수개월간 가입 서비스가 마비된 상황에서 Gmobile은 고객들에게 유심 카드를 버리지 말라고 권고합니다.

VietNamNet•03/08/2023

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지모바일 2G 후불 가입자의 서비스 중단 문제에 대한 지원 관련 공지는 고객들이 신호 완전 상실을 보고한 시점으로부터 3개월 후인 6월 21일에 게시되었습니다.

하노이 에서 자동차 전시장을 운영하는 응우옌 민 칸 씨는 G모바일 번호 0997xx6789를 소유하고 있으며 오랫동안 회사 핫라인으로 사용해 왔다고 말했습니다. 그러나 2023년 설날을 앞두고 신호 불량으로 이 번호를 사용할 수 없게 되었습니다.

"제 요금이 끊겼을 때, 통신사로부터 아무런 알림이나 메시지도 받지 못했습니다. 석 달 전, 하노이에서 신호가 안 터지길래 지모바일 고객센터에 문의했는데, 네트워크 장애 때문이라는 무책임한 답변만 받았습니다. 통신사는 유심 카드를 버리지 말고 문제가 해결되면 알려주겠다고 했습니다. 많은 고객과 협력업체들이 제게 연락을 해왔지만, 신호가 안 터지자 제가 파산해서 전화를 꺼놓은 줄 알고 걱정했습니다." 칸 씨는 분통을 터뜨리며 말했다.

최근 하이퐁에 거주하는 독자 응우옌 안 D. 씨는 2023년 3월부터 G모바일이 네트워크 신호를 차단하여 서비스를 이용할 수 없게 되었다는 내용의 항의 편지를 베트남넷(VietNamNet) 에 보냈습니다. 그는 이후 G모바일 웹사이트를 확인해 보니 2G 후불 요금제 가입자들이 서비스 중단을 겪고 있다는 공지를 발견했다고 합니다.

"고객센터에 전화했더니 상담원이 G모바일 가입자는 모비폰 과 비나폰 네트워크로 전환될 예정이며, 이 기간 동안 통화가 일시적으로 불가능할 거라고 했습니다. 그리고 통화를 하려면 iZOTA 앱을 설치하라고 안내해 줬습니다. 앱을 사용하려면 계정에 충전해야 했는데, 충전 후에도 문자 메시지 서비스는 이용할 수 없었습니다."라고 D씨는 전했습니다.

현재 그의 가족은 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777 등 6개의 Gmobile 번호를 가족 명의로 사용하고 있습니다. 이 번호들은 은행 계좌와 Zalo, Facebook, Telegram 등의 소셜 미디어 앱에 등록하는 데 사용되어, 그가 비밀번호를 변경하려고 할 때 서비스 이용에 어려움을 겪고 있습니다. iZOTA를 통한 통화조차도 간헐적으로, 때로는 연결되고 때로는 연결되지 않습니다.

"저는 지모바일 고객센터에 여러 번 연락했는데, 담당자들도 이 문제에 대한 회사 방침을 알지 못한다고 했습니다. 현재까지 지모바일 측에서는 저와 같은 고객들을 위해 아무런 조치도 취하지 않고 있습니다. 하루빨리 서비스를 복구해서 저희가 다시 통신 서비스를 이용할 수 있도록 해주시길 바랍니다. 만약 유심 카드를 분실하게 되면 누가 책임지겠습니까?" D씨는 분노에 찬 목소리로 말했다.

호아빈에 거주하는 독자 정안 씨는 자신의 전화번호 0995xx999가 통신사에서 갑자기 신호를 차단해 오랫동안 "서비스 불가" 상태라고 베트남넷 에 제보했습니다. 정안 씨는 통신사 고객센터에 도움을 요청하기 위해 여러 차례 전화했지만 연결되지 않았다고 밝혔습니다.

많은 G모바일 고객들이 수개월 동안 서비스를 중단한 후 자신들을 방치한 통신사에 대해 불만을 표출했습니다.

고객들이 신호 완전 끊김 현상을 보고한 지 3개월 만인 6월 21일, G모바일 공식 웹사이트에 게시된 공지에서, 통신사는 서비스 중단을 겪고 있는 G모바일 2G 후불 가입자들을 위한 지원을 발표했습니다.

이에 따라 Gmobile은 현재 Gmobile 서비스를 이용 중인 2G 후불 가입자들이 현행 규정에 따라 가입자 정보를 유지하면서 선불 요금제로 전환할 수 있도록 지원하는 계획을 시행하고 있습니다. 이번 발표에 따르면, 0995번대 번호 가입자는 Vietnamobile과의 협력을 통해 실물 4G SIM 카드로 전환할 수 있습니다. 09968번대 및 09969번대 번호 가입자는 MobiFone과의 협력을 통해 실물 4G SIM 카드로 전환할 수 있습니다. 09960번대, 09961번대, 09962번대, 09963번대 및 09964번대 번호 가입자는 iZOTA 애플리케이션을 통해 GSIM을 이용할 수 있습니다. 기타 번호대의 경우, 기술 시스템이 준비되는 대로 Gmobile에서 고객에게 안내할 예정입니다. 하노이와 호치민시 고객은 Gmobile 대리점을 방문하여 후불 요금제를 선불 요금제로 전환할 수 있습니다.

G모바일 고객들이 신호 부족으로 인해 장시간 "서비스 중단" 상태에 놓인 것에 대해 불만을 제기한 것은 이번이 처음이 아닙니다.

2020년 6월, 정보통신부 산하 통신국에서 열린 기자회견에서 G모바일의 응우옌 쯔엉 피 사장은 현재 G모바일은 2G 네트워크만 운영하고 있으며 3G와 4G는 없다고 밝혔습니다. 2014년부터 고객 서비스 확대를 위해 비나폰(VinaPhone)과 함께 2G 로밍 서비스를 제공해 왔으며, 향후 5G 네트워크 구축을 목표로 하고 있다고 덧붙였습니다.

그러나 응우옌 쯔엉 피 사장은 5G 투자 비용이 상당하다는 점을 인정했습니다. 5G 네트워크는 사물인터넷(IoT)의 요구를 충족하기 위해 구축되는 것이므로, 전봇대, 가로등, 신호등 등 세부적인 기반 시설을 포함한 대규모 인프라가 필요합니다. 따라서 Gtel은 투자 비용을 절감하고 사업 효율성을 높이기 위해 다른 네트워크 사업자들과 인프라를 공유하고자 합니다. 2020년 6월 10일 Gtel, Viettel, VNPT, MobiFone 간에 체결된 협약에 따라, 각 사업자는 약 200개의 기지국 인프라를 공유할 예정입니다.

VietNamNet은 Gmobile 측에 연락하여 해당 통신사에서 발생한 장기간의 신호 끊김 현상에 대한 정보를 독자들에게 제공하고자 합니다.

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