수출입은행 사건 이후, 국립은행은 카드 이자 계산 방식에 대한 검토를 요청했습니다.

베트남 중앙은행은 신용 기관에 카드 이자 계산 방식을 검토하도록 요구하고 있다. (사진: PV/Vietnam+) — 국립은행은 신용 기관이 모든 유형의 카드에 대한 이자 계산 방식을 검토하도록 요구합니다.

3월 25일 오후, 베트남 수출입 상업 합자은행(Eximbank)의 고객 신용카드 스캔들이 발생한 이후, 국가은행은 해당 기관이 은행 카드 운영의 보안과 안전을 보장하기 위한 조치를 시행하는 것에 관한 공식 공문 2235/NHNN-TT를 발행했다고 밝혔습니다.

이에 따라 국가은행은 신용기관 및 외국은행 지점에 대하여 은행카드 발급 및 사용에 관한 내부절차를 검토하여 현행 법규 준수 여부를 확인하도록 지시하고, 동시에 전체 시스템의 임직원을 지도하여 고객에게 카드를 발급할 때 법규에 따라 은행카드 발급 및 사용 절차를 정확히 이행하도록 철저히 교육하도록 요구한다.

또한, 신용기관은 발급되는 각종 카드의 수수료, 이자율, 이자 계산방법 등이 국가은행 규정 및 관련 법률을 준수하는지 검토하고 보장해야 하며, 동시에 투명성을 유지하고 충분한 정보를 제공하며, 고객이 카드 사용 과정에서 권리와 의무, 수수료, 이자율, 이자 계산방법(특히 신용카드의 경우) 및 변경 사항(있는 경우)에 대한 정보를 충분히 이해할 수 있도록 조치를 취해야 합니다.

또한, 국가은행은 신용기관이 관련 법규에 따라 문의 및 불만 처리 절차를 전면적으로 검토하도록 요구합니다. 카드 사용 과정에서 고객으로부터 불만이나 의견이 접수될 경우, 카드 발급 기관은 관련 법규의 절차 및 규정에 따라 신속하고 시기적절하며 단호한 조치를 취해야 하며, 사건이 장기화되어 고객의 정당한 권리와 카드 발급 기관의 이미지 및 평판에 부정적인 영향을 미치지 않도록 해야 합니다.

고객의 카드 사용에 대한 비정상적인 문제(거래 없음, 장기 연체 채무 등)가 통제 및 감독 과정을 통해 발견될 경우, 카드 발급 기관은 고객에게 사전에 알리고 관련 당사자와 협력하여 적절한 조치를 취해 고객과 카드 발급 기관의 합법적 권리가 침해되지 않도록 해야 합니다.

특히, 국립은행은 신용기관에 대해 고객이 은행카드 발급 및 사용 과정에서 갖는 권리와 책임에 관해 고객에게 소통 조치(고객이 쉽게 접근할 수 있는 대중매체 및 소통 채널을 통해)를 취하도록 요구하고, 개인정보 유출 및 불법적인 목적으로 카드정보가 사용되는 위험을 방지하기 위해 고객의 개인정보 및 은행카드 정보를 보호하기 위한 조치를 고객에게 권고합니다.

앞서 소셜 네트워크 사이트에는 88억 동(VND)이 넘는 부채를 지고 있는 PHA(꽝닌성 깜파시 깜떠이구 소재 )라는 고객에게 엑심뱅크 부채 관리 및 자산 활용 회사(Eximbank AMC)가 보낸 공지가 유포되어 여론이 들끓었습니다. 엑심뱅크의 이자 계산 방식과 관련된 이 사건에 대해 엇갈리고 험악한 댓글들이 쏟아졌습니다.

엑심은행이 제공한 정보에 따르면, 고객 PHA는 2013년 3월 23일 엑심은행 꽝닌 지점에서 1,000만 동(VND) 한도의 마스터카드를 개설하고, 2013년 4월 23일과 2013년 7월 26일 거래 승인 지점에서 두 건의 결제 거래를 했습니다. 2013년 9월 14일 이후 해당 카드의 부채는 부실채권으로 전환되었으며, 통지 시점까지 연체 기간은 약 11년입니다.

따라서 국민의 우려를 신속히 해결하기 위해 베트남 중앙은행 총재는 이사회 의장과 수출입은행 총재에게 수출입은행 경영진이 언론과 국민에게 직접 답변하거나 사건 처리에 대한 책임, 권한, 그리고 방향에 대해 개방적이고 경청적인 자세로 국민의 의견을 수렴하여 알려줄 것을 요청합니다. 사건의 신속히 진상 규명을 통해 고객과 은행의 정당한 권익을 보호해 주시기 바랍니다.

그 직후, 엑심은행을 포함한 여러 카드 소지자들은 은행이 고객들이 오랫동안 사용하지 않은 계좌에서 여전히 묵묵히 수수료를 차감하는 것에 강하게 반발했습니다. 특히, 은행은 고객 계좌의 모든 금액을 차감했을 뿐만 아니라, 마이너스 수수료까지 차감했습니다.

반발에 부딪힌 수은은행은 지점 및 거래처에 수수료 관련 새로운 공지를 발표했습니다. 특히, 장기간 미사용, 미거래, 잔액 0동(VND)인 고객의 결제 계좌에 대해서는 SMS 뱅킹 수수료 및 계좌 관리 수수료를 부과하지 않습니다.

또한, 계좌를 폐쇄하고자 하는 고객은 과거에 인출된 수수료를 지불할 필요가 없으며, 지점이나 거래 사무실에서 무료로 적극적으로 고려하고 처리할 것입니다.

엑심은행은 이러한 수수료 처리 권한을 지점 및 거래 사무소에 적극적으로 위임하여, 계좌를 장기간 사용하지 않고 잔액이 0 VND일 경우 발생하는 수수료를 면제받을 수 있습니다.

결핵(Vietnam+에 따르면)

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