환자 만족도가 계속 증가하고 있습니다

하노이 보건부는 2024년 4분기 환자 만족도를 평가한 설문 조사 결과를 발표했습니다. 병원 부문의 만족도는 97.11%, 의료센터와 115 응급센터 부문의 만족도는 96.69%였습니다.

하노이 보건부는 2024년 4분기 환자 만족도를 평가한 설문 조사 결과를 발표했습니다. 병원 부문의 만족도는 97.11%, 의료센터와 115 응급센터 부문의 만족도는 96.69%였습니다.

2024년 4분기에 보건부는 86개 병원(공립병원 42개, 비공립병원 44개)을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 전체 환자 만족도가 97.11%로 3분기 대비 1.41% 증가한 것으로 나타났습니다. 이 중 공립병원 부문의 만족도는 95.83%로 0.53% 증가했고, 비공립병원 부문의 만족도는 98.83%로 2.63% 증가했습니다.

보건부는 각 병동에서 환자 및 일반인이 진료, 치료를 위해 병동을 방문하거나 서비스를 이용할 때 만족도와 불만족도를 조사하도록 요구합니다.

입원환자의 경우 공공병원의 만족도는 95.86%로 3분기 대비 0.33%p 상승했으나, 비공공병원은 97.50%로 3분기 대비 1.3%p 하락해 감소세를 보였다.

외래환자의 경우, 공공부문은 3분기 대비 1.53%p 상승한 평균 96.03%를 기록하였고, 비공공부문은 98.69%(3분기 98.7%)를 기록했습니다.

의료센터와 115응급센터의 환자 전반 만족도는 96.69%로 3분기(96.6%)와 동일한 수준이었습니다.

보건부는 각 병동에서 환자 및 일반인이 진료, 치료를 위해 병동을 방문하거나 서비스를 이용할 때 만족도와 불만족도를 조사하도록 요구합니다.

환자의 의견을 수렴하고, 설문 조사 결과를 활용하여 의료 서비스를 이용할 때 사람과 환자의 만족도를 높이기 위한 원인을 평가, 분석하고 해결책을 제안해야 합니다.

하노이 보건부는 앞서 2024년 3분기 환자 만족도 조사 결과를 발표했는데, 병원 만족도는 95.7%, 의료센터 만족도는 96.6%였습니다.

구체적으로, 42개 공립병원과 43개 사립병원을 대상으로 조사한 결과, 전체 환자 만족도는 95.7%였으며, 이 중 공립병원 부문은 95.3%, 사립병원 부문은 96.2%로 나타났습니다.

공공병원 입원환자의 만족도는 95.5%, 비공공병원 입원환자의 만족도는 98.8%였습니다. 외래환자의 평균 만족도는 공공병원에서 94.5%, 비공공병원에서 98.7%였습니다. 병원에서 출산하는 산모의 전반적인 만족도는 공공병원에서 98.3%, 비공공병원에서 92.5%였습니다.

입원 환자의 평균 총점은 공공병원에서 4.37점, 비공공병원에서 4.70점이었습니다. 외래 환자의 평균 총점은 공공병원에서 4.33점, 비공공병원에서 4.78점이었습니다. 의료기관 환자의 평균 만족도는 96.6%였으며, 평균 총점은 4.63점이었습니다.

보건부는 설문조사 결과를 바탕으로 병원과 의료센터에 2024년 환자 만족도 평가 계획을 진지하게 이행하고, 환자 피드백을 수용하며, 단점을 극복하고 서비스 품질을 개선하며 환자 만족을 창출하기 위한 솔루션을 제안할 것을 요구했습니다.

보건부는 또한 보건부가 환자 만족도 조사의 형태를 불만 및 원인 조사로 연구하고 변경하여 효과적이고 신속한 시정 조치를 제안할 것을 권고했습니다.

보건부 검진 및 치료 관리국 부국장인 두옹 후이 르엉 박사는 병원의 질을 평가하는 83가지 기준을 적용한 지 10년이 넘었고, 많은 병원의 모습이 크게 바뀌었으며 정부와 국민의 인정과 지원을 받고 있다고 말했습니다.

이는 2023년 1월 9일에 통과된 의료 검사 및 치료에 관한 법률 제15/2023/QH15호에서 입증되는데, 이 법률은 병원 품질 기준 세트의 개발과 품질 평가 및 인증 활동을 규정하고 있습니다.

보건부 산하 검진 및 치료 관리부는 기본 병원 품질 기준과 고급 병원 품질 기준을 포함하여 검진 및 치료 시설에 대한 품질 기준을 개발하는 업무를 담당하는 주요 부서입니다.

기본 병원 품질 기준은 레벨 1에서 레벨 3까지의 기준을 바탕으로 작성되며, 고급 병원 품질 기준은 레벨 4(아시아 지역의 국제 병원 수준), 레벨 5(전 세계의 국제 병원 수준)까지의 기준을 바탕으로 작성됩니다.

의료진료관리과는 전국의 모든 병원이 운영 유지를 위해 기본적인 병원 품질 기준을 충족해야 한다고 강조했습니다. 또한, 의료진료관리과는 기본 기준을 충족하는 병원 목록을 공개하여 국민들이 국가 기준에 맞는 의료진료기관을 선택할 수 있도록 할 예정입니다.

출처: https://baodautu.vn/ty-le-hai-long-cua-nguoi-benh-tiep-tuc-tang-d240251.html