디지털 시대에는 신뢰와 투명성이 기업의 성공과 실패를 좌우합니다.

VTV.vn - 향후 10년 동안 AI는 판매에 중요한 역할을 하게 될 것입니다. 그러나 신뢰와 투명성은 여전히 ​​사업 성공을 결정하는 요소입니다.

호치민 시에서 개최된 국내 최대 규모의 영업 및 마케팅 축제인 CSMOSummit 2025에서 업계의 수백 명의 고위 리더가 베트남 기업의 변혁 여정을 돌아보고 다음과 같은 결론을 내렸습니다. 기업의 양자 도약은 기술에서 오는 것이 아니라 사람에서 시작되며, 신뢰와 윤리가 근본적인 에너지입니다.

브랜드에서 사람으로: 신뢰는 자산입니다

Interloka Brand Agency의 회장인 Nguyen Duc Son 씨는 공유 시리즈를 시작하며 자신의 견해를 공유했습니다. "오늘날의 고객은 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라 해당 브랜드에서 자신에게 가장 이상적인 부분을 구매합니다."

응우옌 득 손 씨가 행사에서 공유했습니다. 사진: DVCC

손 씨는 기업이 강력한 브랜드를 구축할 수 있는 유일한 방법은 제품이 진정한 가치를 제공하고, 명확한 철학을 바탕으로 하며, 품질에 대한 헌신을 다할 때라고 믿습니다. 그는 "신뢰는 미디어 예산으로 살 수 있는 것이 아니라, 행동과 제품의 모든 세부 사항에 대한 정직함을 통해 구축해야 합니다."라고 말했습니다.

기업 문화의 관점에서 SKALE의 공동 창립자 겸 사장인 팜 티 미 레(Pham Thi My Le)는 기업 문화를 AI 시대의 영업팀 육성에 도움이 되는 "소프트 에너지"에 비유합니다. 그녀는 기술이 프로세스를 최적화할 수는 있지만, "감정, 직관, 그리고 사람에 대한 이해는 여전히 B2B 영업에서 대체 불가능한 요소"라고 말합니다.

발표자들은 토론 내내 반복된 진부한 말의 토대를 마련했습니다. 즉, AI는 데이터를 처리할 수 있지만 신뢰를 구축할 수 있는 사람은 오직 인간뿐이라는 것입니다.

브랜드가 내면의 이야기라면, 소셜 미디어는 기업이 투명성과 명성을 보여주는 "무대"입니다. 핀테크 위키머니(WikiMoney)의 비즈유니(BizUni) CEO 람 민 찬(Lam Minh Chanh) 씨는 "소셜 세일즈는 디지털 시대의 금광일까요, 아니면 소비자 신뢰의 무덤일까요?"라는 질문을 던졌습니다.

람 민 찬 씨가 소셜 세일즈에 대해 이야기하고 있습니다. 사진: DVCC

그에 따르면 답은 기업의 행동 방식에 있습니다. "가치를 담아 판매하고 진심을 담아 말하면 고객은 단순히 제품을 사는 것이 아니라 사람과 비전을 구매합니다."

그는 디지털 세계 에서 신뢰는 가장 비싼 화폐이며, 빌리거나 살 수 없고 매일의 작은 노력을 통해서만 축적될 수 있다고 강조했습니다.

이는 또한 "신뢰의 양적 증가 - 윤리, 투명성 및 신뢰: 판매를 위한 새로운 기반"이라는 토론 세션 전반의 정신이기도 합니다. 이 토론 세션에서 기업 리더들은 내부 투명성이 브랜드 투명성을 구축하는 기반이라는 데 동의했습니다.

CSMO 북부의 대외 관계 책임자인 당 투이 하(Dang Thuy Ha) 여사는 직원들이 회사의 핵심 가치와 비전을 명확하게 이해하지 못하면 고객에게 신뢰를 전달하기 어려울 것이라고 말했습니다.

리더십에서 "베트남 품질" 유지

외부적인 관점에서 보면, 컨퍼런스 세션은 끊임없이 변화하는 기술 환경에서 리더십의 힘이 재정의되는 내부적인 관점을 열어주었습니다.

MAP의 창립자인 도 투이 즈엉 여사는 베트남 지도자들이 인내와 내면의 훈련을 통해 "베트남적 품성"을 키워야 한다고 믿습니다.

"오늘날 사람들은 수많은 유혹에 둘러싸여 있습니다. 우리를 쉽게 집중력을 잃게 만드는 '싸구려 도파민'과 같은 것들 말입니다. 하지만 우리가 규율과 인내심을 유지할 때에만 우리 자신보다 더 위대한 사명을 향해 조직을 이끌 힘을 얻을 수 있습니다."라고 그녀는 말했습니다. 두옹 씨에 따르면, 신념 없는 규율은 기계만 만들지만, 신념과 규율이 결합되면 사람이 모든 도약의 중심이 됩니다.

기술적인 관점에서 볼 때, B Coaching의 창립자인 램 빈 바오 씨는 "기업이 성공하려면 인기에만 의존할 수 없고, 시스템에도 의존해야 한다"고 믿습니다.

그는 비즈니스의 발전 경로를 본능 - 체계화 - 적응 - 지능(지능형 판매 시스템)의 네 단계로 설명합니다. 마지막 단계에서는 AI가 동반 지능이 되어 판매 시스템이 실시간으로 스스로 학습하고 최적화하도록 돕습니다. 하지만 이는 데이터 플랫폼과 인력이 동기적이고 투명한 방식으로 설계될 때에만 의미가 있습니다.

케어소프트(CareSoft)의 CEO인 트롱 타(Truong Ta) 씨는 자동화에 대한 공유에서 이러한 견해를 이어갔습니다. "AI는 표준 데이터 플랫폼에 구축될 때만 효과적입니다. 획기적인 발전을 꿈꾸기 전에 기업은 사람과 프로세스를 표준화해야 합니다."

그에 따르면, 데이터는 금보다 더 가치 있는 전략적 자산이지만 정직하고 지식이 풍부한 사람이 운영할 때에만 가치가 있다고 합니다.

KNV 그룹 회장이자 엘리트 PR 스쿨 공동 설립자인 판탓투 씨는 유머러스하면서도 철학적인 어조로 사업에서의 정직함을 더 강해진 모습으로 돌아오는 행위에 비유했습니다. 그에 따르면, 모든 속임수는 진실에서 시작하지 않으면 무너질 것입니다. 브랜드가 진심을 담아 말할 때, 신뢰의 물결은 어떤 미디어 캠페인보다 빠르게 퍼져 나갑니다.

그는 "고객이 회의적이면서도 신뢰하는 세상에서는 진실과 인간의 감정만이 그들의 마음을 움직일 수 있다"고 말했다.

CSMO Vietnam의 회장이자 Le Bros의 회장인 Le Quoc Vinh 씨는 양자 도약은 미래로의 도약이 아니라 인간 본성에 대한 깊은 접촉이며, 기술은 사랑하고 이해하고 창조하는 능력을 대체하지 않고 오히려 증폭시킨다고 공유했습니다.

수천 명의 연사와 게스트가 40개 이상의 토론 세션에 참석한 VSMCamp & CSMOSummit 2025는 영업 및 마케팅 업계의 방향을 제시하는 최신 인사이트와 비전을 제시했습니다. 디지털 영업 시대에 신뢰와 투명성이 여전히 중요한 역할을 한다는 점을 강조하는 것은 베트남 기업들이 여전히 고객을 중심에 두고, 향후 10년 동안 인간애와 핵심 가치를 영업 목표로 삼고 있음을 보여주는 전략입니다.

출처: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm