Viettel, 신규 회원사 출범으로 약 6,500억 달러 시장 진출

3월 27일 하노이에서 군수산업통신그룹( Viettel )이 Viettel 고객 서비스 1인 유한책임회사( Viettel Customer Service)를 출범시켜 2030년까지 약 6,500억 달러 규모로 성장할 것으로 예상되는 고객 서비스 시장에 진출했으며, 이는 미래의 주요 경제 분야가 될 것으로 예측됩니다.

Viettel 고객 서비스는 컨설팅, 디자인부터 솔루션, 소프트웨어, 인적 자원 제공까지 전체 서비스를 제공하는 고객 서비스 기술 회사로, 기술을 통해 고객 경험을 개선하는 데 도움을 줍니다.

전신은 Viettel 고객 서비스 센터로, 20년 이상의 경험을 보유하고 있으며, 베트남과 10개 해외 시장에서 1억 2천만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

이 회사의 서비스는 하루 100만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 월 80만 건의 주문을 처리할 수 있는 역량을 갖추고 있어 그 효과가 입증되었습니다. 이는 현재 베트남에서 가장 크고 효과적인 서비스 용량입니다.

이 기능은 파트너가 성수기 동안 고객 서비스 요구를 충족할 수 있도록 비용과 인적 자원을 최적화하는 동시에 인프라 유지 관리에 필요한 자원을 소모하지 않습니다. 고객 서비스를 아웃소싱함으로써 조직과 기업은 최대 40%의 비용을 절감할 수 있습니다. 2030년까지 70%의 조직이 급격한 수요 증가나 감소에 대응하면서도 비용을 절감하기 위해 아웃소싱을 활용할 것으로 예상됩니다.

Do Minh Phuong – Viettel Group의 부사장. (사진: 비엣텔)

행사에서 Viettel 그룹의 부사장인 도 민 푸옹(Do Minh Phuong) 씨는 다음과 같이 강조했습니다. "오늘 Viettel은 항상 고객과 연결되고, 적극적으로 고객 경험을 창출하고 향상시키고, 새로운 사업 라인을 출시하고, Viettel의 최고 가치를 베트남뿐만 아니라 전 세계 다른 조직으로 확산할 준비가 된 조직을 출범시켰습니다."

"비엣텔은 10개국에서 사업을 해왔으며, 이제 고객 서비스를 해외로 수출할 때가 되었습니다. 비엣텔 고객 서비스는 운영 시스템을 표준화하여 해외 시장에 적용 및 맞춤화하고, 현지 문화에 적합하면서도 비엣텔의 품질을 유지할 수 있도록 할 것입니다. 또한, 비엣텔의 서비스를 외부로 이전하여 그룹의 새로운 성장 동력으로 삼기 위해 아웃소싱 서비스 역량을 구축해야 합니다."라고 도 민 푸옹(Do Minh Phuong) 씨는 말했습니다.

Viettel 고객 서비스의 고객 서비스는 다음과 같습니다. 실제 고객 경험에 대한 컨설팅 및 구현 - 고객 경험; 콜센터 아웃소싱, BPO 서비스; 판매 강화 서비스 - 업셀, 텔레세일즈; 브랜드 보호 서비스 - 고객의 소리.

솔루션과 소프트웨어에는 다음이 포함됩니다. 고객 경험을 향상시키는 통합 다중 채널 콜센터 - OmniX; 고객 지원을 가속화하는 가상 AI 콜센터 에이전트 - CXBot; 고객을 더 깊이 이해하고 더 나은 서비스를 최적화하는 대화형 분석 플랫폼 - InsightCI ; AI 브랜드 평판 모니터링 및 관리 도구 - ReputaX...

(베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp