일련의 스캔들 이후, 소비자들은 라이브 스트리밍에 무관심해졌습니다.

livestream - Ảnh 1. — 소규모 사업자들은 E2E Studio(HCMC)의 "전문 라이브 스트리밍 판매 기술" 프로그램에서 전문적인 라이브 스트리밍 기술을 배웁니다.

소비자들은 더 이상 "지금 구매" 광고를 쉽게 믿지 않으며, KOL/KOC(인플루언서)에 대한 신뢰가 급격히 감소했고, 국내에서 유명하든 해외에서 유명하든 관계없이 소셜 네트워크에 소개된 제품에 대해 더욱 조심스러워졌습니다.

KOL들은 신중하게 라이브 스트리밍을 합니다.

유명인, 뷰티 퀸, DJ 등이 가짜 화장품, 식품, 기능성 식품을 판매한 사례가 잇따라 드러나면서 베트남 라이브 스트리밍 시장은 점차 냉각되고 있으며, KOL(인플루언서)들도 더욱 신중한 입장을 보이고 있습니다. 기록에 따르면, 식품 판매 및 광고, 장바구니에서 제품 삭제, 페이스북, 틱톡 등에서 광고 삭제, 심지어 유튜브 동영상 삭제 등으로 악명 높은 유명인과 틱톡 이용자들이 법적 위험을 피하기 위해 잇따라 삭제하고 있습니다.

과거 베트남 라이브 스트리밍 시장은 단 12~24시간 만에 수백억에서 수천억 동(VND)의 매출을 목표로 하는 온라인 판매가 폭발적으로 증가한 것처럼 보였습니다. 한때 "큰 반향을 일으켰던" 꾸옌 레오 데일리(Quyen Leo Daily), 팜 토아이(Pham Thoai) 등 시청자들의 구매 욕구를 자극했던 브랜드들은 이제 점차 자취를 감추고 있습니다.

라이브 스트리밍 업계에는 뛰어난 매출로 "전신"이라는 별명을 얻은 사람들이 있었습니다. 하지만 항두묵은 현재 가짜 케라(Kera) 사탕 판매 사건에 연루되어 있습니다. 한편, "전신" 보 하 린(Vo Ha Linh)은 여전히 매력적인 인물이지만, 많은 사람들의 관심과 불공정 경쟁 논란으로 인해 라이브 스트리밍 활동과 홍보 콘텐츠가 더욱 엄격하고 신중해졌습니다.

"부유한 여성" 한나 올랄라(한나 응우옌)조차 최근 구더기가 든 메이크업 리무버 화장솜을 판매했다는 혐의로 기소되어 위기를 맞았습니다. 이 사건은 아직 누가 옳고 그른지 판가름 나지 않았지만, KOL들이 직면한 엄청난 어려움을 보여줍니다.

소비자들은 더 이상 유명인이 판매하는 제품을 예전처럼 신뢰하지 않습니다. 응우옌 빅 응안(25세, 호찌민시) 씨는 틱톡 라이브 스트리밍에서 값싼 제품과 "엄청난" 선물을 찾기 위해 새벽 1시까지 깨어 있는 경우가 많습니다. 하지만 할인이 품질을 보장하는 것은 아니라는 사실을 깨닫고 나서는 흥분이 금세 가라앉았습니다. KOL들이 홍보하는 많은 제품들은 생소한 브랜드를 사용하고, 저렴하지만 잠재적인 건강 위험을 내포하고 있습니다. 그녀는 "안전하지 않다면 싸다고 무슨 소용이 있겠어요?"라고 말했습니다.

