금융 및 보험 회사 사장, AI가 기업 생존에 필수적이라고 확언

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AI 적용을 통한 금융 부문 역량 강화 워크숍에는 100여 개 기업 및 은행 임원이 참석해 토론을 벌였습니다. 사진: PV

최근 AI 적용을 통한 금융 부문 역량 강화 워크숍에서 베트남 은행협회 호치민시 대표 사무소장 응우옌 호앙 민(Nguyen Hoang Minh) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "디지털 혁신에 AI를 적용하는 것은 은행들이 디지털 시대에 돌파구를 마련하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 하지만 이 과정에는 장기적인 투자와 포괄적인 전략이 필요합니다. 협회는 은행들의 인식 제고 및 실질적인 경험 공유를 위해 함께합니다. 또한 현대적이고 안전하며 지속 가능한 디지털 금융 생태계 구축을 위한 정부 와 중앙은행의 정책 이행을 지원합니다."

VNG 회장 레홍민(Le Hong Minh)은 AI에 대한 자신의 관점을 다음과 같이 밝혔습니다. "VNG는 AI 열풍에 맞서 기다리지 않고 선제적으로 대응합니다. 우리는 과감한 접근 방식을 선택합니다. 소규모 투자, 단계적 접근, 다양한 분야에 대한 신속한 구축, 그리고 사용자 가치를 최우선으로 생각합니다. AI와 같은 획기적인 기술로 즉각적인 재무적 효율성을 입증하기는 어렵습니다. 하지만 AI 비용이 증가하더라도 최종 사용자에게 진정으로 유용한 기능을 제공할 때, 그것이 바로 효율성의 척도이며 동시에 비즈니스의 장기적인 가치로 전환된다고 생각합니다."

파파야 운영 이사인 트룽 후 록(Truong Huu Loc) 씨는 이 문제에 대해 계속해서 이야기하며, 파파야 애플리케이션에 AI를 적용하는 첫 단계는 보험 서류 접수 및 승인 프로세스라고 말했습니다. "저희의 경쟁 우위는 보상 청구 자동화입니다. 기존 규정에 따르면 처리에 7~12일이 걸립니다. 생명보험사의 경우, 파파야의 디지털 보험 모델을 사용하면 처리 기간이 1일로 단축됩니다. 파파야는 시장에서 가장 빠른 보상률을 기록하는 기업이 되었습니다. 이 모든 것은 서류 접수 및 승인 프로세스에 AI를 적용한 덕분입니다."라고 록 씨는 말했습니다.

AI 적용을 통한 금융 부문 역량 강화 문제에 대해, 갤럭시 테크놀로지 서비스(Galaxy Technology Services)의 금융-뱅킹 솔루션 부문 이사인 응이엠 시 탕(Nghiem Si Thang) 씨는 갤럭시가 기술 전문 회원사에 집중하여 모든 분야를 포괄할 수 있는 대규모 생태계를 구축하고 있다고 말했습니다. 갤럭시는 그룹 전체를 위한 뱅킹 플랫폼 구축에 집중하고 있습니다. 이 뱅킹 플랫폼을 기반으로 고객 중심적인 서비스를 제공하며, 다양한 산업 및 전문 분야의 거래 요구를 충족하는 시스템을 점진적으로 개발하고 있습니다. 고객 경험 개인화는 중요한 요소이며, 이를 위해서는 AI 적용이 필수적입니다.

응이엠 시 탕(Nghiem Si Thang) 씨는 "우리는 결제 시스템부터 시작하여 AI를 활용하여 거래 내역을 처리함으로써 자동화 분야에서 중요한 성공을 거두었습니다. AI는 신용 평가, 신용 부여, 초고속 결제에도 적용됩니다. 또한, AI는 보안 강화에도 중요한 역할을 하며, 데이터 정제, 의사 결정 최적화, 운영 효율성 향상에도 기여하고 있습니다."라고 말했습니다.

Zalopay의 CFO인 앤디 트랜(Andy Tran)은 Zalopay가 경쟁 우위를 확보하고 유지하기 위해 세 가지 주요 분야에 AI를 적용하고 있다고 밝혔습니다. 첫째, 금융 상품 부문, 특히 대출 부문에서 Zalopay는 신용 평가 및 대출 결정 솔루션을 구축하여 Zalopay의 1,600만 사용자 중 약 300만 명에게 서비스를 제공했습니다. 올해 초에는 이 숫자가 700만 명으로 증가하여 대출 프로세스 최적화에 AI를 적용한 성공 사례를 보여주었습니다.

두 번째로, Zalopay는 개별 고객 서비스 플랫폼을 지속적으로 개발하고 더욱 매력적인 상품을 출시하여 사용자의 관심을 유지하고 계속 사용하도록 합니다.

마지막으로, Zalopay는 고객 경험 최적화에 집중합니다. Zalopay는 챗봇을 적용할 뿐만 아니라 음성 에이전트를 개발하여 사용자와의 상호작용을 향상시킵니다. 연구 결과, 사용자는 단순한 채팅보다 대화하는 것을 선호하는 경향이 있는 것으로 나타났습니다. 음성 에이전트는 사용자의 지역 음성을 인식하고 상호작용하여 더욱 가깝고 효과적인 경험을 제공합니다.

Mobio의 최고운영책임자(COO)인 Duong Thi Thu Trang 여사는 다음과 같이 말했습니다. "제품에 AI를 적용하면 많은 잠재력이 있습니다. Mobio는 두 가지 주요 사업부로 나뉩니다. AI는 마케팅 전략 최적화를 지원하고, 고객과의 상호 작용을 늘리고, 이 기술을 사용하여 고객 행동을 분석하여 적절한 접근 전략과 제안을 제공하고, 마케팅 캠페인의 효율성을 높입니다.

AI 비서는 사용자, 특히 재무 및 영업 직원을 직접 지원합니다. 작업 과정에서 고객 정보나 제품 정보를 찾는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. Mobio 플랫폼의 AI는 별도의 도구를 사용할 필요 없이 즉시 처리하여 사용자의 시간을 절약해 줍니다.

AI가 워크플로에 통합되면 정보를 분석하고 최적화하여 적절한 옵션을 제시하고 업무 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 이를 통해 시간을 절약하고 노동 생산성을 높일 수 있습니다.

출처: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html