디지털 전환 전략, 포지셔닝 및 획기적인 추진력을 창출하는 VietinBank

현재 VietinBank 의 상품 및 서비스의 65%는 전적으로 디지털 채널을 통해 구현되었으며, 고객 거래의 97%는 전자 채널을 통해 이루어집니다.

현대적이고 편리하며 고객 중심적인 유통채널 구축

개인 고객의 경우, VietinBank iPay 모바일 애플리케이션은 650만 명 이상의 사용자를 유치하고 매달 약 6천만 건의 거래를 처리하며 매년 150%씩 성장하고 있습니다. 이를 통해 창구 거래 부담을 줄이는 데 기여하고 있습니다. 따라서 2022년에는 창구 거래 건수가 50% 이상 감소할 것으로 예상됩니다. VietinBank iPay 모바일은 단순한 디지털 뱅킹 애플리케이션이 아니라 2,400개 이상의 서비스 제공업체와 연결되어 고객의 모든 일상적 요구를 충족하는 디지털 생태계이기도 합니다.

또한, 기업 고객을 위한 VietinBank eFAST 디지털 뱅킹 플랫폼은 130개 이상의 기능을 갖춘 "디지털 금융 도우미"로 평가받고 있습니다. VietinBank eFAST는 일반 및 필수 뱅킹 서비스부터 각 사업체의 니즈에 맞춘 특화 서비스까지, 현재 창구에서 이용 가능한 모든 뱅킹 서비스(현금 관련 서비스 제외)를 제공합니다.

비엣틴뱅크는 창구 거래를 위해 생체 인식과 통합된 자동 대기 시스템을 구축하여 전국 53개 지점에 배치했습니다. 현재까지 400만 명이 넘는 고객의 생체 정보를 수집했습니다. 창구 채널과 전자 거래 채널 모두에 사용되는 생체 정보 데이터웨어하우스를 동기화함으로써 비엣틴뱅크는 거래 채널을 점진적으로 현대화하고 고객의 페이스페이(얼굴 결제) 활용도를 높이는 데 기여했습니다.

VietinBank는 오픈 뱅킹 플랫폼 도입에도 앞장서고 있습니다. 현재까지 오픈 뱅킹 채널을 통한 거래 건수는 급격히 증가하여 VietinBank 유통 채널을 통한 총 거래 건수의 25%를 차지합니다.

VietinBank 대표가 2023년 은행업계 디지털 변혁의 날 행사에서 새로운 기술 제품을 소개합니다.

한편, 비엣틴뱅크는 고객에게 빠르고 편리한 자본 접근을 제공하기 위해 온라인 당좌대월 및 온라인 신용카드 발급을 포함한 온라인 신용 상품을 출시했습니다. 또한, 그랩 파트너사 운전자/소유주를 위한 대출 상품도 연계하고 있습니다.

" 평가 단계부터 대출 결정, 지급, 대출 모니터링, 자동으로 부채 상기, 대출 처리까지 모든 과정이 온라인으로 처리되어 시간을 단축하고, 운영상의 위험을 최소화하며, 은행의 노동 생산성을 높이고, 고객에게 최대한의 편의성을 제공합니다. "라고 은행 담당자가 공유했습니다.

새로운 기술의 강력한 적용

최근 VietinBank는 디지털 혁신에 많은 투자를 하고 다양한 솔루션과 이니셔티브를 구축해 왔습니다. 특히, 은행은 주택담보대출 프로세스에 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기술을 성공적으로 적용하여 매달 약 3,000건의 파일을 자동 처리하여 운영 시간을 65% 절감했습니다.

VietinBank의 한 대표에 따르면, 인공지능과 머신러닝을 적용하는 측면에서 현재 은행은 교육 및 은행 업무 지원을 위해 내부 챗봇 8개, 고객용 챗봇 1개를 구축하고 있으며, 2023년 초에는 음성 봇을 도입할 예정입니다. 특히, VietinBank는 휴면 고객 활성화, 거래 사무소의 노동 생산성 최적화, 고객 체인 분석, 고객 행동 데이터 분석을 기반으로 한 고객 제안 및 조언 등의 문제를 해결하며 빅데이터 활용 및 분석을 추진하고 있습니다.

