수개월간 가입자 마비, G모바일, 고객들에게 SIM 버리지 말라고 권고

[광고_1]

서비스 중단으로 어려움을 겪고 있는 Gmobile 2G 후불 가입자를 위한 지원 공지는 6월 21일에 게시되었는데, 이는 고객들이 신호가 완전히 끊기는 문제를 보고한 시점보다 3개월 늦은 시점입니다.

하노이 에서 자동차 전시장을 운영하는 응우옌 민 칸 씨는 G모바일의 0997xx6789 번호를 소유하고 있으며, 오랫동안 이 번호를 회사 핫라인으로 사용해 왔다고 말했습니다. 그러나 2023년 설 연휴 이전에는 신호가 잡히지 않아 이 서비스를 이용할 수 없었습니다.

"가입자가 서비스를 이용할 수 없을 때, 통신사로부터 아무런 알림이나 메시지를 받지 못합니다. 3개월 전, 하노이에서 신호가 잡히지 않는 이유를 묻기 위해 G모바일 콜센터에 연락했는데, 통신사 측에서는 네트워크에 문제가 있다는 매우 무책임한 답변을 받았습니다. 통신사는 SIM 카드를 버리지 말고 문제가 해결되면 알려줄 것이라고 했습니다. 많은 고객과 파트너들이 제 번호로 연락했지만, 신호가 잡히지 않자 제가 파산해서 휴대폰을 끄고 도망가야 하는 게 아닌가 하는 생각이 들었습니다."라고 칸 씨는 분개하며 말했습니다.

최근 하이퐁에 거주하는 응우옌 안 D(Nguyen Anh D) 독자는 VietNamNet 에 편지를 보내 2023년 3월부터 G모바일 네트워크 신호가 끊겨 가입자들이 서비스를 이용할 수 없다고 알렸습니다. 이후 통신사 웹사이트에 접속해 보니 G모바일의 2G 후불 가입자 지원 서비스가 중단되었다는 공지가 있었습니다.

D씨는 "핫라인에 전화했더니 고객센터 직원이 G모바일 가입자가 모비폰 과 비나폰의 네트워크 주파수로 전환될 예정이며, 이 기간 동안 일시적으로 연락이 불가능하다고 했습니다. 그 후 고객센터 직원은 iZOTA 앱을 설치해서 통화하고 청취하라고 했습니다. 사용하려면 요금을 충전해야 했지만, SMS 서비스는 제공되지 않았습니다."라고 말했습니다.

현재 그의 가족은 그의 명의로 등록된 G모바일 번호 6개(0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,...)를 사용하고 있습니다. 이 번호들은 은행 계좌 등록과 Zalo, Facebook, Telegram 등 소셜 네트워킹 애플리케이션 등록에 사용되어 왔기 때문에 비밀번호를 변경할 수 없어 어려움을 겪고 있습니다. iZOTA에서 전화를 거는 것조차 불안정합니다.

"G모바일 고객센터에 여러 번 문의했는데, 통신사 직원은 이 사건에 대한 회사 정책을 모른다고 했습니다. 현재 통신사는 저와 같은 고객을 지원하기 위한 아무런 조치도 취하지 않고 있습니다. 통신사 측에 서비스를 조속히 복구해 달라고 요청드립니다. 만약 SIM 카드가 분실되면 누가 책임지겠습니까?" D 씨가 분개하며 말했습니다.

호아빈에 사는 독자 Chung Anh 씨는 VietNamNet 에 자신의 전화번호 0995xx999가 네트워크 신호가 갑자기 끊어져 오랫동안 "보관"되었다고 제보했습니다. Chung Anh 씨는 네트워크 운영자에게 지원을 요청했지만 연결이 되지 않았다고 말했습니다.

많은 G모바일 고객은 수개월간 신호를 차단한 후 고객을 버린 이 통신사에 분노를 표했습니다.

고객들이 신호가 완전히 끊겼다고 보고한 지 3개월 후인 6월 21일 Gmobile 공식 웹사이트에 게시된 공지에서, 이 네트워크는 서비스가 중단된 Gmobile 2G 후불 가입자를 위한 지원을 발표했습니다.

이에 따라 Gmobile은 Gmobile 서비스를 사용하는 2G 후불 가입자가 선불 가입자로 전환하고 현행 규정에 따라 가입자 정보를 그대로 유지할 수 있도록 지원하는 계획을 시행했습니다.이 발표에 따르면 0995 번호 범위의 가입자는 Vietnammobil과 협력하여 4G 실물 SIM으로 전환할 수 있습니다.09968, 09969 번호 범위의 가입자는 MobiFone과 협력하여 4G 실물 SIM으로 전환할 수 있습니다.09960, 09961, 09962, 09963, 09964 번호 범위의 가입자는 iZOTA 애플리케이션을 통해 GSIM을 사용합니다.다른 번호 범위의 경우 Gmobile은 기술 시스템이 준비되면 고객에게 알립니다.하노이와 호치민시의 고객은 후불 구독을 선불 구독으로 전환하기 위해 Gmobile 거래 지점으로 직접 오십시오.

이번이 G모바일 고객들이 신호가 없어 오랫동안 구독이 "보류"되었다고 불평한 것은 처음이 아니다.

2020년 6월, 정보통신부 통신국에서 G모바일의 응우옌 쯔엉 피 사장은 현재 G모바일 모바일 네트워크는 2G 네트워크만 제공하고 있으며 3G와 4G는 제공하지 않는다고 밝혔습니다. 2014년부터 고객 서비스 확대를 위해 비나폰(VinaPhone)과 함께 2G 로밍 서비스를 제공해 왔습니다. G모바일은 가까운 시일 내에 5G 네트워크 개발을 계획하고 있습니다.

그러나 응우옌 쯔엉 피(Nguyen Truong Phi) 씨는 5G 투자 비용이 높다는 점을 인정했습니다. 5G 네트워크는 사물인터넷(IoT) 수요를 충족하는 것이 목적이므로, 전봇대, 조명, 신호등 등 매우 방대한 인프라와 세부적인 인프라가 필요합니다. 따라서 Gtel은 투자 비용을 절감하고 사업 효율성을 높이기 위해 다른 네트워크 사업자와 인프라를 공유하고자 합니다. 2020년 6월 10일 Gtel과 Viettel, VNPT와 MobiFone이 체결한 계약에 따라, 양사는 약 200개의 송수신 기지국 인프라를 공유하게 됩니다.

VietNamNet은 Gmobile에 연락하여 이 네트워크의 장기적인 신호 손실 현상에 대한 정보를 독자들에게 제공하고 있습니다.

[광고_2]
원천