베트남 소비자와의 신뢰도 높이기
최근 몇 년 동안 베트남 전자상거래 시장은 급속한 성장을 기록하며 국내 기업과 해외 플랫폼 모두의 참여가 점차 확대되고 있습니다. 전반적으로 역동적이고 경쟁이 치열한 환경이며, 수많은 새로운 비즈니스 모델이 끊임없이 등장하고 있습니다.
메트릭(Metric)의 수치에 따르면, 2025년 3분기 국내 구매력은 정체기를 거쳐 빠르게 회복되고 있습니다. 4대 플랫폼(쇼피(Shopee), 라자다(Lazada), 티키(Tiki), 틱톡(TikTok))의 총 매출은 103조 6천억 동(VND)에 달하며 2024년 동기 대비 22.25%, 2분기 대비 2.6% 소폭 증가했습니다.
이러한 회복세와 함께 거래된 상품 수도 크게 증가했습니다. 총 매출은 9억 8,890만 개에 달하며 2024년 동기 대비 10.25% 증가했습니다. 쇼피는 56%의 시장 점유율로 선두 자리를 지켰습니다. 틱톡 샵은 69%의 성장률을 기록하며 시장 점유율을 30%에서 41%로 끌어올렸습니다. 이러한 수치는 해외 이커머스 플랫폼의 시장 점유율이 여전히 국내 플랫폼을 압도하고 있음을 보여줍니다.
전자상거래 플랫폼의 월별 판매 시장 점유율. 사진: Metric
많은 전문가들은 국내 거래소들이 투자 규모부터 서비스 최적화, 마케팅까지 국제 플랫폼과의 경쟁에서 여전히 많은 어려움에 직면해 있다고 지적합니다. 이는 사용자 유지, 시장 커버리지, 그리고 운영 비용 측면에서 부족함을 초래합니다.
VNPost 유통 및 소매 사업 운영 위원회( 우편 농산물 전자상거래 플랫폼)의 부국장인 Pham Trung Hieu 씨는 농업 산업에 서비스를 제공하는 플랫폼의 특징은 운영 비용이 높다는 것이며, 특히 보존, 품질 관리 및 물류 단계에서 비용이 많이 든다고 말했습니다.
"많은 제품이 냉장 운송, 명확한 추적성, 엄격한 검사 절차가 필요한 식품이기 때문에 빠르게 변화하는 소비재 산업에 비해 비용이 많이 듭니다."라고 히에우 씨는 말했습니다. "디지털 플랫폼에서의 제품 수요는 여전히 꾸준히 증가하고 있지만, 이 분야의 국내 업체들은 많은 업무를 직접 처리해야 하기 때문에 여전히 '이중 손실'을 보고 있습니다."
농업 플랫폼뿐만 아니라 다른 많은 국내 전자상거래 플랫폼들도 유사한 과제에 직면하고 있습니다. 운영 비용의 균형을 맞추고 물류를 최적화해야 하기 때문에, 국내 플랫폼은 가격 인하, 강력한 마케팅, 운영 비용 최적화를 위해 막대한 자원을 동원할 수 있는 해외 플랫폼보다 더 큰 경쟁 압력에 직면하는 경우가 있습니다.
전자상거래 분야 전문가인 부 쭝 탄(Vu Trung Thanh) 씨는 국내 기업과 해외 전자상거래 업체 간의 법적 의무 차이로 인해 어려움이 발생한다고 지적합니다. 탄 씨는 "국내 기업은 납세 의무를 충실히 이행하고, 사업자 등록을 하고, 표시된 콘텐츠에 대한 책임을 지고, 소비자를 보호하고, 불만을 해결합니다. 반면 일부 해외 플랫폼은 이전에는 이와 같은 제약을 받지 않았습니다."라고 설명했습니다.
이러한 차이는 의도치 않게 국내 기업들에게 더 큰 압박을 가하는 격차를 만들어낼 뿐만 아니라, 시장 수용력 또한 이에 상응하지 않습니다. 따라서 전자상거래법 개정안의 새로운 규정들은 더욱 조화롭고 공정한 경쟁 환경을 조성하는 데 기여할 것입니다.