디지털화에서 디지털 전환까지 - 2023-2025년 전략, 2030년 비전

탁월한 금융 경험을 바탕으로 널리 인정받는 선도적인 디지털 은행이 된다는 목표를 달성하기 위해, 비엣틴뱅크는 포괄적이고 체계적인 디지털 혁신 전략을 수립하고 효과적인 실행을 위한 자원을 투자하고 있습니다. 비엣틴뱅크는 세계 3대 디지털 혁신 기업 중 유능하고 명성 있는 컨설팅 기업을 선정하여 2023년부터 2025년까지, 그리고 2030년까지의 디지털 혁신 프로그램을 위한 전략 수립, 계획 수립 및 실행을 담당하게 되었습니다.

이 로드맵에 따르면, 2023년에 VietinBank는 컨설팅 부서와 협력하여 디지털화, 기술, 데이터, 조직, 기업 문화라는 4가지 기둥을 중심으로 VietinBank의 디지털 전환 현황을 조사하고 평가할 예정입니다.

VietinBank의 역량을 평가하고, 전 세계의 개발 추세와 움직임을 결합하여 VietinBank는 2030년 비전을 가지고 향후 3~5년간의 디지털 전환 전략을 개발할 것입니다.

디지털 혁신 프로그램 전략에는 기술 전략, 데이터 전략, 조직 및 기업 문화 전략, 그리고 디지털화 전략이 포함됩니다. 또한 2023년에는 파트너들의 자문을 받아 다양한 디지털 혁신 이니셔티브를 실행할 예정입니다.

VietinBank 디지털 전환 운영위원회 위원장이자 이사회 의장인 Tran Minh Binh 씨는 다음과 같이 말했습니다. 이 디지털 전환 프로그램은 조직 모델 개편(2014년) 및 코어뱅킹 시스템 전환(2017년) 프로젝트 이후 VietinBank의 세 번째 주요 프로젝트로 간주됩니다.

2023~2025년 디지털 혁신 프로그램은 기술, 제품, 서비스뿐만 아니라 조직 모델, 문화, 이념, 새롭고 창의적인 사고방식과 업무 수행 방식을 변화시켜 높은 효율성을 가져올 엄청난 혁명이 될 것입니다.

VietinBank 이사회 회장인 Tran Minh Binh 씨는 2023년부터 2025년까지 VietinBank의 디지털 혁신 프로그램을 구축하고 구현하는 출범식에서 연설했으며, 2030년 비전을 밝혔습니다.

VietinBank는 VietinBank 이사회의 결의와 헌신, 시스템 전반에 걸쳐 24,000명이 넘는 VietinBank 직원의 노력, 그리고 세계 최고의 권위 있는 컨설팅 부서의 협력을 통해 VietinBank의 디지털 혁신 프로그램이 국제적 수준에 도달할 수 있을 것으로 믿습니다.

VietinBank의 부사장인 Tran Cong Quynh Lan 씨(왼쪽에서 세 번째)는 VietinBank를 대표하여 베트남 국가은행 총재로부터 은행업계 디지털 혁신 분야에서 뛰어난 성과를 거둔 공로로 공로증을 받았습니다.

VietinBank의 여러 기술 제품과 서비스가 Sao Khue Awards를 수상했습니다. VietinBank iPay 모바일 디지털 뱅킹 애플리케이션, 기업 고객을 위한 VietinBank eFAST 디지털 뱅킹 서비스, 고객 프로필 관리 시스템 등이 그 예입니다. VietinBank의 오픈 뱅킹 솔루션은 권위 있는 아시아 뱅커(The Asian Banker) 잡지가 수여하는 "베트남 최고의 API 및 오픈 뱅킹 구현" 상을 수상했습니다.

민홍

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원천: https://vtc.vn/vietinbank-voi-chien-luoc-chuyen-doi-so-dinh-vi-va-tao-da-but-pha-ar783849.html