마찬가지로 응우옌 하이옌(호치민시) 씨도 유명인이 추천한 오븐을 독일산이라고 생각하고 구매했지만, 받아보니 포장에 적힌 주소가 가짜였고 품질도 광고와 달랐습니다. 다시 물어보자 판매자는 우회적으로 대답한 후 조용히 제품을 삭제했습니다. 응우옌 씨는 분개하며 "돈은 조심해야죠."라고 말했습니다.

livestream - Ảnh 2. — 호치민시의 한 사무실 건물에서 온라인으로 주문한 고객에게 상품을 배달하는 운송업체 - 사진: Quang Dinh

전자상거래 플랫폼, 라이브 스트리밍 활동 강화

전자상거래 플랫폼 쇼피(Shopee)는 투오이 트레(Tuoi Tre)와의 인터뷰에서 2025년 10월 15일부터 라이브 스트리밍 품질을 관리하는 "쇼피 라이브 콘텐츠 관리 점수(Shopee Live Content Management Score)" 도구를 출시했다고 밝혔습니다. 이 도구는 판매자가 라이브 스트리밍 품질을 쉽게 모니터링하고, 위반 사항을 파악하고, 효과를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

Shopee는 기존의 처리 위반 형태 외에도 위 도구를 기반으로 라이브 스트리밍 게시 기능을 3일, 7일, 30일 또는 영구적으로 차단하는 처리 위반 형태를 적용할 예정입니다.

Shopee 관계자는 새로운 도구가 라이브 스트리밍 세션의 품질을 더욱 효과적으로 관리하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 판매자가 위반 사항을 최소화하고 수익에 영향을 미치지 않도록 적시에 조치를 취할 수 있도록 조기 경고를 제공할 것이라고 밝혔습니다. 더 중요한 것은, 이 도구를 통해 판매자는 평판이 좋고 전문적인 판매자라는 장기적인 이미지를 구축할 수 있다는 것입니다.

라자다는 또한 플랫폼 내 라이브 스트리밍을 관리하기 위해 다양한 조치와 통제 메커니즘을 시행하고 있다고 밝혔습니다. 그중 몇 가지 기본적이고 필수적인 기준은 다음과 같습니다. 광고 및 홍보 관련 법적 규정을 완벽하게 준수하는 것입니다.

판매자는 각 시장의 규제 기관에서 요구하는 대로 충분한 사업/제품 홍보 라이선스를 보유하고 있는지 확인하고, 금지 또는 제한 목록에 있는 제품을 라이브 스트리밍하지 않으며, 시청자 경험을 저하시키는 저품질 라이브 스트리밍을 제한합니다.

라자다 관계자는 "위반 사항의 심각도에 따라 라이브 스트리밍 계정은 7~30일간의 라이브 스트리밍 정지부터 영구 정지까지 다양한 조치를 받을 수 있다"고 밝혔습니다.

TikTok 관계자는 또한 라이브 스트리밍 참여자들이 TikTok 커뮤니티 기준과 TikTok Shop을 통해 관리될 것이라고 밝혔습니다. 구체적으로, TikTok 커뮤니티 가이드라인에 따라 TikTok에 업로드되는 모든 콘텐츠는 잠재적인 정책 위반 사항을 감지하기 위해 비디오 검사 기술을 먼저 거치게 됩니다.

이 기술은 Google 정책을 위반하는 콘텐츠를 삭제합니다. 잠재적 위반 사항에 대해 불확실한 점이 있는 경우, 안전팀 담당자가 추가 검토를 진행하며, 위반 사항이 발견되면 해당 동영상은 삭제됩니다.

"술 취하지 않은" 구매자, 혼란스러운 라이브 스트리밍은 살아남기 어렵다

투오이 트레(Tuoi Tre)와의 인터뷰에서 응우옌 팜 호앙 휘(FPT 폴리테크닉 디지털 마케팅학과장)는 현재 경영 정책과 소비자 행동이 급격하게 변화하고 있으며, 이로 인해 과거 시청자를 사로잡았던 충격적이고 논란의 여지가 있는 라이브 스트리밍 방식이 쇠퇴하고 있다고 말했습니다. 시청자들은 이러한 판매 방식에 대한 신뢰를 점점 잃고 있으며, 심지어 혐오감을 느끼고 있습니다.

많은 고객들이 인플루언서들의 라이브 스트리밍에서 저렴하거나, 때로는 품질이 낮거나, 심지어 가짜 제품까지 판매된다는 사실을 알게 되었습니다. 이러한 제품들은 가격이 비쌀 뿐만 아니라 건강상의 위험도 초래합니다. 특히 KOL, KOC, 틱톡 사용자, 페이스북 사용자를 통해 구매했다가 사기를 당한 사람들은 더욱 조심스러워졌습니다.

요즘 소비자들은 제품의 용도, 성분, 원산지에 대한 투명성을 요구합니다. 이전보다 더 똑똑하고 민첩해졌습니다. 과거에는 쉽게 판매되었던 "혼합 크림"과 같은 제품들이 이제는 소비자들이 제품의 부식성 및 피부와 건강에 미치는 유해성에 대해 더 잘 알게 되면서 생존에 어려움을 겪고 있다는 사실이 이를 여실히 보여줍니다.

후이 씨는 많은 고객들이 일부 유명인들이 자선 활동 등을 통해 가난한 사람들의 이미지와 동정심을 이용해 품질이 불분명한 제품을 판매한다는 사실을 알게 되었다고 덧붙였습니다. 이러한 행위는 고객들이 정직성에 대한 의심을 더욱 키우게 만듭니다.

이러한 맥락에서 후이 씨에 따르면, 소비자들은 KOL과 KOC가 친절하고 상냥한 이미지를 구축하기를 기대하고, 또 요구합니다. 판매자가 춤을 추거나 지나치게 시선을 끄는 행동을 하는 것을 원하지 않습니다. 라이브 스트리밍에서 소비자들이 원하는 것은 실질적이고 완전하며 정직한 정보입니다.

올해부터 사용자들은 "더욱 지능적이고 경계심 있는" 방식으로 제품의 유통기한, 성분, 안전성에 더욱 주의를 기울일 것입니다. "혼란스러운" 라이브 스트리밍 횟수는 감소했지만, 전문가는 이것이 특히 정품, 평판 좋은 판매, 그리고 우수한 애프터서비스를 바탕으로 잘 조직된 브랜드가 부상할 수 있는 기회라고 생각합니다.

판매자는 판매 방법을 제어합니다.

베트남의 공식 Apple 공인 리셀러(AAR)인 24hStore는 유명 인사들을 고용하여 라이브 스트리밍을 통해 제품을 판매하고 있습니다. KOL/KOC와의 협력의 장점은 기존 팔로워 수 덕분에 높은 도달 범위를 확보할 수 있다는 점입니다. 동시에 특히 채널 개설 초기 단계에서 시청자들에게 신뢰를 구축하기 쉽다는 장점도 있습니다. 또한, KOL들은 카메라에 익숙하고 라이브 스트리밍을 통해 감정을 자극하기 때문에 콘텐츠 제작이 전문적으로 이루어집니다.

그러나 KOL이 정보를 잘못 전달하면 비용이 많이 들고, 전환율이 낮으며, 평판에 문제가 생길 위험이 있으므로 기업은 스크립트, 가격, 프로모션, 기술을 제어하는 데 많은 노력을 기울여야 합니다.

그 이후로 이 회사는 내부 직원들로부터 얻은 "자체 개발" 정보를 활용하는 방향으로 전환해 왔습니다. 여러 차례 시도 끝에, 내부 직원들이 판매 가격, 프로모션, 정책, 실제 정보, 애프터서비스 프로세스, 그리고 기술 지식을 명확하게 이해하고 있기 때문에 더 나은 제품 정보를 얻는다는 것을 알게 되었습니다.

게다가 "가족 구성원"을 이용해 라이브 스트리밍을 하면 내부 직원이 다음과 같은 규칙을 따라야 하므로 전송 스타일을 통제하기가 더 쉬워집니다. 과장하지 말고, 고객을 오도하지 말고, "속임수"를 사용하지 말고, 항상 공식적인 데이터를 사용하세요.

매화 - 미덕

출처: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm