BIDV iBank에서 기업 고객을 지원하기 위한 챗봇 기능 출시

2024년 3월, BIDV는 BIDV iBank 디지털 뱅킹 애플리케이션에서 인공지능 기술을 활용한 챗봇 가상 비서를 출시하여 24시간 연중무휴 고객 케어 및 지원 활동을 제공했습니다.

챗봇은 BIDV 기업 고객이 BIDV iBank 애플리케이션 사용 중 발생하는 문제 해결을 지원하며, 제품 관련 문의에 답변합니다. BIDV iBank의 챗봇은 웹 및 모바일 앱 채널 모두에서 5초 미만의 메시지 응답 속도로 고객이 자주 묻는 질문(예: )을 거의 모두 답변할 수 있습니다.

• BIDV에 대한 일반 정보, 은행 네트워크 맵
• 기업 고객을 위한 제품 및 서비스(BIDV iBank, BSMS, 기업 카드, 예금, 대출 등), 기업 고객을 위한 프로모션 프로그램
• BIDV iBank의 일반적인 문제 및 해결 방법

지원 범위를 벗어난 요청의 경우, 챗봇은 자동으로 BIDV 컨설턴트에게 전달되어 고객이 원활한 컨설팅 경험을 누릴 수 있도록 합니다. 특히 BIDV iBank의 챗봇은 매일 학습하고 성장하여 고객 지원 역량을 향상시킵니다.

Chatbot과 채팅하려면 고객은 아이콘을 클릭하기만 하면 됩니다. 웹이나 모바일 앱의 BIDV iBank 서비스 화면(로그인하지 않은 경우에도) 또는 서비스 세부 정보 화면(로그인 후)에서 확인할 수 있습니다.

BIDV iBank에서 챗봇 가상 비서를 출시하면서 BIDV는 고객 관리를 대폭 개선하고 기업 고객의 제품 및 서비스 전반, 특히 BIDV iBank 디지털 뱅킹 서비스 경험을 향상할 것입니다.

BIDV 디지털 금융 생태계의 일부인 BIDV iBank는 기관 고객을 위한 디지털 뱅킹 애플리케이션으로, 웹사이트와 모바일 앱 모두에서 이용 가능합니다. 이 애플리케이션을 통해 고객은 계좌, 결제, 미수금/지급금 관리부터 무역 금융 및 외환 서비스, 유동성 관리, 디지털 서명을 포함한 문서 관리, 기업 ERP와 BIDV 디지털 플랫폼 연결까지 포괄적인 뱅킹 및 금융 서비스를 이용할 수 있습니다. BIDV는 모든 기능을 최적화하고 기업에 더욱 완벽한 경험을 제공하기 위해 BIDV iBank 디지털 뱅킹 서비스를 지속적으로 개선해 나갈 것입니다.

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