국민 접수, 민원 및 고발 처리에 최선을 다하겠습니다.

지난 몇 년간 성(省) 각급 당위원회와 관계 당국은 주민 접수, 민원 및 고발 처리, 그리고 내부 고발자 보호 제도 시행을 지도하는 데 주력하여 많은 중요한 성과를 거두었습니다. 오랜 기간 미해결된 많은 사건들이 완전히 해결되었고, 새롭게 발생한 사건들은 기층 차원에서 조기에 원격으로 논의 및 해결되어 성(省)의 정치적 안정과 사회 질서 유지에 기여했습니다.

성 당위원회 부서기이자 성 인민위원회 위원장인 응우옌 딘 비엣 동지는 2025년 10월 정기적으로 시민들을 접견했습니다. 사진: PV

도(省) 감찰원은 시민 접수 및 민원·고발 처리의 중요성을 인식하고 매년 도(省) 인민위원회에 각 부처, 지부, 지방자치단체가 중앙 정부와 도(省)의 관련 문서를 철저히 파악하고 충분히 이행하도록 지시하고, 민원·고발·건의·반성 사항을 기층 차원에서 정확히 파악하며, 시민 접수 및 민원 처리의 책임과 효율성을 제고하고, 규정에 따라 정기적인 대화를 개최하도록 적극 권고하고 있습니다. 동시에, 미해결·장기화되는 민원과 기층 차원에서 발생하는 민원에 대한 철저한 처리에 집중하여 민원이 기층 차원을 벗어나지 않도록 해야 합니다.

루옹 티 로안(Luong Thi Loan) 도 감찰원 전문 1부장은 “도민 접수, 민원 및 고발 처리 업무는 많은 중요한 성과를 거두어 국가 이익과 단체 및 개인의 합법적이고 정당한 권리를 보호하고, 법 위반 사항을 신속히 적발, 예방 및 엄중하게 처리하고 있습니다.”라고 말했습니다. 지난 5년간 행정기관은 5,359건의 방문을 받았으며, 8,944명이 8,746건의 민원, 고발, 청원 및 반성을 위해 방문했습니다. 총 15,143건의 청원, 고발, 청원 및 반성이 접수되었습니다. 7,949건의 청원, 고발, 청원 및 반성이 법률 규정에 따라 심의 및 해결되었습니다(단, 1급 이상의 집단 청원은 없었습니다).

감사원은 시민 접수 및 민원·신고 처리의 효율성을 높이기 위해 다양한 방안을 시행했습니다. 지도자, 간부, 공무원, 그리고 공공기관 직원들의 직무 수행에 대한 인식과 책임감을 제고하기 위한 홍보 활동을 추진했습니다. 시민 접수, 민원 및 신고에 대한 법 집행 기관의 책임에 대한 감사 및 검토를 강화하여 미흡한 부분을 신속하게 시정했습니다.

지방 감찰원 1과의 직원들은 청원과 감찰을 처리하고, 하부 단위의 상황을 안정시키는 데 기여하는 방안을 논의했습니다.

이 부문은 또한 대화, 옹호, 설득 강화, 책임성 강화, 국민 의견 경청, 국민의 이해 증진 등 다양한 새로운 방법을 적용하고 있습니다. 청원 접수 및 처리 과정에서 기관 간 협력이 점차 효과적이 되어 중복 청원이 줄어들고, 한 사건이 여러 곳에서 처리되는 상황을 방지하며, 처리 과정에 대한 합의를 도출하고 있습니다. 또한, 문서 관리, 청원 접수 및 처리에 정보 기술과 디지털 혁신을 적용하여 더욱 과학 적이고 효과적인 데이터 관리에 기여하고 있습니다.

달성된 성과 외에도, 시민 접수 및 민원·신고 처리 업무에는 여전히 몇 가지 한계가 있습니다. 일부 민원은 법정 처리 기한을 초과하여 처리되는데, 주로 여러 가구가 관련된 복잡한 사건입니다. 일부 기관 및 단위에서는 책임자들이 책임을 충분히 인식하지 못해 시민 접수 및 민원·신고 처리에 있어 주도성이 부족하고, 심지어 밀치거나 회피하는 상황도 발생합니다.

앞으로 지방 감찰원은 민원 및 신고에 대한 국가 관리의 효과적인 이행에 대한 자문을 지속할 것입니다. 발생하는 사건 해결에 집중하여 규정에 따라 85% 이상의 사건 해결률을 달성하도록 노력할 것입니다. 민원 접수 및 처리는 단호하게 진행되어, 처리 지연이나 분쟁 발생을 방지하고, 민원 처리 수준을 초과하거나 대량으로 접수되는 것을 제한할 것입니다.

이와 함께, 성은 대화를 강화하고, 해결 결과를 홍보하며, 화해를 촉진하고, 규정에 어긋나는 불만과 고발을 중단하도록 국민을 동원하고 설득합니다. 관계 당국은 상황을 적극적으로 파악하고 법과 관행에 따라 신속하게 처리하여 국민의 정당한 권익을 보장할 것입니다. 동시에 관련 법률 개정 및 보완을 통해 민원 접수 및 민원 처리 담당자와 공무원의 교육 및 전문성 개발을 강화할 것입니다.

이러한 솔루션의 동시적 구현은 사회 전체의 인식과 행동에 변화를 가져와 국가 관리의 효과성을 개선하고, 국민의 신뢰를 강화하며, 서비스 지향적이고 투명하며 책임감 있는 행정을 구축하는 데 기여할 것입니다.

출처: https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html