비즈니스 및 고객 서비스에 디지털 기술을 적용하는 것을 우선시합니다.

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EVNHANOI는 수년에 걸쳐 4차 산업 혁명과 디지털 기술 의 성과를 사업 및 고객 서비스에 지속적으로 적용하여 이 분야를 점차 현대화하고, 홍보와 투명성을 확보하며, 고객이 전기 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 지원했습니다.

2012년에 EVNHANOI가 고객 서비스를 위한 최초의 디지털 플랫폼인 고객 관리 웹사이트 cskh.evnhanoi.com.vn을 제공한 이후, 지금까지 고객은 EVNHANOI 앱, EVNHANOI 웹사이트(evnhanoi.vn), Zalo 애플리케이션의 EVNHANOI 페이지, Facebook 메신저 플랫폼에 통합된 자동 응답 챗봇, 8088번을 통해 전기 정보를 문의하는 문자 메시지 서비스, 국가 공공 서비스 포털(http://dichvucong.gov.vn) 등과 같은 온라인 거래 채널을 통해 언제 어디서나 24시간 끊임없이 전기 서비스를 이용할 수 있습니다.

이제 고객은 스마트 모바일 기기에서 "1터치"만으로 검침 일정, 정전 일정부터 신규 전기 공급 서비스, 전기 매매 계약 서비스(서명, 변경, 정보 추가 등), 계량 장비 서비스(점검, 테스트) 등 전기 관련 모든 정보를 앱에서 직접 조회하고 관리할 수 있습니다.

국가의 선도적인 정치 , 경제, 문화, 과학 중심지라는 이점과 동기적이고 완벽하며 현대적인 통신 인프라와 사람들의 기술적 안목을 바탕으로 EVNHANOI는 지금까지 비즈니스 및 고객 서비스의 디지털 전환을 통해 많은 격려적인 성과를 거두었습니다. 고객에게 제공되는 레벨 4 온라인 전기 서비스 비율이 100%에 도달했습니다. 네트워크 환경에서 전자적으로 처리되는 비즈니스 및 고객 서비스 분야의 업무 기록 비율이 100%에 도달했습니다. 전자 전기 구매 계약을 제공하여 신규 고객에게 가정용 전기를 구매하는 기록 및 계약의 디지털화가 100%에 도달했고, 현금 없이 전기 요금을 지불하는 고객이 100%에 도달했습니다.

또한, EVNHANOI에서 고객을 대상으로 100% 원격 전자 계량 시스템을 구축한 것은 데이터 수집에서 수동 모델에서 반자동 및 자동 모델로 전환하고 수집된 데이터를 처리 및 분석하는 전력 시스템 관리 및 운영 방식에 있어서도 빠른 변화를 보여줍니다.

원격 계량기 데이터 활용의 성공과 EVNHANOI 앱과 같은 모바일 기기용 애플리케이션 개발 덕분에 수도 전력 산업에 큰 진전이 이루어졌습니다. 이를 통해 고객은 자신의 전기 소비량을 명확하게 파악하고, 전기 요금 지수 및 요금에 대한 불필요한 의문과 질문을 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 전기 사용량을 사전에 모니터링하여 더욱 경제적이고 효율적인 전기 사용 방식을 조정할 수 있습니다.

고객에게 유리한 환경을 조성했을 뿐만 아니라, EVNHANOI의 전기 서비스 디지털화는 노동 생산성 향상에도 도움이 되었습니다. 이전에는 고객에게 서비스를 제공할 때 전기 직원들이 여러 단계의 승인 절차에 종이 문서를 제출해야 했기 때문에 많은 시간이 소요되었습니다. 현재는 모든 단계가 온라인으로 진행되며, 상사는 전자 서명으로 승인합니다.

이를 통해 직원의 업무 시간을 절약하고 고객 요청 처리 속도를 높일 수 있습니다. 또한, 전자 시스템을 통해 요청을 승인하면 비용 최적화에도 도움이 됩니다.

앞으로 EVNHANOI는 디지털 전환 목표를 달성하고 전력 공급의 안정성을 높이기 위해 모든 자원을 동원하고, 정보 기술을 최대한 활용하여 고객에게 더욱 편리한 서비스를 제공하는 현대적이고 스마트한 전력 산업의 이미지를 구축할 것입니다.

바오 안

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