유명인 라이브 스트리밍 판매: 큰 법적 격차

Người nổi tiếng livestream bán hàng: Khoảng trống pháp lý lớn - Ảnh 1. — 온라인 홍보 및 판매 시 전자상거래 플랫폼과 유명인의 책임을 강화해야 함 - 사진: DUC THIEN

이러한 조치는 전자상거래가 급증하고 KOL이 쇼핑 행동에 점점 더 큰 영향을 미치는 상황에서 소비자를 보호하고 시장을 더욱 건강하게 만드는 것을 목표로 합니다.

라이브 스트리밍 중에 짧은 영상 이나 몇 마디만 해도 제품이 "매진"되는 데 도움이 될 수 있지만, 잘못된 정보가 퍼지면 기업에 큰 피해를 줄 수도 있습니다.

라이브 스트리머 긴급 식별

전자상거래 플랫폼 라자다 베트남의 대표는 투오이 트레와의 인터뷰에서 전자상거래법 초안에 판매자와 라이브 스트리머의 전자 신원 인증에 대한 규정을 포함시키는 것이 필요하다고 말하며, 이를 통해 전자상거래 플랫폼에서 거래와 참여자를 관리할 수 있는 법적 통로를 마련할 수 있다고 덧붙였다.

거래소 관계자는 "거래소 측에서는 평판이 좋고 전문적인 라이브 스트리머 관리 회사와 협력하여 정직한 광고를 관리하고, 라이브 스트리머에게 정확한 제품 정보를 제공하기 위해 노력하고 있습니다."라고 말했습니다.

라자다 대표는 또한 회사가 법률 및 지침 문서를 완성하는 과정에서 관리 기관과 긴밀히 협력하고 의견을 제시하여 규정이 실행 가능하고 사업 운영에 적합하도록 할 것이라고 확언했습니다.

이전에 Shopee Vietnam의 대외 관계 이사인 Phan Manh Ha 씨는 구매자가 판매자의 정보를 알 권리가 있다고 말하며 소비자 보호법 조항에 대한 자신의 의견을 표명했습니다.

판매자의 정보가 식별되고 인증되면 구매자는 Shopee에서 거래할 때 더 많은 확신을 가질 수 있습니다. 각 매장 뒤에는 정보가 명확하게 인증된 개인이나 조직이 있고, Shopee는 규정에 따라 이들의 권리를 가장 잘 보호할 수 있기 때문입니다.

하 씨는 "판매자를 식별하는 것은 판매자의 책임감과 인식을 높여 더욱 투명하고 건강한 사업 환경을 구축하는 데에도 도움이 됩니다."라고 말했습니다.

투오이 트레와의 인터뷰에서, 톤킨 미디어 크리에이티브 미디어 솔루션 회사의 성장 책임자인 보 꾸옥 훙 씨는 라이브 스트리밍 판매자를 식별하는 것이 소비자의 책임을 강화하고 보호하는 데 도움이 된다고 말했습니다.

Hung 씨는 "라이브 스트리밍 판매자는 허위 또는 오해의 소지가 있는 광고에 대해 공동 책임을 져야 하므로 고객의 위험을 최소화하고 디지털 플랫폼에서 위조 및 품질이 좋지 않은 상품의 판매를 제한하는 데 도움이 됩니다."라고 말했습니다.

전문가에 따르면 판매자, KOL, KOC를 식별하면 판매자의 출처를 명확히 하는 데 도움이 되며, 이를 통해 당국이 위반 사항을 보다 효과적으로 관리, 통제 및 처리할 수 있습니다.

이를 통해 소비자 신뢰도가 높아지고 베트남 전자상거래의 평판이 국내외 시장에서 강화될 것입니다. 특히 베트남과 같이 전자상거래가 활발하게 시행되는 국가에 대한 관세 장벽이 강화되는 상황에서 더욱 그렇습니다.

또한, 신원 확인은 소비자에게 효과적인 분쟁 해결 메커니즘을 제공하여 고객 경험을 개선하는 데 도움을 줍니다. 동시에, 이 규정은 디지털 경제 발전 추세에 부합하여 건강하고 지속 가능한 발전을 도모하고 다른 국가와 동등한 메커니즘을 구축하여 더 나은 경쟁을 창출하는 데 기여합니다.

건강한 전자상거래 발전을 위한 KOL의 책임 강화

실제로 이커머스 플랫폼의 폭발적인 성장과 함께, 아티스트와 KOL은 특히 화장품, 패션 , 식품, 그리고 빠르게 변화하는 소비재 분야에서 소비자 트렌드를 주도하는 주요 인물로 자리매김하고 있습니다. 이들은 단순히 홍보 역할에 그치지 않고 라이브 스트리밍을 통해 직접 판매에 참여하여 수백만 명의 팔로워를 브랜드와 연결해 줍니다.

많은 소비자가 미스 투이 티엔, 꽝린 블로그, 도안 디 방, DJ 응안 98 등 유명 인사가 대대적으로 홍보한 제품, 심지어 가짜 제품까지 품질이 좋지 않은 제품을 구매했습니다. 이는 디지털 환경에서 영향력과 책임 사이의 경계가 얼마나 허약한지를 보여줍니다.

FPT 폴리테크닉 디지털 마케팅학과장 응우옌 팜 호앙 휘(Nguyen Pham Hoang Huy) 석사는 "KOL은 현재 큰 영향력을 가지고 있습니다. 그들의 발언이나 게시물만으로도 수백만 명의 사람들의 행동, 트렌드, 인식에 큰 영향을 미칠 수 있으며, 심지어 소셜 네트워크에서 여론을 형성하는 데에도 영향을 미칠 수 있습니다."라고 말했습니다.

그러나 현재 이 그룹의 활동을 통제할 수 있는 구체적인 법적 체계가 부족합니다. 판매 광고 콘텐츠, 고객에 대한 의무, 그리고 국가 기관에 대한 의무(완전하고 투명한 세금 납부) 측면에서 모두 그렇습니다. 이러한 법적 공백은 관리를 어렵게 하고 위반 가능성을 높입니다.

"KOL, 특히 라이브 스트리밍 판매 그룹을 파악하고 관리하는 것이 시급해졌습니다. 명확한 규정은 투명성을 높이고, 허위 광고를 방지하며, 소비자를 보호하고, 사회적 신뢰를 유지하는 데 도움이 될 것입니다."라고 후이 씨는 의견을 밝혔습니다.

호치민시 산업통상국 무역관리국 부국장 응우옌 민 훙(Nguyen Minh Hung) 씨에 따르면, 작년 한 해 동안 전국에서 전자상거래 분야에서 3,000건 이상의 위법 행위가 발생했으며, 그중 호치민시에서 발생한 위조 상품, 가짜 상품, 허위 광고와 관련된 사례가 약 400건에 달했습니다. 이는 온라인 판매 활동의 위험이 증가하고 있으며 엄격한 관리가 필요함을 보여줍니다.

전자상거래법과 소비자보호법을 포함한 현행법은 초기 법적 틀을 마련했지만, 현실에 맞게 개선할 필요가 있습니다. 훙 씨는 "법적 틀은 위반을 방지할 만큼 충분히 강력해야 하지만, 창의성과 시장 발전을 저해하지 않을 만큼 유연해야 합니다."라고 말했습니다.

법적 측면 외에도 전자상거래 생태계에서 각 주체의 사회적 책임은 결정적인 요소입니다.

"관리 기관, 이커머스 플랫폼, 제조업체, KOL, 그리고 소비자 모두 투명하고 공정한 환경을 조성하기 위해 힘을 합쳐야 합니다. 품질 기준을 충족하지 못하는 제품을 발견하면, 비록 몇천 동에 불과하더라도 소비자는 반드시 신고해야 합니다. 침묵은 위반 행위를 방조하는 것입니다."라고 헝 씨는 강조했습니다.

소비자들도 더욱 경계해야 합니다.

호치민시 산업통상부는 투명하고 공정하며 지속 가능한 개발 환경을 목표로 전자상거래법(개정안) 초안을 완성하기 위해 산업통상부와 협력하고 있다고 밝혔습니다.

부서 담당자에 따르면, KOL들이 평판을 중시하고, 브랜드들이 책임감 있는 파트너를 선택하고, 플랫폼들이 검열을 강화하고, 소비자들이 더욱 경각심을 가져야만 베트남 전자상거래가 지속 가능하게 발전할 수 있다고 합니다. 이러한 거래 채널을 통해 "인플루언서"들은 단순한 판매자가 아닌 진정한 신뢰의 리더가 될 수 있기 때문입니다.

매화 - 미덕

출처: https://tuoitre.vn/nguoi-noi-tieng-livestream-ban-hang-khoang-trong-phap-ly-lon-20251104230453262.htm