최근 2단계 지방 정부 조직, 분권화, 권한 위임 및 권한 이양 관련 전문성을 주제로 한 전국 온라인 교육 컨퍼런스에서 VNPT 그룹 관계자는 행정 절차 처리 과정을 지원하는 AI 솔루션을 소개했습니다. 이 솔루션들은 행정 절차 처리 시스템에 깊이 통합된 AI 애플리케이션으로, 전환기에 공무원들이 행정 절차를 더욱 효과적으로 처리할 수 있도록 지원합니다.
VNPT 그룹 총괄 이사인 후인 꽝 리엠(Huynh Quang Liem) 씨는 VNPT의 AI 비서가 주요 단계의 행정 절차 처리 과정을 지원하기 위해 통합되었다고 말했습니다. 구체적으로, AI 비서는 스마트 기록을 분류 및 확인하고, 의사 결정 및 기록 처리를 지원하며, 보고 및 통계를 자동화합니다. 이를 통해 직원 생산성을 향상시키고, 행정 절차 처리의 투명성과 공정성을 보장하며, 경영진에게 정확하고 시기적절한 데이터를 제공하는 데 도움이 됩니다.
특히 AI 애플리케이션 솔루션은 수동적이고 반복적이며 오류가 발생하기 쉬운 작업을 줄여 직원들이 전문적인 업무에 집중하고 더욱 복잡하고 심층적인 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 또한, AI 어시스턴트는 단일 지능형 디지털 터치포인트 역할을 하도록 통합되어 합병 과정에서 발생하는 모든 행정 절차에서 사람과 기업을 포괄적으로 지원합니다.
이 AI 비서의 핵심 기능은 24시간 연중무휴 자동으로 정보에 답변하는 것입니다. 이 애플리케이션은 생성 AI 기술을 사용하여 새로운 행정 구역, 이름 변경, 필요한 서류 조정(호적등기, 주민등록증, 사업자등록증 등) 등 수천 가지 행정 절차에 대한 개인과 기업의 질문을 정확하고 즉시 이해하고 답변합니다.
동시에 AI 비서는 합병 후 발생하는 새로운 정책 및 규정(세금, 토지, 교육 , 의료 등)에 대한 정보를 각 사례에 맞게 이해하기 쉽고 개인화된 방식으로 제공합니다. 사용자가 제공한 정보(변경할 문서 종류, 이전/새 주소, 사업 유형)를 기반으로 AI 비서는 수행해야 할 행정 절차를 자동으로 파악하고 각 단계와 준비해야 할 문서에 대한 자세한 지침을 제공합니다.
VNPT 관계자는 "조직 개편 및 효율화 과정에서 행정 절차 처리 분야에서 발생하는 문제와 어려움은 불가피하다"고 밝혔습니다. 행정 구역, 명칭, 관련 규정의 변경은 개인과 기업에 혼란과 정보 부족을 초래하여, 행정 절차에 대한 문의 및 처리 필요성이 급격히 증가하고 있습니다. 또한, 급여 체계 효율화 과정에서 간부 및 공무원들은 새로운 업무 프로세스를 이해하고 증가하는 문서를 처리해야 하므로, 상당한 압박과 지연 및 오류 발생의 잠재적 위험이 존재합니다.
과제를 사전에 학습하고 파악하고, 합병 과정이 원활하고 투명하게 진행되도록 하며, 사람과 기업의 불편을 최소화하기 위해 VNPT는 지방 및 도시의 지도자들이 이 분야에서 AI 애플리케이션을 강력하게 구현하는 것을 고려하고 우선순위를 정할 것을 제안합니다.
행정절차 처리에 AI를 적용하는 것은 정부기관의 조직 및 운영 과정에서 발생하는 과제를 해결하는 최적의 솔루션일 뿐만 아니라, 디지털 정부를 향한 지방정부의 미래 발전을 형성하고 국민과 기업의 경쟁력과 만족도를 높이는 전략적 단계이기도 합니다.
출처: https://www.sggp.org.vn/ung-dung-ai-giai-quyet-hieu-qua-thu-tuc-hanh-chinh-khi-trien-khai-sap-xep-post799705.html
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