다낭 관광문화 구축

"다낭 스마일" 캠페인, "4심(안녕하세요, 감사합니다, 허락해 주세요, 죄송합니다)", "4항상(항상 웃으세요, 항상 친절하게, 항상 이해해 주세요, 항상 도와주세요)" 운동 이후, 다낭 시는 계속해서 다낭 문화 관광 기준을 발표하고 있습니다. 이는 친절하고 따뜻한 도시의 이미지를 구축하고, 관광객들의 마음에 좋은 인상을 남겨 다낭을 더 자주 방문하도록 유도하기 위한 노력입니다.

다낭은 친절하고 따뜻한 여행지 이미지를 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 사진: 다낭 관광 지원 센터는 관광객들이 도시를 방문할 때 친절하고 안전한 관광 환경을 조성하여 다낭을 지원합니다. 사진: NGOC HA

관광 "대사"

퓨전 스위트 다낭의 리셉션 담당자인 쩐 티 낫 푸옹(Tran Thi Nhat Phuong)에 따르면, 서비스 산업 전반, 특히 호텔 산업에서 서비스 품질은 매우 중요한 역할을 합니다. 객실, 음식, 음료 등의 물리적, 기술적 요소 외에도 직원의 태도와 행동은 관광객 유치 및 유지에 결정적인 요소입니다.

낫 푸옹 씨는 이렇게 말했습니다. "호텔 리셉션 직원은 고객에게 가장 먼저 다가가는 부서이기 때문에 항상 미소를 지어야 합니다. 고객 만족이 서비스 직원의 기쁨이라고 생각합니다. 하지만 그러기 위해서는 꾸준한 연습과 행동 및 의사소통 능력을 향상시켜야 합니다. 이는 단순한 업무가 아니라 부서의 이미지 제고에 기여하며, 더 나아가 도시의 환대 브랜드 구축에도 기여하기 때문입니다. 다낭 관광 문화 기준의 제정은 서비스 및 관광 업계 종사자들이 정해진 기준에 따라 기준을 준수할 수 있도록 지원하는 데 매우 중요합니다."

사이공투어리스트 여행사(Saigontourist Travel Company)의 투어 가이드 응우옌 티 탄 민(Nguyen Thi Thanh Minh) 씨에 따르면, 관광객들이 목적지를 좋아하고 사랑하게 하려면 투어 가이드가 목적지에 대한 깊은 이해와 관광객에게 완벽하게 전달할 수 있는 역량을 갖춰야 합니다. 또한, 태도 또한 중요합니다. 그래야만 투어 가이드가 자신의 업무를 더욱 완벽하게 수행하고 동시에 도시의 문화 및 관광 홍보대사가 될 수 있습니다.

공공 서비스 기관이 관리하는 많은 관광지 또한 관광 서비스의 질을 지속적으로 개선하고 향상시켜 왔습니다. 응우한선 관광 유적지 관리 위원회 위원장인 응우옌 반 히엔 씨는 최근 응우한선 관광 유적지를 방문하는 관광객들에게 만족을 제공하기 위해 "4심(四心)"과 "4항상(四常常)" 운동을 효과적으로 시행하고 있다고 말했습니다.

관광 서비스의 질을 향상시키다

관광국 부국장 응우옌 티 호아이 안(Nguyen Thi Hoai An)에 따르면, 다낭시는 인적 자원 개발 및 관광 서비스 질 향상에 특히 중점을 두고 있습니다. 2024년에는 관광 업계가 투어 가이드를 위한 지식 업데이트 강좌 7개, 정보 교류 프로그램 8개, 국내외 관광 시장 유치 방안 논의, 그리고 관광 업계 인적 자원의 전문 기술 향상을 위한 교류, 공유, 안내 세미나 6개 등 총 21개 프로그램을 운영할 예정입니다. 12월에는 투어 가이드 및 리셉션 담당자를 위한 두 가지 주요 대회인 2024 다낭 우수 투어 가이드 경연대회와 2024 다낭 호텔 리셉션 담당자 경연대회가 개최됩니다.

"2024년 관광 산업의 전반적인 성공에는 관광객과 직접 접촉하는 사람들의 기여가 있습니다. 아무리 독특한 관광 상품이 있다 하더라도, 관광 종사자들의 전문성이 부족하다면 관광객을 유치하고 유지하여 다시 찾게 할 수 없기 때문입니다. 목적지 간 치열한 경쟁 속에서 관광 종사자들은 스스로를 발전시키고, 역량을 향상시키며, 목적지의 질을 향상시키는 데 기여해야 합니다."라고 호아이 안 씨는 말했습니다.

관광국에 따르면, 다낭시 인민위원회는 최근 다낭 문화 관광 기준 공표에 관한 문서 제2689/QD-UBND호를 발표했습니다. 이 기준은 목적지에 있는 기관, 단체 및 개인(도시 내 관광 부문에서 활동하는 단체 및 개인, 도시 내 국가 관광 관리 기관, 관광 교육 기관 및 시민 포함)과 도시를 방문하는 국내외 관광객 단체, 이렇게 두 가지 범주에 적용됩니다.

이 기준은 관광 활동에서 문명적이고 문화적인 행동, 태도, 그리고 매너를 안내하여, 목적지의 기관, 단체, 개인, 그리고 관광객 양측 모두에서 도시의 관광 활동을 더욱 효과적으로 조직하는 데 도움을 줍니다. 동시에, 푸르고, 깨끗하고, 아름답고, 문명적이고, 친절하고, 안전하며, 지속 가능하게 발전하는 관광 도시의 이미지를 구축하고 유지하며, 고유한 정체성을 확립하고, 일상생활에서 긍정적인 습관과 행동을 통해 목적지에 대한 차별화된 매력을 창출합니다.

특히, 도시를 방문하고 체류하는 관광객을 위한 5가지 문화적 기준은 다음과 같습니다. 교통 문화 기준: 교통 법규를 자발적으로 준수하고, 교통 안전 질서를 위반하거나 위반을 방조하지 않습니다. 행동 문화 기준: 질서 유지, 공공장소에서의 미풍양속을 존중하고 지역 사회에 예의 바르게 행동하고, 인터넷에서 문화적으로 행동하고, 역사·문화 유적지와 영적인 장소를 방문할 때 예의 바르고 단정한 복장을 착용합니다.

지역 경제 발전 지원의 문화적 기준과 관련하여, 환경과 사회에 책임을 다하는 기업을 장려하고 지원하는 것이 필요합니다. 환경 보호의 문화적 기준과 관련하여, 공공장소의 공중 위생 유지, 에너지 절약, 환경 및 생태계 보호가 필요합니다. 관광객을 대상으로 목적지에서의 기본적인 문화적 행동 기준과 부적절한 행동에 대한 권장 사항을 홍보하고 안내하여 관광객과 다낭의 관계 개선을 목표로 합니다.

응옥 하

출처: http://baodanang.vn/kinhte/202412/xay-dung-van-hoa-du-lich-da-nang-3997748/