현재 이 지방은 사회 경제 발전에 매우 중요한 여러 핵심 사업을 시행하고 있습니다. 사업 시행 과정에서 주민과 기업의 삶, 활동, 그리고 생산에 직접적인 영향을 미치는 영향은 불가피하며, 특히 토지 분야에서 더욱 그렇습니다. 통계에 따르면, 민원의 80% 이상이 토지 및 부지 정리와 관련된 것으로 나타났습니다.

정치적 안정, 사회적 질서와 안전, 투자 유치를 위한 여건을 조성하기 위해, 지방정부는 많은 부문과 지방자치단체에 시민들의 불만, 비난(KNTC), 권고를 해결하는 데 주력하도록 지시했으며, 분쟁 지역과 복잡한 문제가 발생하지 않도록 했습니다.
도(省)의 지시를 이행하기 위해 각 부서와 지부는 시민 접수 및 민원 처리에 주의를 기울이고, 이를 진지하게 이행하며, 조직합니다. 예를 들어, 도(省) 감찰원은 매년 도(省) 인민위원회 사무국(도)과 적극적으로 협력하여 도(省) 인민위원회 위원장에게 시민 접수 및 민원 처리 활동 시행에 관한 지침과 문서를 발표하도록 권고합니다. 또한 도(省) 당위원회와 도(省) 인민위원회가 승인한 도(省) 감찰 사업 계획 및 계획에 시민 접수 및 민원 처리 내용을 포함하도록 권고합니다. 또한 도(省) 인민위원회가 장기간에 걸쳐 복잡하고 어려운 민원과 건의 사항에 대한 지속적인 감찰, 검토 및 해결 계획을 수립하여 발표하도록 권고합니다.
천연자원환경부는 도(省) 검사원과 적극적으로 협력하고, 지역 주민들과 정기적으로 협력하여 지역 내 민원 및 고발 처리 상황을 점검하고 전문 지식을 공유합니다. 또한, 토지 회복 절차 이행 과정을 점검하고 지도하며, 토지 분쟁 해결 및 토지 취득 및 철거 프로젝트 보상 과정에서 토지 원산지 검증 업무를 원활하게 수행하도록 지방 정부에 협조 및 촉구합니다. 또한, 관련 부서와 정기적으로 연구 및 협력하여 도(省) 인민위원회와 천연자원환경부 에 정부에 보고하여 미흡한 토지 제도 및 정책 개선을 검토하도록 권고합니다.
불만 처리 자문 위원회는 지방정부가 여러 부문 간 회의를 자주 개최하고, 지방정부가 정책과 메커니즘의 단점을 해결하도록 권고하고, 사건 해결에 있어 어려움과 장애물을 제거하는 데 주력할 것을 권고했습니다.
특히 핵심 프로젝트가 진행 중인 지방자치단체는 시민을 적극적으로 수용하고, 사람과 기업과의 대화를 늘려서 이를 전파, 설명하고 법적 지침을 제공하고, 강제 토지 수용을 제한하고, 대량 불만과 계층 간 불만의 발생을 제한하고, 해결의 질을 보장해야 합니다.
부 반 치엔(Vu Van Chien) 성 주민접수위원회 위원장은 다음과 같이 말했습니다. "성에서는 주민 접수 및 민원·신고 처리 업무에 있어 항상 "조기, 멀리, 기층에서"라는 관점을 견지해 왔습니다. 기층 차원의 책임을 강화하기 위해, 과거 성 인민위원회 위원장은 주민 접수 및 민원·신고 처리 업무 강화에 대한 지시를 내리셨습니다. 지역 인민위원회는 객관성과 정확성을 확보하기 위해 토지 원산지 증명서 검증 및 발급에 집중하고 주의를 기울여야 하며, 이를 통해 주민의 권리를 보장해야 합니다. 사업 시행을 위해 토지를 회수한 주민의 토지 이용 과정의 출처를 파악하는 것은 민원 해결에 있어 매우 중요하고 결정적인 요소입니다. 민원 해결 시 주민이 올바르고 적절한 정책을 받을 권리가 있는지 여부는 전적으로 토지 이용 과정의 출처가 정확하게 파악되었는지 여부에 달려 있습니다."
자치단체 차원에서는 회복된 토지를 사용하는 가구, 개인 및 단체의 출처와 토지 이용 과정을 검증하고 확인하기 위한 인적 자원을 강화하고 집중해야 합니다. 특히 재정착이 필요한 토지 회복이나 토지법 규정에 따른 서류 없이 농지를 이용하는 경우 공정성, 객관성, 정확성 및 시의성을 보장해야 합니다. 토지, 토지 자산 및 수면의 변동 사항을 정기적으로 업데이트하여 부당이득이 발생하지 않도록 해야 합니다.

2024년 첫 9개월 동안, 도내 모든 급의 국가 행정 기관은 5,082명의 시민을 접수했으며(2023년 같은 기간에 비해 37.29% 감소), 그 중 3,176건(2023년 같은 기간에 비해 32.42% 감소)을 접수했습니다. 불만을 제기하고, 건의하고, 반성하기 위해 온 시민이 94개 대집단으로 88건이었습니다(2023년 같은 기간에 비해 34개 집단(26.56%) 감소).
접수 및 처리된 민원, 권고 및 의견 접수 건수는 총 7,200건(2023년 동기 대비 17.04% 감소)이었습니다. 분류 후, 각급 행정기관 관할 하에 접수된 민원은 233건(2023년 동기 대비 47.28% 감소)이었고, 고발은 10건(2023년 동기 대비 41.17% 감소)이었습니다. 나머지는 청원, 의견, 중복, 익명 청원, 내용 및 신고자 주소가 불분명한 청원이었습니다.
모든 행정기관은 372건 중 263건의 민원을 해결했습니다. 이 중 185건은 잘못된 민원으로 70.34%를 차지했고, 5건은 정확한 민원으로 1.91%를 차지했으며, 13건은 정확한 민원과 잘못된 민원을 모두 처리하여 4.94%를 차지했습니다. 특히, 56건은 시민들이 민원을 철회해 달라고 요청한 민원으로 전체 민원의 21.29%를 차지했고, 4건은 다른 방식으로 처리해 달라고 요청한 민원으로 전체 민원의 1.52%를 차지했습니다. 나머지 민원은 현재 처리 중입니다. 민원 해결을 통해 추가 보상 방안을 마련하고 시민들에게 11억 동(VND) 이상의 환급금을 지급했습니다. 성은 15건 중 11건을 처리했습니다.
책임감 있는 참여를 통해 시민 접수 및 민원 해결 업무는 많은 긍정적인 변화를 가져왔습니다. 이를 통해 정치 안정, 사회 질서 및 안전, 그리고 당과 정부에 대한 국민의 신뢰 증진에 크게 기여했습니다.
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