2025년에는 19개 성(省) 지점이 처음으로 운영될 예정이며, 이는 향후 모든 지점의 업그레이드 로드맵을 위한 기반을 마련할 것입니다. 새로운 모델은 통일된 디자인 공간을 개선할 뿐만 아니라, 현대적인 경험, 거래의 포괄적인 디지털화, 각 고객에 대한 개인화, 각 접점 최적화, 그리고 고객 접근 네트워크 확장을 제공할 것으로 예상됩니다.
이 전략은 Techcombank가 "금융 산업을 혁신하고, 삶의 가치를 향상시킨다"는 여정의 중요한 부분으로, 금융 산업을 최고의 표준으로 선도하는 "최고" 은행의 위치를 차지하고 있습니다.
이 프로젝트는 전국의 모든 테크콤은행 지점이 공간, 서비스 및 고객 경험 측면에서 새로운 기준을 준수하도록 하기 위해 시행되고 있습니다. 따라서 테크콤은행의 현대적인 디지털 모델 은행이라는 이미지는 은행 업계의 새로운 서비스 스타일을 형성하는 데 기여할 것입니다.
2025년 2분기 말까지 19개의 지방 지점이 새로운 모델로 운영될 것으로 예상됩니다. 붕따우는 올해 새로운 시설로 이전하고 브랜드 아이덴티티를 업그레이드하는 첫 번째 지방 지점이며, 이어서 떠이닌, 랑선, 박장 및 기타 지방과 도시가 뒤따를 것입니다. 테크콤뱅크는 기존 지점 시스템을 업그레이드하는 것과 동시에, 특히 경제 성장률이 높은 지방과 도시의 더 많은 고객에게 서비스를 제공하기 위해 주요 지역의 네트워크를 확장하고 있습니다.
전 세계적 으로 많은 은행들이 글로벌 디지털화 추세에 발맞춰 지점 모델을 혁신해 왔습니다. 뱅크오브아메리카, JP모건 체이스, HSBC, 시티은행은 고객이 대부분의 거래를 자동으로 처리하는 동시에 은행 직원들이 심층적인 금융 상담에 집중할 수 있는 미래형 지점(플래그십 지점 또는 스마트 지점)을 구축했습니다. 필리핀 유니온뱅크는 기존 지점 모델을 디지털과 오프라인 뱅킹 경험을 결합하여 거래 효율성을 최적화하는 디자인 혁신 공간인 "ARK"로 전환했습니다. THE ARK는 도입 후 6개월 만에 계좌 개설 고객 수가 6배 증가했고, 거래 시간은 20% 단축되었습니다.
세계보건기구(WHO)의 2024년 2월 전망에 따르면, 베트남은 자산 성장 측면에서 전 세계적으로 주목을 받고 있으며, 향후 10년간 25%의 성장률을 기록하며 세계에서 가장 빠른 성장세를 보일 것으로 예상됩니다. 이러한 성장세는 대도시에 집중되어 있을 뿐만 아니라, 지방과 도시 전체로 확산되고 있습니다. 2023년 1분기 하이퐁의 국내총생산(GRDP)은 꽝닌성, 흥옌성과 함께 9.65%를 기록하며 경제의 균형 있고 지속 가능한 성장을 보여주었습니다. 이는 은행 서비스에 대한 수요 증가로 이어지고 있으며, 이 지역 고객들은 전문적이고 고급스러운 경험을 기대하고 있습니다.
은행업계 디지털 혁신의 선구자인 Techcombank는 환경 친화적이고 세련된 건물로 "현대 기술과 트렌디한 스타일이 결합된 정교한 건축 작품"이라는 칭호를 받은 미국 친환경 건물 협의회(USGBC)로부터 LEED Gold 인증을 받은 최초의 사무실 건물이 되면서 깊은 인상을 남겼습니다.
지방 지점 혁신 전략을 신속하게 실행함으로써 본사에서 각 지점까지 현대적이고 동기화된 거래 모델을 구축할 수 있을 것입니다. 이 모델은 거래를 디지털화할 뿐만 아니라 디자인 공간을 최적화하고, 친근한 분위기를 조성하며, 기술을 통합하여 고객이 은행 상품 및 서비스에 포괄적이고 신속하게 접근할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 각 지점은 고객이 항상 모든 은행 전략의 중심에 있는 접점이 될 것입니다.
테크콤뱅크 마케팅 이사인 타이 민 디엠 투(Thai Minh Diem Tu) 씨는 다음과 같이 단언했습니다. " 각 지점은 전략적 접점으로서, 고객의 신뢰를 구축하고 지속 가능한 자산 성장 여정에 동행하는 데 도움을 줍니다. 금융 산업의 변혁을 선도하고 모든 결정의 중심에 고객을 두는 선구적인 자세를 바탕으로, 테크콤뱅크는 물리적 접점을 확대하기 위해 영업 범위를 확대할 뿐만 아니라, 우수하고 품격 있으며 가치 있는 지점을 통해 금융 서비스의 새로운 기준을 제시하고자 합니다. "
지점의 새로운 디자인 모델에서 가장 큰 혁신은 기존의 거래 카운터 디자인을 완전히 없앤 것입니다. 유리 칸막이나 고정된 선반이 더 이상 존재하지 않으며, 고객은 모든 접점이 최적화된 유연한 공간을 통해 경험을 향상시키게 됩니다. 개방적이고 민첩한 스타일의 상담 데스크는 고객과의 연결을 강화하고, 일반적인 은행 거래 대신 금융 전문가와 대화하는 듯한 편안한 느낌을 선사합니다. 고객 서비스 공간에서는 기본적인 거래가 완전히 디지털 플랫폼으로 전환됩니다. 고객은 이곳에 배치된 스마트 전자 기기를 통해 테크콤뱅크의 상품 및 서비스 생태계를 적극적으로 경험하고 탐색할 수 있습니다.
각 지점은 고객층에 맞춰 모던한 스타일로 디자인되었습니다. 우선순위 고객을 위한 공간은 차별화된 디자인과 고급스러운 인테리어로 기능성을 극대화했습니다. 이곳에서 고객은 자산 관리 및 창출 과정 전반에 걸쳐 숙련된 금융 전문가 팀이 1:1로 함께하는 프라이빗 컨설팅 공간을 경험하실 수 있습니다.
테크콤뱅크는 iDO 플랫폼에 무서류 거래 솔루션을 구축했습니다. 이를 통해 다양한 고객 요구를 충족하기 위해 태블릿에서 거래가 이루어지고, 모든 수동 프로세스가 제거되어 거래 시간이 건당 평균 5.37분에서 1.85분으로 단축됩니다. 또한, 직원과 고객 간의 심층 상담 시간을 늘려 더욱 차별화된 경험을 제공할 수 있습니다. 이 혁신적인 솔루션은 첨단 기술을 활용하여 CCCD/CC 칩에 저장된 생체 데이터를 통해 신원을 확인합니다.
은행 업계는 디지털 기술과 변화하는 고객 행동에 적응하기 위해 기존 사업 모델이 재편되는 강력한 변혁의 시대에 접어들고 있습니다. 오프라인 지점의 혁신은 필수적이며, 이를 통해 많은 고객 요구를 더욱 효과적으로 충족할 수 있을 것입니다.
투이 린
출처: https://congthuong.vn/techcombank-khoi-dong-chien-luoc-doi-moi-chi-nhanh-huong-den-mo-hinh-chuan-cong-nghe-hien-dai-trai-nghiem-dan-dau-381259.html
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