디지털 뱅킹 애플리케이션을 위한 GenAI 애플리케이션이 활성화될 것입니다.

DNVN - 인공지능(AI) 비서의 은행 산업 적용은 특히 생성형 인공지능(GenAI), 자연어 처리 및 머신러닝 기술의 지속적인 발전과 함께 크게 성장할 것으로 예측됩니다.

VIB는 ViePro를 통해 세계 최고의 클라우드 컴퓨팅 서비스인 아마존 웹 서비스(AWS)를 기반으로 구축된 가상 비서를 수백만 명의 고객에게 연중무휴 24시간 제공하는 베트남 최초의 은행이 되었습니다. 이 가상 비서는 은행의 상품 및 서비스와 관련된 다양한 주제에 대해 베트남어로 정확하고 즉각적인 답변을 제공합니다.

이 혁신적인 솔루션은 서비스 효율성과 고객 만족도를 향상시키는 것 외에도, 기존 솔루션 대비 IT 자원 요구 사항을 최대 80%까지 최적화하는 데 도움을 줍니다. 이러한 고급스럽고 사용자 친화적인 경험을 통해 VIB의 고객 기반이 20% 확대될 것으로 기대되며, 이는 서비스 품질 및 운영 효율성 향상을 위해 기술을 활용하려는 은행의 노력을 재확인시켜 줍니다.

AWS 베트남 지사장인 에릭 여에 따르면, 베트남 은행 업계는 AWS의 첨단 GenAI 기술을 활용하여 혁신을 선도하고 있습니다.

동시에 VIB는 ViePro를 지능형 금융 자문 플랫폼으로 지속적으로 발전시켜 고객 프로필에 기반한 대출 자격 계산 및 지출 관리와 같은 서비스를 통해 고객이 개인 재정을 더욱 효과적으로 관리할 수 있도록 지원할 것입니다.

VIB의 부사장 겸 디지털 뱅킹 책임자인 Tran Nhat Minh 씨는 “GenAI는 고객 서비스를 혁신하고 사용자 기반을 확대할 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. AWS의 지원 덕분에 ViePro AI 어시스턴트를 신속하게 개발하고 완성도를 높여 비용을 최적화하고 복잡성을 줄일 수 있었습니다. 이는 운영 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 정확하고 즉각적인 실시간 정보 검색 경험을 제공하여 고객의 전반적인 뱅킹 경험을 개선합니다.”라고 밝혔습니다.

인공지능(AI) 비서의 은행 산업 적용은 특히 세대 인공지능(GenAI), 자연어 처리 및 머신러닝의 지속적인 발전과 함께 크게 성장할 것으로 예측됩니다. AI 비서를 디지털 플랫폼에 통합함으로써 VIB와 같은 기술 선도 기업들은 고객 중심의 혁신과 효율성의 새로운 시대를 열어갈 수 있을 것입니다.

VIB는 자체 개발한 안전한 지식 기반을 갖춘 GenAI 가상 비서를 통해 AI 제공업체가 은행의 기밀 데이터에 접근하거나 접근할 수 없도록 보장합니다. Amazon Bedrock 기반의 Claude 3 Haiku 애플리케이션 덕분에 VIB는 AWS에 저장된 데이터를 맞춤 설정하여 개인화된 금융 서비스와 같은 비즈니스 요구에 맞춘 애플리케이션을 구축할 수 있습니다. 동시에 VIB는 포괄적으로 관리되는 머신 러닝 서비스인 Amazon SageMaker를 활용하여 운영 효율성을 높이고 고객별 지출 한도 및 특별 보상 프로그램과 같은 개인화된 추천을 제공합니다.

응우옌 득

출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-so-se-phat-trien-manh/20241211094803126