우리는 여전히 꿈을 꿔야 합니다.

탄손낫 공항에 도착한 승객들은 종종 우회로를 이용해야 하고 집으로 가는 교통편을 찾기 위해 오랜 시간을 기다려야 합니다. 공항에서 시간을 낭비하는 것은 큰 문제일까요, 아니면 사소한 문제일까요?

- 결론을 내리기 전에 다른 사항들도 고려해야 합니다. 이 공항에서도 승객들을 짜증 나게 하는 것 중 하나는 세관의 긴 줄입니다. 줄이 끝없이 이어져 있어 쉽게 지치게 만듭니다. 또 다른 문제는 항공편 지연입니다. 따라서 도착했는데도 지연이 발생한다면, 이는 출발 시간과 겹치는 것일 수 있습니다!

이렇게 무미건조하고 우유부단하게 말하면, 언제쯤 상황이 나아질까요?

- 위 내용은 현재 상황을 반영한 것이며 비판적인 의도는 아닙니다. 탄손낫 공항과 노이바이 공항(현재 우리나라에서 운영 중인 두 최대 공항)이 정시 운항률에서 낮은 점수를 받는 이유도 바로 이 때문입니다. 공항은 여러 시스템이 서로 연결되어 있기 때문에 지연은 시스템 관리 부실에서 비롯되는 경우가 많습니다. 시스템은 모든 구성 요소가 정확하게 작동하고 원활하게 협력할 때만 제대로 기능할 수 있습니다.

서비스를 제공하는 것은 단순히 일을 하는 것과는 완전히 다른 이야기입니다. 서비스 제공에 있어서 가장 엄격한 평가자는 바로 승객입니다. 승객들이 즐겁고 만족스러워야만 긍정적인 인상을 받고 다시 서비스를 이용하고자 할 것입니다. 우리나라의 항공 안전은 아직까지 비판받을 만한 수준은 아니지만, 정시 이착륙은 여전히 ​​요원한 꿈입니다.

TU QUEO

출처: https://www.sggp.org.vn/van-phai-mo-post806157.html