이 초안은 베트남에 법인을 설립하거나 공인된 법인을 지정하여 세무 의무부터 민원 처리까지 법적 책임을 지는 등 외국 법인을 위한 일련의 새로운 관리 메커니즘을 추가합니다. 또한, 분쟁 발생 시 소비자 권리를 보장하기 위한 보증금 제도도 포함되었습니다. 또한, 이 초안은 외국 판매자의 신원 확인을 명확히 규정하여 거래의 투명성을 높이고 탈세를 방지합니다.
전문가들에 따르면, 이러한 규제는 외국 기업을 제한하기 위한 것이 아니라, 오히려 외국 기업이 투명하고 체계적으로 운영되고 베트남 소비자와의 신뢰를 높일 수 있는 여건을 조성하기 위한 것입니다. 국내외 모든 기업에 공통된 기준을 적용하면 시장의 건전한 경쟁을 촉진하고 장기적인 법적 위험을 줄일 수 있습니다.
국내 이커머스 플랫폼의 '레드오션' 전략
전자상거래가 빠르게 발전하고 있지만 산업 간 불균형이 심화되는 상황에서, 많은 국내 플랫폼들은 자사의 역량과 장점에 맞는 새로운 방향을 적극적으로 모색해 왔습니다. 히에우 씨는 산업, 농업 자재, 농산물 등 일부 분야는 아직 발전 가능성이 크지만, 기업들이 경쟁이 치열하지만 국내 시장에 대한 깊은 이해를 필요로 하는 "레드오션"을 선택해야 한다고 강조했습니다. 이것이 바로 국내 플랫폼의 강점입니다. 반면, 해외 플랫폼들은 기술, 서비스, 생태계에 막대한 투자를 통해 사용자 유치에 있어 탁월한 우위를 점하는 "블루오션" 전략을 선택합니다.
Pham Trung Hieu 씨 - VNPost 유통 및 소매 사업 운영 위원회 부국장.
많은 해외 플랫폼처럼 사용자 유치를 위해 막대한 자본을 투입하거나 대규모 인센티브 패키지를 적용하는 "돈 낭비" 경쟁 대신, 국내 플랫폼은 추적 기술에 더 많이 투자하고, 공급 프로세스를 표준화하며, 지역과의 연계를 강화하여 중개 비용을 절감할 수 있습니다. 하지만 이는 쉬운 일이 아닙니다. 기업들은 낮은 이윤, 계절적 위험, 그리고 높은 품질 관리 및 공급 요건에도 직면해야 합니다.
정책적 관점에서 전문가들은 경영 기관이 비용 부담을 줄이고 기업 경쟁력을 강화하기 위해 전자 표준을 지속적으로 개선하고 디지털 전환 프로그램을 홍보해야 한다고 말했습니다.
부 쭝 탄(Vu Trung Thanh) 씨는 균형 잡힌 법적 체계 구축이 시급하다고 강조했습니다. 그는 베트남 시장은 항상 외국 기업에 개방되어 있지만, "유리한 접근에는 제품 품질, 납세 의무, 소비자 보호에 대한 상응하는 책임이 수반되어야 한다"고 강조했습니다. 따라서 이 해결책은 국제 플랫폼 참여에 대한 장벽이나 제한이 아니라, 국내외 모든 주체가 동일한 기준을 준수하도록 의무를 명확히 하는 것이어야 합니다.
실제로 국내 거래소의 발전 잠재력은 여전히 크며, 특히 물류 인프라가 아직 통합되지 않았고 많은 기업이 디지털 상거래 역량이 부족한 농촌 시장에서 더욱 그렇습니다. 정책 메커니즘이 완성된다면, 국내 거래소와 해외 거래소 간의 격차를 해소하는 대신 혁신을 촉진하고, 시장 품질을 개선하며, 베트남 기업의 경쟁력을 강화하는 원동력이 될 것입니다.
출처: https://vtv.vn/tao-san-choi-cong-bang-giua-cac-san-thuong-mai-dien-tu-10025111721335197.htm
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