수출입은행 사건 이후 국립은행에서는 카드 이자 계산 방식에 대한 검토를 요청했습니다.

국립은행은 신용 기관에 카드 이자 계산 방법을 검토하도록 요구합니다. (사진: PV/Vietnam+) — 국립은행은 신용 기관이 모든 유형의 카드에 대한 이자 계산 방식을 검토하도록 요구합니다.

3월 25일 오후, 베트남 수출입 상업 합자은행(Eximbank)의 고객 신용카드 스캔들이 발생한 이후, 국가은행은 해당 기관이 은행 카드 운영의 보안과 안전을 보장하기 위한 조치를 시행하는 것에 관한 공식 공문 2235/NHNN-TT를 발행했다고 밝혔습니다.

이에 따라 국가은행은 신용기관 및 외국은행 지점에 대하여 은행카드 발급 및 사용에 관한 내부절차를 검토하여 현행 법규 준수 여부를 확인하도록 지시하고, 동시에 전체 시스템의 임직원을 지도하여 고객에게 카드를 발급할 때 법규에 따라 은행카드 발급 및 사용 절차를 정확히 이행하도록 철저히 교육하도록 요구한다.

또한, 신용기관은 발급되는 각종 카드의 수수료, 이자율, 이자계산방법 등이 국가은행의 규정 및 관련 법령을 준수하는지 검토합니다. 동시에 투명성을 유지하고, 모든 정보를 제공하며, 고객이 카드 사용 과정에서 발생하는 고객의 권리와 의무, 수수료, 이자율, 이자 계산 방법(특히 신용카드의 경우) 및 변경 사항(있는 경우)에 대한 정보를 이해했는지 확인할 수 있는 조치를 마련하는 것이 필요합니다.

또한, 국립은행은 신용기관이 법적 규정에 따라 문의 및 불만 처리의 전체 절차를 검토하도록 요구합니다. 카드 사용 과정에서 고객으로부터 불만이나 피드백이 접수될 경우, 카드 발급 기관은 관련 법률의 절차와 규정에 따라 신속하고 시기적절하며 단호한 해결을 보장하며, 사건이 장기화되어 고객의 합법적 권리와 카드 발급 기관의 이미지와 명예가 훼손되는 것을 방지합니다.

고객의 카드 사용에 대한 비정상적인 문제(거래 없음, 장기 연체 채무 등)가 통제 및 감독 과정을 통해 발견될 경우, 카드 발급 기관은 고객에게 사전에 알리고 관련 당사자와 협력하여 적절한 조치를 취해 고객과 카드 발급 기관의 합법적 권리가 침해되지 않도록 해야 합니다.

특히, 국립은행은 신용기관이 고객에게 은행카드 발급 및 사용 과정에서 고객의 권리와 책임에 관해 (고객이 쉽게 접근할 수 있는 대중매체 및 홍보 채널을 통해) 홍보 조치를 시행하도록 요구합니다. 개인 정보 유출이나 불법적인 목적으로 카드 정보가 사용되는 위험을 방지하기 위해 개인 데이터와 은행 카드 정보를 보호하는 조치를 고객에게 알립니다.

이전에 소셜 네트워크 사이트를 통해 88억 VND가 넘는 부채를 안고 있는 PHA(꽝닌성 깜파시 깜타이구 소재)라는 고객에게 Eximbank Debt Management and Asset Exploitation One Member Company Limited(Eximbank AMC )가 보낸 공지가 퍼져 여론이 들끓었습니다. 수출입은행의 이자 계산방식과 관련된 사건에 대해 다양하고 혹독한 의견이 쏟아지고 있습니다.

Eximbank에서 제공한 정보에 따르면, 고객 PHA는 2013년 3월 23일에 Eximbank Quang Ninh 지점에서 1,000만 VND 한도의 MasterCard를 개설하였고, 2013년 4월 23일과 2013년 7월 26일에 거래 승인 지점에서 2건의 지불 거래를 했습니다. 2013년 9월 14일부터 카드 빚이 부실채권으로 전환되었고, 통지 시점까지의 연체기간은 약 11년이 되었습니다.

따라서 국민의 우려를 신속히 해결하기 위해 베트남 국립은행 총재는 이사회 의장과 수출입은행 총재에게 수출입은행 간부들이 개방적인 자세로 사건을 처리하기 위한 책임, 권한, 방향에 대해 언론과 여론에 직접 답변하거나 알리도록 조치하고, 국민의 의견을 경청하고 수용하도록 요청했습니다. 사고를 긴급히 확인하고 고객과 은행의 합법적 권익을 보호합니다.

그 직후, 엑심은행 카드 회원을 포함한 일련의 카드 회원들이 은행이 고객이 오랫동안 사용하지 않은 계좌에서 여전히 묵묵히 수수료를 차감하는 것에 강하게 반발했습니다. 은행이 고객 계좌에 있는 돈을 모두 공제했을 뿐만 아니라, 마이너스 수수료도 공제했다는 점도 언급할 가치가 있습니다.

반발이 거세지자, 엑심은행은 지점과 거래 사무소에 서비스 수수료와 관련한 새로운 공지문을 발표했습니다. 구체적으로, 고객의 장기간 사용되지 않은 지불 계좌, 거래 내역이 없고 잔액이 0 VND인 경우, 은행은 SMS 뱅킹 수수료나 계좌 관리 수수료를 인출하지 않습니다.

또한, 계좌를 폐쇄하고자 하는 고객은 과거에 인출된 수수료를 지불할 필요가 없으며, 지점이나 거래 사무실에서 무료로 적극적으로 고려하고 처리할 것입니다.

엑심은행은 이러한 수수료 처리 권한을 지점 및 거래 사무소에 적극적으로 위임하여, 계좌를 장기간 사용하지 않고 잔액이 0 VND일 경우 발생하는 수수료를 면제받을 수 있습니다.

결핵(Vietnam+에 따르면)

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