 |
| iHanoi 앱을 통해 인공지능을 활용한 스마트 콜센터에 접속할 수 있습니다. (출처: Vietnamnet) |
최근 하노이 시 공공행정서비스센터는 전화번호 19001009를 통해 인공지능(AI)을 적용한 스마트 교환대를 시범 운영하기 시작했습니다. 이 시스템은 행정 절차 및 공공 서비스에 대한 정보를 빠르고 정확하게 제공하여 대기 시간을 줄이고 시민들의 경험을 개선하도록 설계되었습니다.
AI 콜센터는 자연어 이해 능력을 바탕으로 자주 묻는 질문을 분석하고 정확하게 답변하며, 연중무휴 24시간 운영됩니다. 전화, 웹사이트(dichvucong.hanoi.gov.vn), iHanoi 모바일 애플리케이션, 온라인 챗봇, 자동 키오스크, 스마트 접수 로봇 등 다양한 채널을 통해 시스템에 접속할 수 있습니다.
행정기관에 직접 방문하거나 전화로 기다릴 필요 없이, 가장 편리한 연락 수단만 선택하여 즉각적인 지원을 받을 수 있을 것으로 예상됩니다. 이 시스템은 일관되고 무료인 정보를 제공하여 문서 인쇄에 드는 시간과 노력, 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.
AI '가상 공무원'의 배치는 행정서비스센터의 운영을 현대화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 직원들의 부담을 줄여 전문적인 업무에 집중할 수 있도록 해줍니다.
이는 하노이가 정치국 결의안 57호를 이행하여 과학, 기술, 혁신, 그리고 디지털 전환을 사회경제 발전의 원동력으로 삼고자 하는 노력의 일환입니다. 하노이는 과학 연구, 혁신, 그리고 기술 이전 분야에서 베트남을 선도하는 중심지가 되는 것을 목표로 하고 있습니다.
앞으로 하노이는 문서 검색을 지원하는 가상 비서, 시험 및 평가를 위한 가상 비서 등 다양한 디지털 기술 애플리케이션을 계속해서 배포하여 국가 관리의 효율성을 개선하고 국민에게 더 나은 서비스를 제공할 것입니다.
댓글 (0)