BIDV ໄດ້ຮັບ 3 ລາງວັນສາກົນສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ

ດ້ວຍຄວາມພະຍາຍາມປະດິດສ້າງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອນຳເອົາປະສົບການລູກຄ້າທີ່ພົ້ນເດັ່ນ, ທະນາຄານຮ່ວມທຸລະກິດລົງທຶນ ແລະ ພັດທະນາຫວຽດນາມ (BIDV) ໄດ້ຮັບ 3 ລາງວັນສາກົນຄື: ລາງວັນ Platinum ໃນໝວດ “ປະສົບການລູກຄ້າດີເລີດ” ມອບໂດຍສະມາຄົມສູນຕິດຕໍ່ພົວພັນອາຊີ -ປາຊີ ຟິກ (CC-APAC) ແລະ 2 ລາງວັນຄຳໃນໝວດ “ສູນຕິດຕໍ່ພົວພັນລູກຄ້າດີທີ່ສຸດ”, ສະມາຄົມສິງກະໂປ ມອບລາງວັນ “Contact Customer Experience ທີ່ດີທີ່ສຸດ”. (CCAS).

BIDV ໄດ້ຮັບ 3 ລາງວັນສາກົນສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ໃນສະພາບການຂອງຕະຫຼາດການເງິນທີ່ມີການແຂ່ງຂັນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນດ້ວຍຄວາມຕ້ອງການຄຸນນະພາບການບໍລິການສູງ, ປະສົບການຂອງລູກຄ້າແມ່ນຄ່ອຍໆກາຍເປັນປັດໃຈສໍາຄັນທີ່ເຮັດໃຫ້ຄວາມແຕກຕ່າງ. ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຄວາມສໍາຄັນຂອງການນໍາເອົາປະສົບການທີ່ດີກວ່າໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ, BIDV ໄດ້ສົ່ງເສີມການຫັນເປັນດິຈິຕອນ, ຍົກລະດັບພື້ນຖານໂຄງລ່າງເຕັກໂນໂລຢີ, ການປັບປຸງຂະບວນການບໍລິການແລະໂດຍສະເພາະແມ່ນການປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງກິດຈະກໍາການດູແລລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອເພີ່ມຄວາມພໍໃຈແລະການພົວພັນກັບລູກຄ້າແບບຍືນຍົງ. BIDV ລົງທຶນຫຼາຍໃນການພັດທະນາຊ່ອງທາງການພົວພັນລູກຄ້າ, ນໍາສະເຫນີຢູ່ທົ່ວທຸກແຫ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການດ້ວຍຈໍານວນຊ່ອງທາງທີ່ຫລາກຫລາຍທີ່ສຸດໃນບັນດາທະນາຄານການຄ້າໃນຫວຽດນາມ. ໂດຍສະເພາະ, BIDV ສຸມໃສ່ການດູແລລູກຄ້າໃນເວທີດິຈິຕອນ - ບ່ອນທີ່ລູກຄ້າຕິດຕໍ່ພົວພັນເປັນປະຈໍາເຊັ່ນ: ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ e-banking ແລະເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ Facebook, Zalo, Tiktok ... ຊ່ອງທາງດິຈິຕອນແມ່ນມີເຕັກໂນໂລຢີການບໍລິການຕົນເອງດ້ວຍ AI Chatbot ເພື່ອຊ່ວຍຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ທັນທີ 24/7. ເພື່ອສ້າງຄວາມສະດວກສະບາຍໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ, ຂະບວນການຕ່າງໆໄດ້ຖືກປັບປຸງຫຼາຍຂຶ້ນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າທຸກຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າຖືກແກ້ໄຂທັນທີເມື່ອພົວພັນກັບສູນການດູແລລູກຄ້າດ້ວຍຄຸນນະພາບສູງສຸດຂອງການບໍລິການ, ຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງລະຫວ່າງຊ່ອງທາງແລະການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນໃຫ້ກັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ບໍ່ພຽງແຕ່ແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ທັນທີ, BIDV ຟັງແລະວິເຄາະຂໍ້ມູນລູກຄ້າຢ່າງຕັ້ງຫນ້າໃນແຕ່ລະຈຸດສໍາພັດເພື່ອກໍານົດການພັກຜ່ອນໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ, ດັ່ງນັ້ນການປະຕິບັດການໂຄສະນາການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າຢ່າງຫ້າວຫັນ, ປະກອບສ່ວນເພີ່ມປະສົບການໃນທາງບວກແລະການພົວພັນກັບທະນາຄານ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຂໍ້ມູນລູກຄ້າຍັງເປັນແຫລ່ງຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບ BIDV ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຄໍາແນະນໍາເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການເພື່ອເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

