금융 및 보험 회사 사장, AI가 비즈니스에 필수적이라고 확인

AI 적용을 통한 금융 부문 역량 강화에 관한 워크숍에는 100명 이상의 기업과 은행 리더가 토론에 참여했습니다. 사진: PV

최근 AI 적용을 통한 금융 부문 역량 강화 워크숍에서 베트남은행협회 호치민시 대표사무소장 응우옌 호앙 민(Nguyen Hoang Minh) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "디지털 혁신에 AI를 적용하는 것은 은행들이 디지털 시대에 돌파구를 마련하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 하지만 이 과정에는 장기적인 투자와 포괄적인 전략이 필요합니다. 협회는 은행들의 인식을 제고하고 실질적인 경험을 공유하기 위해 함께합니다. 또한 현대적이고 안전하며 지속 가능한 디지털 금융 생태계를 구축하기 위한 정부 와 중앙은행의 정책 실행을 지원합니다."

VNG 회장 레홍민(Le Hong Minh) 씨는 AI에 대한 자신의 관점을 다음과 같이 밝혔습니다. "VNG는 AI 열풍에 맞서 기다리지 않고 선제적으로 대응합니다. 우리는 과감한 접근 방식을 선택합니다. 소규모 투자, 단계적 접근, 다양한 분야에 대한 신속한 구축, 그리고 사용자 가치를 최우선으로 생각합니다. AI와 같은 획기적인 기술로 즉각적인 재무적 효율성을 입증하기는 어렵습니다. 하지만 AI 비용이 증가하더라도 최종 사용자에게 진정으로 유용한 기능을 제공할 수 있다면, 그것이 바로 효율성의 척도이며 동시에 비즈니스의 장기적인 가치로 이어질 것이라고 생각합니다."

이 문제에 대해 Papaya의 운영 이사인 Truong Huu Loc 씨는 Papaya 애플리케이션에 AI를 적용하는 첫 번째 단계는 보험 신청서를 접수하고 승인하는 프로세스라고 말했습니다. "저희의 경쟁 우위는 보험금 청구 자동화입니다. 기존에는 청구 처리에 7~12일이 걸렸지만, 생명보험사의 경우 Papaya의 디지털 보험 모델을 도입하여 처리 시간을 단 1일로 단축했습니다. Papaya는 시장에서 가장 빠른 보상률을 기록하는 보험사가 되었습니다. 이는 서류 접수 및 승인 과정에 AI를 적용한 덕분입니다."라고 Loc 씨는 말했습니다.

AI 애플리케이션을 통해 금융 부문의 역량을 향상시키는 문제에 대해 Galaxy Technology Services의 금융-뱅킹 솔루션 이사인 Nghiem Si Thang 씨는 Galaxy가 기술 분야에 특화된 회원사에 중점을 두고 모든 분야를 포괄할 수 있을 만큼 큰 생태계를 조성하고 있다고 말했습니다. 갤럭시는 그룹 전체를 위한 뱅킹 플랫폼 구축에 집중합니다. 회사는 은행 플랫폼을 기반으로 고객에 초점을 맞추고 점진적으로 다양한 산업과 전문 분야의 거래 요구를 충족할 수 있는 시스템을 개발하고 있습니다. 고객 경험을 개인화하는 것은 중요한 요소이며, 이를 위해서는 AI의 적용이 필수적입니다.

응이엠 시 탕(Nghiem Si Thang) 씨는 "AI를 활용하여 거래 내역을 처리하는 결제 시스템부터 시작하여 자동화 분야에서 중요한 성공을 거두었습니다. AI는 신용 평가, 신용 부여, 초고속 결제에도 적용됩니다. 또한, AI는 보안 강화에도 중요한 역할을 하며, 데이터 정제, 의사 결정 최적화, 운영 효율성 향상에도 기여하고 있습니다."라고 말했습니다.

Zalopay의 CFO인 앤디 트랜은 Zalopay가 경쟁 우위를 확보하고 유지하기 위해 AI를 세 가지 주요 분야에 적용할 것이라고 밝혔습니다. 첫째, 금융 상품 부문, 특히 대출 부문에서 Zalopay는 신용 평가 및 대출 결정 솔루션을 구축하여 Zalopay의 1,600만 사용자 중 약 300만 명에게 서비스를 제공했습니다. 올해 초까지 그 숫자는 700만 명으로 늘어났으며, 이는 AI를 적용하여 대출 프로세스를 최적화하는 데 성공했음을 보여줍니다.

두 번째로, Zalopay는 개별 고객 서비스 플랫폼을 지속적으로 개발하고 더욱 매력적인 상품을 출시하여 사용자의 관심을 유지하고 계속 사용하도록 합니다.

마지막으로 Zalopay는 고객 경험 최적화에 중점을 둡니다. Zalopay는 채팅봇을 적용할 뿐만 아니라, 음성 에이전트를 개발하여 사용자와의 상호작용을 강화합니다. 연구 결과, 사용자는 단순한 채팅보다는 대화를 선호하는 경향이 있는 것으로 나타났습니다. 음성 에이전트는 사용자의 지역적 음성을 인식하고 상호 작용할 수 있어 보다 친밀하고 효과적인 경험을 제공합니다.

모비오의 최고운영책임자(COO)인 두옹 티 투 짱(Duong Thi Thu Trang)은 "제품에 AI를 적용하면 엄청난 잠재력이 창출됩니다. 모비오는 AI를 두 가지 주요 분야로 나눕니다. AI는 마케팅 전략 최적화를 지원하고, 고객과의 상호 작용을 늘리고, 이 기술을 사용하여 고객 행동을 분석하여 적절한 접근 전략과 제안을 제공하고, 마케팅 캠페인의 효율성을 높입니다."라고 말했습니다.

AI 비서는 사용자, 특히 재무 및 영업 직원을 직접 지원합니다. 업무를 진행하다 보면 고객 정보나 제품 정보를 찾는 데 시간이 걸릴 때가 있습니다. 독립형 도구를 사용하는 대신, Mobio의 플랫폼 기반 AI는 즉시 처리하여 사용자의 시간을 절약해줍니다.

AI가 워크플로에 통합되면 정보를 분석하고 최적화하여 적합한 옵션을 제안하고 업무 효율성을 개선할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간이 절약되고 생산성이 향상됩니다.

출처: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html