관광 잠재력에 걸맞지 않은 서비스
통계청이 5월 6일에 발표한 자료에 따르면, 2025년 첫 4개월 동안 베트남을 방문하는 외국인 관광객 수는 약 767만 명으로 추산되며, 이는 작년 같은 기간 대비 23.8% 증가한 수치입니다.
올해 해외 관광객 수는 주로 한국, 중국, 인도, 필리핀, 러시아 등에서 유입되었습니다. 직항편과 외국인 관광객을 위한 비자 인센티브는 베트남이 해외 관광객을 유치하는 데 도움이 되는 장점 중 하나입니다. 특히 가까운 미래에 베트남은 중동 고소득 국가 출신의 고급 여행 비용을 기꺼이 지불하는 관광객 등 잠재적인 해외 시장이 많이 생길 것으로 예상됩니다. 그러나 현재 일부 지방의 서비스는 여전히 관광객의 관광 수요를 충족하지 못하고 있습니다.
최근 다낭 시 문화체육관광부 감사원은 해당 지역 관광 숙박 서비스 사업의 법적 규정 준수 여부에 대한 감사 결과를 발표했습니다. 감사 결과, 당국은 온라인 예약 플랫폼에서 여러 호텔이 잘못된 별점을 표시하고 있음을 발견했습니다. 특히 다낭에 있는 네 개의 호텔은 아고다와 부킹닷컴 등의 플랫폼에 연락하여 호텔 이름 옆의 별점 표시를 삭제해 달라고 요청했습니다. 해당 별점은 관할 당국에서 인정하지 않았거나 만료되었기 때문입니다.
사실, 베트남의 여행지가 수년에 걸쳐 상당히 개선되었지만 여전히 극복해야 할 한계가 있습니다. 예를 들어, 호텔 품질이 광고된 정보에 부합해야 하고, 투어 가이드가 좋은 외국어 실력과 역사 지식을 갖춰야 하며, 여행사가 관광객이 가장 만족스러운 여행을 할 수 있도록 해야 합니다.
여행 및 호텔 사업에 대한 종합적인 검사
2025년에는 전 세계적으로 관광 산업이 큰 폭으로 회복될 것으로 예상됩니다. 베트남 관광객과 해외 관광객 모두 선택의 폭이 넓어질 것입니다. 여름 관광 시즌이 시작되면서 베트남을 방문하는 해외 관광객이 감소하는 추세를 보이고 있습니다. 또한, 국내 관광객들은 새롭고 매력적인 여행지를 선택하는 경향이 있습니다.
관광객을 유치하고 고객에게 좋은 인상을 남기려면 아름다운 자연자원, 새로운 관광 상품, 원활한 소통, 관광 인프라 구축에 대한 투자, 서비스 품질 개선에 모든 계층, 부문, 지방자치단체가 집중해야 합니다.
실제로 베트남 관광 산업은 많은 성공을 거두었지만, 여전히 불균등한 서비스 품질, 허위 광고, 여행 및 숙박업소의 법규 위반 등 어려움에 직면해 있으며, 이는 관광객 경험과 국가 관광 이미지에 악영향을 미치고 있습니다. 최근 문화체육관광부는 2025년부터 전국의 국제 여행사, 관광 숙박업소, 관광지, 관광 명소, 투어 가이드, 관광 교육 기관을 중심으로 대규모 점검을 실시한다는 계획을 발표했습니다.
계획에 따르면 검사 대상에는 관광청, 지방 및 중앙 직할시의 문화체육관광청, 국제여행사, 관광지, 관광지, 실무 투어 가이드, 전문 자격증을 발급하는 교육기관, 별점을 매긴 관광숙박시설 등이 포함되며, 특히 허위 품질을 광고하거나 잘못된 별점을 기재하거나 인정 없이 자체적으로 별점을 매기는 곳에 주의를 기울여야 한다.
출처: https://baophapluat.vn/tang-cuong-kiem-tra-de-nang-cao-chat-luong-du-lich-post548304.html
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