전문 장비를 갖춘 스튜디오 내부에서, 라이브 스트리밍을 통해 여러 브랜드의 매출 증대를 돕고 있는 모습 - 사진: 봉마이
많은 소기업 소유주들은 온라인 판매 증대 기회를 포착하는 것과 동시에, 성수기 이후 주문 취소 및 제품 교환에 대해 우려하고 있습니다. 이는 온라인 비즈니스의 중요한 허점이기 때문입니다.
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전자상거래 플랫폼에서 라이브 스트리밍 시장이 급성장하는 가운데, 두옹 하이 옌 씨(호치민시 투득 거주)는 자신과 남편 모두 내성적이고 대중 앞에서 말하는 데 서툴다는 점을 고려하여 모든 것을 스스로 하려 하기보다는 중개자의 도움을 받기로 했습니다.
하이옌 씨는 조사를 거쳐 온라인 판매 세션 기획 및 운영에 필요한 모든 서비스를 제공하는 전문 업체와 연락이 닿았습니다. 이 서비스에는 카메라 앞에서 제품을 소개할 사람, 판매 스크립트, 카메라, 배경, 스튜디오 조명, 소프트웨어, 판매 활동을 제어하고 모니터링할 컴퓨터 등 모든 장비가 갖춰진 라이브 스트리밍 공간 등이 포함됩니다.
"제 역할은 제품을 배송하는 것이고, 나머지는 서비스 제공업체에서 모두 처리해 줍니다. 여러 차례 서비스를 이용하면서 재고를 상당히 효율적으로 정리할 수 있었는데, 특히 연말에 큰 도움이 됐습니다."라고 이 소기업 사장은 말했다.
서비스 제공자의 참여 수준에 따라 고객이 지불해야 하는 비용은 일반적으로 수익 분배 방식이나 회당 요금 형태로 계산됩니다.
판매자들에 따르면, 이러한 비용은 수익 마진의 상당 부분을 차지하며, 플랫폼 수수료, 광고비, 주문 취소 및 반품 위험까지 고려하면 수익 마진이 크게 감소합니다. 그럼에도 불구하고, 특히 성수기에는 라이브 스트리밍을 통해 제품을 빠르게 홍보할 수 있어 시간과 노력을 절약할 수 있는 적합한 솔루션으로 남아 있습니다.
현재 많은 국내외 브랜드들이 시간당 30만~50만 VND 이상의 가격으로 전문 스튜디오를 임대하여 라이브 스트리밍을 진행하고 있습니다.
장점으로는 잘 투자된 공간과 동기화된 장비 시스템, 전문적으로 관리되는 조명, 다양한 촬영 각도, 그리고 전송 및 기술적 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 대기 중인 기술진이 있습니다.
한편, 일부 기업들은 전문 팀을 고용하여 자택에 스튜디오를 설치하거나 매장 내 공간을 활용하여 소규모 라이브 스트리밍 공간을 만들기도 합니다. 하지만 이러한 방식은 장비 및 환경 조성에 상당한 초기 투자가 필요합니다.
라이브 스트리밍 룸 설치 서비스 분야에서 일하는 쩐 반 하이(35세, 호치민시) 씨는 고객의 요구에 따라 가장 적합한 솔루션을 제공한다고 말했습니다. 라이브 스트리밍 판매의 특징은 조명이 아름다워야 하지만 지나치게 인위적이어서 구매자의 신뢰를 잃게 해서는 안 된다는 점이며, 진정성을 보여줘야 한다는 것입니다.
셔츠의 바느질, 제품의 형태, 립스틱의 질감 등 이미지 속 모든 세부 사항이 선명해야 고객이 특히 휴대전화로 볼 때 쉽게 선택하고 시각화할 수 있습니다.
실제로 예산이 제한적인 소규모 사업주들도 기존 공간과 간단한 장비를 활용하여 온라인 판매를 할 수 있습니다.
하지만 연말 쇼핑 성수기와 설 연휴 기간에는 많은 기업들이, 특히 중고가 및 고급 뷰티·패션 제품을 판매하려는 기업들이 전문적인 라이브 스트리밍 공간을 구축하기 위해 3,500만 동에서 1억 동 이상을 투자 할 의향이 있습니다.
소규모 사업주들이 전문적인 라이브 스트리밍 세션 운영 방법을 배우고 있습니다 - 사진: 봉마이
고객들이 제품을 구매해서 오랫동안 사용하다가 반품할까 봐 걱정입니다.
연휴 쇼핑 성수기에는 많은 소규모 사업체들이 대량의 주문을 받지만, 모든 주문이 실제 매출과 이익으로 이어지는 것은 아닙니다.
호치민시에 거주하는 트란 비치 트람 씨는 6년 넘게 전자상거래 플랫폼에서 온라인 판매를 해오면서 "크리스마스, 새해, 설날이 지나면 반품을 요구하는 고객 수가 급격히 증가한다"고 결론지었습니다.
그녀에 따르면, 현행 정책으로 인해 많은 소상공인들이 "괴롭힘을 당하는" 기분이라고 합니다. "한 고객이 30만 VND도 안 되는 바지를 샀는데 마음에 안 든다며 반품을 요구했어요. 플랫폼은 바로 반품을 받아들였고, 결국 반품된 상품 때문에 저는 그 주문 건에서 4만 VND를 차감당했는데, 정말 억울했어요."라고 그녀는 말했습니다.
특히 판매자들은 주요 명절 이후 증가하는 제품 대체 문제에 직면하고 있습니다. 온라인 판매자인 하이 비 씨는 잊을 수 없는 경험을 이야기했습니다. "지난 설날에 한 고객이 샴푸, 스킨 크림, 탈모 방지 스프레이, 허브 목욕 파우더 등 거의 12가지 제품을 주문했어요..."
