지도를 배치하고, 티켓 예매 후 명확한 역 정보를 확인할 수 있는 앱이나 문자 메시지를 제공하는 것이 좋겠습니다. 그래야만 두 역을 오가는 번거로움을 줄일 수 있을 겁니다." 출장이 잦은 하이 남 씨는 이렇게 말했습니다.

고가도로 구간(왼쪽)과 T3 터미널 입구 - 운전자가 경로 선택 시 실수를 하기 쉬운 곳

주차장으로 가는 길을 따라가세요. 이곳은 운전자들이 종종 길을 잃기 쉬운 곳이기도 합니다. 길을 잘못 들 경우, 경비원이 차고 안으로 (차고 안으로 들어가는 것이 아니라) 안내하여 차를 돌려 다시 나갈 수 있도록 도와드립니다.

운전자는 고가도로를 주행할 때 도착역(왼쪽, 2층)과 출발역(오른쪽, 3층) 입구를 선택할 때 주의해야 합니다.

고객들이 주차장에 들어가는 데 익숙하지 않아 터미널 T3 주차장은 아직 비어 있습니다.

1층(버스, 택시, IT 택시 탑승 구역) 교통 체증으로 인해, IT 차량 운전자 몇 명이 운전자들을 올바른 방향으로 안내하기 위해 서 있었습니다. 좌회전하여 판툭두옌 거리 톨게이트로 이동한 후, 주차장으로 직진하세요.

T3 터미널 3층 출발 구역

이곳은 에스컬레이터 시스템이 완성되는 동안 승객을 주차장까지 위아래로 이동시키는 희귀한 엘리베이터 구역입니다.

레스토랑, 상점 등 출발 터미널 3층의 야외 공간이 공사 중입니다.

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콩 트룽 - 쩐 티엔 둥

출처: https://tuoitre.vn/nha-ga-t3-tan-son-nhat-khach-di-nham-nhu-com-bua-long-vong-tim-cho-gui-o-to-xe-may-20250518150803757.htm