최근, 음식 관련 소셜 네트워킹 포럼에서 N이라는 여성 고객이 하노이 바딘구 도이칸 거리에 있는 유명한 연골죽 식당의 직원에게 폭행을 당했다고 고소한 것에 대한 논란이 일었습니다.

고객은 직장과 가까워서 죽집에 여러 번 왔다고 했습니다. 하지만 가장 최근 방문은 1월 15일 아침, 가게에 들어서자 직원들이 거친 목소리로 밖으로 나가라고 했습니다.

고객은 말다툼을 하고 싶지 않아 밖으로 나가 의자를 가져와 죽 냄비 앞, 불 옆에 놓아 몸을 따뜻하게 유지했습니다. 하지만 여직원은 고객에게 그곳에 앉지 말라고 계속 주의를 주었습니다.

여직원의 태도와 말에 화가 난 고객은 일어서서 화를 내며 나갔습니다. 이를 본 여직원이 갑자기 그를 쫓아가며 화를 내며 말했습니다.

한 손님이 소셜 미디어에 게시한 글에 따르면, 그녀는 이 여성에게 폭행을 당했고 심지어 손톱이 부러지기도 했습니다.

지난 1월 15일, 하노이의 유명 갈비죽 전문점 직원이 손님을 폭행한 혐의로 기소된 사건이 온라인 커뮤니티에 큰 파장을 일으켰습니다. 스크린샷

해당 사건이 고객의 게시물에 올라온 후, 네티즌들은 격렬한 논쟁을 벌였습니다. 많은 사람들이 죽 가게 직원이 거친 언행을 하고 고객에게 신체적 피해를 입힌 것은 잘못이라고 주장했습니다.

그러나 일부 사람들은 위 사건에 대한 객관적인 평가를 내리기 위해 양측의 정보를 모두 들어볼 필요가 있다고 생각합니다.

VietNamNet 기자와의 인터뷰에서 갈비죽 가게 주인 민꾹 씨는 가게에서 발생한 안타까운 사건에 대한 정보를 입수했다고 밝혔습니다. 사건 당시 그녀는 가게에 없었으며, 판매는 N이라는 여성 직원이 직접 담당하고 있었습니다.

꾹 씨는 직원 N이 식당에서 몇 년 동안 일해 왔고, 가끔씩 좀 화를 잘 낸다고 말했습니다. 지금까지 식당에서 이런 일이 발생한 적은 없었습니다.

소식을 접한 그녀는 카메라를 확인하고 직원들과 사건 경위를 자세히 논의했습니다. 확보한 정보와 사진을 바탕으로, 여성 소유주는 사건이 양측의 잘못으로 발생했다고 판단했습니다.

카메라에서 영상을 추출해 보니 양측 모두에게 안타까운 문제였습니다. 직원과 고객 모두 서로에게 부적절한 말을 했습니다.

충돌 사고와 관련해서는, 매장 판매 구역 밖에서 발생했기 때문에 카메라에 녹화되지 않아 확실하지 않습니다. 하지만 직원이 고객을 폭행하고 신체적으로 폭행한 사건은 잘못된 것입니다."라고 꾹 씨는 덧붙였습니다.

위 사건 이후 그녀는 N이라는 여성 직원을 해고하기로 결정했습니다.

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카메라에서 추출된 영상과 음성을 바탕으로, 식당 주인은 이 사건이 식당 직원과 고객(빨간 셔츠) 모두의 잘못이라고 판단했습니다. (영상에서 발췌)

레스토랑 주인은 직원들이 고객에게 부적절한 태도와 행동을 보이도록 조장하지 않으며, 항상 학습 정신을 보이고 고객의 피드백을 경청하여 음식 품질과 서비스 모두에 적절한 조정과 변화를 준다고 단언했습니다.

꾹 씨는 기자에게 더 자세한 이야기를 들려주며, 지역 당국으로부터 근무 초청 정보를 받았다고 말했습니다. 하지만 아직 해당 게스트와는 연락하지 않았습니다. 그 전에는 해당 게스트라고 주장하는 사람에게서 여러 건의 메시지를 받았지만, 메시지 내용은 다소 무례했습니다.

사건은 오전 8시 15분에 식당에서 발생했고, 오전 10시쯤 Zalo를 통해 해당 사건의 고객이라고 주장하는 사람으로부터 일련의 메시지를 받았습니다. 그 사람은 무례하고 매우 불쾌한 언어를 사용하는 메시지를 보냈습니다.

당시에는 싸움 사실을 몰랐기 때문에 매우 화가 났습니다. 하지만 메시지에 전화번호가 적혀 있지 않았고, 상대방이 무례하게 행동해서 다시 연락하지 않았습니다."라고 꾹 씨는 말했습니다.

이 여성 주인은 사건 이후 다른 식당의 모든 직원들과 논의해 적절한 서비스 태도를 갖고 비슷한 사건이 재발하지 않도록 했다고 밝혔습니다.

"이것은 레스토랑이 앞으로 더 긍정적으로 변화할 수 있는 큰 교훈입니다." 레스토랑 주인이 공유했습니다.

하이퐁의 달팽이 국수집은 골키퍼 딘 트리우가 즐겨 찾는 곳일 뿐만 아니라, 맛있는 맛과 다양한 재료로 인해 지역 주민과 멀리 떨어진 식당 손님으로부터 많은 긍정적인 평가를 받고 있습니다.