정품을 받은 후 반품을 요청했지만, 포장을 열어보니 완전히 가짜 저가 상품이었습니다.
일부 고객은 판매자가 개인 정보를 확인할 수 있다는 사실을 모르고 개인 정보를 가리기 위해 상품 태그를 떼어내기도 합니다. 하이 비 씨는 이러한 일반적인 사례 외에도 상품이 바뀌거나 걸레나 찢어진 옷과 같이 가치가 없는 물건을 반품하는 경우를 많이 접했다고 말했습니다.
PwC 베트남은 올해 소비자 전망을 상당히 긍정적으로 평가하며, 총 소매 판매는 상승세를 유지하고 인플레이션은 적정 수준을 유지할 것으로 예상합니다. 2025-2026년 전망은 가처분 소득 증가에 대한 기대감과 연관되어 있습니다.
따라서 2026년 설날을 앞둔 소비는 더 이상 무분별한 사치로 특징지어지지 않고, 선물 구매, 오래 쓸 수 있는 장비 업그레이드, 정품 구매와 같은 가치 있는 소비에 집중될 것입니다. 이를 통해 소비자는 안심하고 한 번에 구매한다는 생각으로 위험 부담을 줄일 수 있을 것입니다.
고객은 투명성이 부족하다고 느끼면 등을 돌릴 가능성이 높습니다.
2026년 베트남 설날(텟)이 다가옴에 따라 온라인 쇼핑 행태에 뚜렷한 변화가 나타나고 있으며, 광고 콘텐츠가 구매 결정에 점점 더 결정적인 역할을 하고 있습니다.
닐슨IQ에 따르면 올해 설 연휴 기간 전자상거래 성장은 주로 프로모션 프로그램에 힘입은 바가 컸습니다. 그러나 2026년에는 라이브 스트리밍, 짧은 동영상 , KOL/KOC 등을 활용한 소셜 커머스(소셜 네트워크와 연동된 전자상거래 모델)가 빠르게 성장할 것으로 전망됩니다.
일반적으로 틱톡 쇼핑 플랫폼에서는 대부분의 매출이 판매자가 홍보하는 "콘텐츠 기반 구매"에서 발생하며, 이는 점차 새로운 소비자 습관을 형성합니다.
소비자 심리가 변화하고 있습니다. 2026년 설날이 다가옴에 따라 소비자들은 리뷰 영상, 체험 생중계 등 시각적 증거에 쉽게 설득되지만, 투명성이 부족하다고 느끼면 언제든 마음을 바꿀 준비가 되어 있습니다.
이로 인해 쇼핑 수요는 정해진 할인 행사를 기다리는 것이 아니라, 유행하는 콘텐츠에 따라 급증하는 경향을 보이게 됩니다.
베트남 고객들이 강력한 프로모션을 제공해 달라고 많은 압력을 가하고 있습니다.
24시간 온라인 쇼핑몰 24hStore의 전자상거래 담당 이사인 응우옌 티 안 홍 씨에 따르면, 오늘날 소비자들은 여러 곳을 돌아다니거나 혼잡한 인파 속에서 시간을 낭비하고 싶어 하지 않기 때문에 빠른 거래와 신속한 배송을 위해 온라인 쇼핑으로 전환하고 있다고 합니다.
설날이 다가오면서 선물 수요가 전반적으로 증가합니다. 가족, 동료, 사업 파트너에게 줄 선물은 보통 설날 2~4주 전에 대량으로 구매됩니다. 이러한 수요 증가에 따라 설날 분위기를 반영하는 제품 카테고리, 특히 실용적이면서도 덕담을 전할 수 있는 전자상거래 플랫폼에서의 판매량 급증이 두드러집니다.
게다가 지금은 연중 가장 큰 "할인 상품 찾기" 시즌이기도 합니다. 고객들은 할인 쿠폰, 무료 배송 코드, 그리고 깜짝 할인 행사를 찾는 데 익숙해져 있습니다.
할인 상품을 찾아다니는 행위는 수요를 감소시키지 않습니다. 오히려 소비자들이 쇼핑 카트를 채우기 위해 더 많이 구매하거나 할인을 극대화하기 위해 주문을 여러 날에 걸쳐 분산하는 경향이 있기 때문에 구매력을 증가시킵니다.
구매력과 관련하여 쇼피 관계자는 연말연시 쇼핑 수요가 지속적으로 증가하고 있으며, 정품에 대한 선호도가 높아지고 있다고 밝혔습니다.
수백만 명의 소비자들이 '메가 세일'을 활용하여 쇼핑을 즐기고 있으며, 가장 최근의 캠페인(12-12)에서는 전통 의류와 선물 세트부터 오토바이에 이르기까지 다양한 분야에서 강한 성장세를 보였습니다.
연말 쇼핑 성수기와 설 연휴를 대비하여 라자다 관계자는 2026년 1월 15일부터 2월 10일까지 "설날 슈퍼 세일 2026" 프로그램을 진행한다고 발표했습니다. 이번 프로그램은 고객들이 미리 편리하고 경제적으로 쇼핑할 수 있도록 다양한 혜택을 제공할 예정입니다.
구체적으로, 해당 플랫폼은 1월 15일부터 17일까지 "2025년 국가 집중 프로모션 프로그램"에 맞춰 최대 800만 VND 상당의 홍팟 프로모션 바우처를 비롯해 최대 88% 할인 및 무료 배송 등 다양한 할인 행사를 진행했습니다.
출처: https://tuoitre.vn/no-ro-dich-vu-day-don-livestream-20251221231048116.htm
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