BIDV ໄດ້ຮັບ 3 ລາງວັນສາກົນສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ການກໍານົດນະວັດຕະກໍາເຕັກໂນໂລຢີເປັນກຸນແຈເພື່ອກໍາຈັດສິ່ງກີດຂວາງຂອງຂໍ້ຈໍາກັດດ້ານຊັບພະຍາກອນແລະດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າສໍາລັບການບໍລິການ "ໄວ, ງ່າຍດາຍ, ສະດວກແລະດີທີ່ສຸດ", ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, BIDV ໄດ້ບຸກເບີກໃນການຄົ້ນຄວ້າແລະນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່, ໂດຍສະເພາະແມ່ນປັນຍາປະດິດ. ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງປັນຍາປະດິດ (AI Chatbot, Voicebot, ເຄື່ອງມື AI ໃນການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບ, AI / ການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກໃນການວິເຄາະຂໍ້ມູນລູກຄ້າ ....) ແລະເຄື່ອງມືອັດຕະໂນມັດອື່ນໆໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ BIDV ກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າຢ່າງໃຫຍ່ຫຼວງໃນຂະບວນການປັບປຸງກິດຈະກໍາການດູແລລູກຄ້າທີ່ທັນສະໄຫມ, ຮັບປະກັນການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ. BIDV ກໍານົດປະຊາຊົນເປັນປັດໃຈສໍາຄັນທີ່ຈະສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງໃນການບໍລິການຢ່າງແທ້ຈິງ. ດ້ວຍທີມງານທີ່ອຸທິດຕົນ, ມີປະສົບການແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງລູກຄ້າ, BIDV ໄດ້ລົງທຶນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນການຝຶກອົບຮົມແລະພັດທະນາທັກສະວິຊາຊີບຂອງພະນັກງານ, ພ້ອມທັງສຸມໃສ່ການສ້າງວັດທະນະທໍາທີ່ລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ, ຊຸກຍູ້ໃຫ້ພະນັກງານແຕ່ລະຄົນພະຍາຍາມສະເຫມີຮັບຟັງ, ເຂົ້າໃຈແລະນໍາເອົາປະສົບການໃນທາງບວກມາໃຫ້ລູກຄ້າ. ນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການ, ແຕ່ຍັງສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມສໍາພັນໃນໄລຍະຍາວກັບລູກຄ້າ. ການປະສົມປະສານທີ່ກົມກຽວຂອງຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ, ການປະດິດສ້າງຂະບວນການ, ການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ກ້າວຫນ້າແລະຊັບພະຍາກອນມະນຸດທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງໄດ້ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງດ້ານການແຂ່ງຂັນທີ່ໂດດເດັ່ນສໍາລັບ BIDV ໃນຕະຫຼາດ, ຊ່ວຍໃຫ້ທະນາຄານຮັກສາຕໍາແຫນ່ງຊັ້ນນໍາໃນການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນທີ່ເຫນືອກວ່າ, ນໍາເອົາປະສົບການທີ່ດີເລີດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ. ລາງວັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າຈາກອົງການຈັດຕັ້ງສາກົນທີ່ມີຊື່ສຽງ, ການປະເມີນໂດຍຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະຜູ້ນໍາຊັ້ນນໍາໃນຂົງເຂດ Contact Center ໃນພາກພື້ນອາຊີ ປາຊີຟິກ , ແມ່ນການຮັບຮູ້ຄວາມພະຍາຍາມແລະການແກ້ໄຂເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນສູນການດູແລລູກຄ້າໂດຍສະເພາະແລະ BIDV ໂດຍທົ່ວໄປ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ BIDV ຢູ່ໃນເສັ້ນທາງທີ່ຖືກຕ້ອງແລະໄດ້ຮັບການຕີລາຄາສູງຈາກຊຸມຊົນສາກົນໃນການສະຫນອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີເລີດໃນມື້ນີ້, ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງທະນາຄານ. ທີ່ມາ: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html